ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือ ‘ศูนย์กลาง’ ‘Customer Centric’ กลยุทธ์การเติบโตที่แบรนด์ระดับโลกเลือกใช้
Share
“ลูกค้าคือพระเจ้า” คืออีกหนึ่งสโลแกนหรือแนวคิดยอดฮิตที่เรามักจะได้ยินกันเป็นประจำในโลกของการทำธุรกิจ ซึ่งหมายถึง ถ้าเราอยากทำประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ สิ่งสำคัญเลยก็คือ ต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า ใส่ใจพวกเขาให้มากๆ ไม่ต่างอะไรจาก ‘พระเจ้า’ ที่เราพร้อมประเคนของไหว้ และเครื่องบูชา เพื่อขอพรให้สุขสมหวัง
อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป แนวคิดนี้ก็ไม่เวิร์กอีกต่อไป แถมยังเป็นหลุมพรางในการทำธุรกิจด้วย เนื่องจาก แท้จริงแล้ว ลูกค้าไม่ได้ต้องการคนที่ยอมถวายหัวให้ แต่ต้องการคนที่รัก เอาใจใส่เป็นอย่างดี คล้ายกับแฟนที่จดจำรายละเอียดต่างๆ ได้ รู้ว่าชอบ และไม่ชอบอะไร เรื่องไหนที่เป็น Pain point ต่างหาก
ด้วยเหตุนี้ นี่จึงเป็นที่มาของแนวคิด ‘ลูกค้าคือศูนย์กลาง’ หรือที่เรียกว่า ‘Customer Centric’ โดยที่ผ่านมาก็มีแบรนด์ระดับโลกนำไปปรับใช้จนประสบความสำเร็จแล้วด้วย แล้วแนวคิด Customer Centric คืออะไร แบรนด์ต่างๆ นำไปปรับใช้ยังไง และมีตัวช่วยดีๆ อะไรที่พอจะขับเคลื่อนแนวคิดนี้ได้อีกบ้าง? ในบทความนี้ Future trends จะพาไปดูกัน
แนวคิด Customer Centric คืออะไร?
Customer Centric คือแนวคิดการทำธุรกิจที่ยึดโยงลูกค้าเป็น ‘ศูนย์กลาง’ เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านการทำความเข้าใจในตัวบุคคลนั้นๆ อย่างแท้จริง จากนั้น จึงพัฒนารูปแบบสินค้าหรือบริการออกมาให้ตอบโจทย์ความต้องการพวกเขาให้ได้มากที่สุด จนก่อเกิดเป็นความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) และทำให้เกิดการซื้อซ้ำ (Retention)
แบรนด์ไหนเคยใช้แนวคิด Customer Centric แล้วบ้าง?
อย่างที่เกริ่นไปในตอนแรกว่า ก่อนหน้านี้เคยมีแบรนด์ระดับโลกหยิบยกแนวคิด Customer Centric นี้ไปใช้จนประสบความสำเร็จมาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น Amazon, Starbucks หรือแม้กระทั่ง McDonald ก็ด้วย
Amazon กับฟีเจอร์แนะนำสินค้า
ถ้าใครเคยซื้อของใน Amazon เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แน่นอนว่า คงจะคุ้นเคยกับฟีเจอร์ ‘สินค้าแนะนำ’ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวก และเป็นทางเลือกให้เราตัดสินใจซื้อสินค้าที่คล้ายกันได้ดียิ่งขึ้น
โดยฟีเจอร์นี้ก็ตั้งอยู่บนพื้นฐานของแนวคิด Customer Centric ที่มีการดึงข้อมูลประวัติการซื้อย้อนหลังของลูกค้า ทั้งสินค้าในตระกร้าออนไลน์ สินค้าล่าสุดที่ลูกค้ากดดู ตลอดจนสินค้าที่คล้ายกับที่ลูกค้ารายอื่นซื้อก็เช่นกัน
นอกจากนี้ก็ยังมีผลสำรวจระบุว่า ฟีเจอร์สินค้าแนะนำดังกล่าวช่วยสร้างยอดขายเพิ่มกว่า 35 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมด 86 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ามองว่า การที่แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการแบบเฉพาะบุคคล (Personalized) ได้ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ และ 56 เปอร์เซ็นต์ก็มีแนวโน้มจะกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง หากยังมีฟีเจอร์สินค้าแนะนำให้ใช้ด้วย
McDonald กับเมนูเพื่อสุขภาพ และตู้อัจฉริยะ
ในปี 2015 สมัยที่สตีฟ อีสเตอร์บรู๊ค (Steve Easterbrook) ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) เขาได้ใช้กลยุทธ์ Customer Centric รับฟังความต้องการของลูกค้าด้วยการสำรวจบนโซเชียลมีเดียต่างๆ และแบบสอบถามออนไลน์ โดยให้ระบุถึงความต้องการที่อยากได้จาก McDonald
ผลปรากฏว่า ลูกค้าต้องการตัวเลือกเมนูเพื่อสุขภาพ และเวลาเปิด-ปิดร้านที่นานขึ้น ดังนั้น เขาจึงออกเมนูพรีเมียมเพื่อสุขภาพ และติดตั้ง ‘Kiosk; ตู้สั่งอาหารอัจฉริยะ เพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้า และเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีมากยิ่งขึ้น
รวมไปถึงก็ยังใช้ Twitter ให้เป็นประโยชน์ด้วยการตอบคำถามโพสต์ต่างๆ ที่ถูกแท็กมายังแบรนด์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เสียงของพวกเขามีแบรนด์ฟังอยู่ และอาจเป็นจริงได้ หรือพูดง่ายๆ ว่า ‘if you ask, you might get. ถ้าคุณขอเข้ามา คุณก็อาจจะได้รับมัน’
มีตัวช่วยอะไรที่พอจะช่วยขับเคลื่อนแนวคิด Customer Centric ได้บ้าง?
HPE Hero Models คืออีกหนึ่งตัวช่วยดีๆ ที่จะช่วยธุรกิจของเราให้ทำ Customer Centric ได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยความสามารถเซิร์ฟเวอร์เก็บข้อมูลชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ตอบสนองทุกความต้องการ ทั้งขนาด ความคล่องตัว การประมวลผลที่น่าเชื่อถือ และหลายเวิร์กโหลด โดย HPE Hero Models ก็มีหลากหลายรุ่นให้เราเลือกใช้ด้วยกัน
HPE ProLiant DL360 Gen10 4309Y กับโปรเซสเซอร์แบบจุกๆ
HPE ProLiant DL360 Gen10 เป็นเซิร์ฟเวอร์เก็บข้อมูล 2P ขนาด 2U ที่ออกแบบมาในขนาดเพียง 1U มาพร้อมกับการรองรับ 2 โปรเซสเซอร์ ที่ปลอดภัย และยืดหยุ่น อีกทั้งก็ยังตอบสนองการใช้งานที่หลากหลายผ่านการขยายความจุของข้อมูลท่ามกลางพื้นที่ที่มีจำกัดด้วย
HPE ProLiant DL380 Gen10 4210R และ DL380 Gen10 Plus Silver 4314 กับสุดยอดความคล่องตัว
HPE ProLiant DL380 Gen10 4210R และ DL380 Gen10 Plus Silver 4314 เป็นสุดยอดเซิร์ฟเวอร์เก็บข้อมูลที่สามารถประมวลผลได้หลายเวิร์กโหลด มีความคล่องตัวกับความน่าเชื่อถือสูงที่สุด และมีมาตรฐานประสิทธิภาพระดับโลก
HPE ProLiant DL325 Gen10 plus v2 กับการประมวลผลที่อุ่นใจได้
HPE ProLiant DL325 Gen10 plus v2 เป็นเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลที่มีมาตรฐานการประมวลผลดีเยี่ยม สำหรับธุรกิจไหนที่มีภาระงานหลายด้าน เรียกได้ว่า รุ่นนี้ตอบโจทย์ได้ดีเลยทีเดียว
HPE ProLiant DL160 Gen10 4210R กับความสามารถที่เหนือชั้น
HPE ProLiant DL160 Gen10 4210R เป็นเซิร์ฟเวอร์ข้อมูล 1P ที่เหมาะกับการใช้งานในระดับองค์กร เป็นรุ่นที่ทรงพลัง และหลากหลายที่สุดของ HPE ProLiant โดยมีขนาดที่เหมาะสม มีประสิทธิภาพ และความสามารถในการขยายที่ครอบคลุมแอปพลิเคชัน และปริมาณงานที่หลากหลาย ตลอดจนก็ยังตอบสนองลูกค้าตั้งแต่ SMB ไปจนถึงสภาพแวดล้อม ROBO ด้วย
HPE ProLiant DL20 Gen10 plus E-2336 กับความครบเครื่องทุกความต้องการ
HPE ProLiant DL20 Gen10 plus E-2336 เป็นเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลขนาดเริ่มต้น เหมาะกับการใช้งานในธุรกิจที่กำลังเติบโต และอยู่ในระดับกลางขึ้นไป มีความสามารถในการทำงานที่หลากหลาย ตอบสนองการใช้งานอย่างปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และรองรับทุกความต้องการ
แต่นอกเหนือจาก 6 รุ่นที่อธิบายไปข้างต้นแล้ว HPE Hero Models ก็ยังมีรุ่นอื่นๆ อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นรุ่น DL385 Gen10 v2 Epvc 7313, ML110 Gen11 4210R และ DL320 Gen11 4410Y
เหนือกว่าไปอีกขั้นด้วยความพิเศษของ HPE Hero Models
1. เพราะ ‘คุณ’ คือคนสำคัญ
ในกรณีที่ใช้แล้วเกิดปัญหา HPE Hero Models ก็มีประกันหลังการขายมากถึง 3 ปีกับ Essential Care ที่พร้อมบริการภายใน 4 ชั่วโมงตลอดเวลา และหากมีข้อสงสัยก็สามารถสอบถามทางออนไลน์ได้ทุกวัน ทุกเวลา แบบ 24/7 ด้วย
*หมายเหตุ* ประกันหลังการขาย 3 ปี เฉพาะรุ่นที่ร่วมรายการเท่านั้น
2. HPE InfoSight ซูเปอร์ฮีโร่ผู้เอาอยู่ทุกปัญหา
แม้ปัญหาเป็นสิ่งที่คาดเดาได้ยาก และอาจเกิดได้ทุกเมื่อ แต่ HPE Server Gen10 และ Gen10 plus มี HPE InfoSight ที่รู้ลึก และรู้จริง เตรียมรับมือกับปัญหาล่วงหน้าไว้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ฉะนั้น จึงมั่นใจได้ว่า ปัญหาจะน้อยลง และต่อให้เกิด ยังไงก็เอาอยู่อย่างแน่นอน!
3. หนักแค่ไหนก็เอาอยู่!
หมดห่วงเรื่องความหนักด้วย Harddisk SSD Mixed USED มีการรองรับการใช้งานที่หลากหลาย และตอบโจทย์การทำงานในระดับดาต้าเซ็นเตอร์อย่างแท้จริง
4. คุ้มไม่พอ ฟีเจอร์ก็ครบเครื่องด้วย
อย่างสุดท้ายที่ไม่พูดถึงเลยไม่ได้ก็คือ ฟีเจอร์ที่เยอะ ทั้งการปรับแต่โปรโพล์ของ BIOS ด้วย Workload Matching, ระบบให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดเก็บและย้ายข้อมูลแบบไฮบริดให้คุ้มค่าด้วย HPE Right Mix Advisor, การตรวจสอบเฟิร์มแวร์, การบังคับใช้รหัสผ่านในขณะบูตได้เพื่อป้องกันความปลอดภัย และการบริหารจัดการเซิร์ฟเวอร์อย่างอัตโนมัติด้วย HPE iLO 5, HPE iLO RESTful API และ HPE OneView
SiS Distribution บริษัทธุรกิจขายส่งคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และอุปกรณ์สำนักงานอัตโนมัติต่างๆ ที่เปิดมากว่า 24 ปี และเป็นตัวแทนจำหน่ายจากผู้ผลิตชั้นนำระดับโลกมากกว่า 70 ราย เปิดขาย HPE Hero Models Server Gen10 และ Gen10 plus แบบใหม่ ทั้ง 9 รุ่นแล้ว
ตั้งแต่วันนี้จนถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2566 หรือจนกว่าสินค้าจะหมด
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.sisthai.com/
หรือติดต่อ HPEServerStorageCom@SiSthai.com
.
.
Source: https://bit.ly/3pwGNMb
