ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน ทุกคนต่างทราบกันดีว่า ‘ความเร็ว’ เป็นสิ่งสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เพราะด้วยการเติบโตของโลกออนไลน์ ลูกค้า และธุรกิจสามารถเชื่อมต่อถึงกันได้ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อขาย หรือกระแสความคิดเห็นจากลูกค้า ที่สำคัญต้องไม่ลืมว่าธุรกิจคู่แข่งเองก็สามารถเชื่อมต่อลูกค้าได้เช่นเดียวกัน โจทย์ความท้าทายสำคัญสำหรับธุรกิจ คือจะทำอย่างไรให้สามารถเข้าไปนั่งในใจลูกค้า ครองใจให้ได้นานที่สุดในยุคที่พฤติกรรมลูกค้าไม่ยึดติดกับความภักดีต่อแบรนด์อีกแล้ว แต่มองหาสิ่งที่ดีที่สุดให้ตัวเองแทน วันนี้ MarTech จึงมีบทบาทอย่างมากในการดำเนินธุรกิจโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปัจจุบันเครื่องมือ MarTech มีมากมายตั้งแต่เครื่องมือ Social Listening ที่นักการตลาดคุ้นหูกันดี ไปจนถึงแชตบอตเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าอัตโนมัติ แต่สิ่งที่น่าสนใจคือเครื่องมือเหล่านี้อัดแน่นไปด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงมากมายไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ AI หรือระบบวิเคราะห์ประมวลผลด้านข้อมูลต่างๆ วันนี้ Future Trends จึงอยากชวนทุกคนไปดูหลังบ้านของผู้ออกแบบเครื่องมือเหล่านี้อย่าง ‘InsightERA’ องค์กรผู้ให้บริการด้าน MarTech แบบครบวงจรชั้นนำของประเทศ ...
‘ในศตวรรษที่ 21 นี้ ข้อมูลก็เปรียบเสมือนน้ำมัน’ – Peter Sondergaard รองประธานอาวุโส Gartner แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะใช้น้ำมันนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เพราะในยุคที่เกินครึ่ง (64.4%) ของประชากรโลกสามารถท่องโลกอินเทอร์เน็ต และ (59.4%) เล่นโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม ลองนึกภาพดูว่าข้อมูลที่ได้มาจะมีปริมาณมหาศาลมากขนาดไหน ย้อนกลับไปในช่วงปี 1998 Amazon ได้จดสิทธิบัตรระบบ ‘Amazon Collaborative Filtering System’ หรือระบบคัดกรองสิ่งที่ลูกค้าอาจสนใจ เป็นเจ้าแรกๆ ของโลก โดยรายงานการศึกษาจาก Gartner ระบุว่า 15-20% ของรายได้ผู้ที่นำสินค้ามาวางขายมาจากระบบตัวนี้เลยทีเดียว โดยจะเห็นได้ว่าปัจจุบันเราเห็นระบบนี้มีอยู่ตามแพลตฟอร์มที่เราใช้กันในชีวิตประจำวันมากมาย ที่ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในหลายๆ ...
ด้วยอิทธิพลของโลกออนไลน์ ได้ทำให้ขอบเขตของโลกธุรกิจนั้นแผ่ขยายกว้างขึ้นกว่าในอดีตหลายเท่า การดำเนินธุรกิจในยุคนี้จึงเรียกได้ว่าสร้างความท้าทายแก่ผู้ประกอบการไม่น้อยเลย ยิ่งในช่วงนี้ที่พฤติกรรมของลูกค้า และกลุ่มกำลังซื้อหลักของโลกกำลังเข้าสู่ช่วงเปลี่ยนแปลง จึงไม่แปลกเลยที่กระบวนการดำเนินธุรกิจจะยาก และซับซ้อนจนอาจทำให้เกิด ‘ความผิดพลาด’ ขึ้นได้ ‘ด้วยเวลาแค่ 1 นาที’ ความผิดพลาดอาจก่อตัวเป็น ‘วิกฤต’ สำหรับธุรกิจ ปัจจุบันผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียในไทยมีจำนวนกว่า 52.25 ล้านคน คิดเป็น 72.8% ของประชากรทั้งหมด จึงไม่แปลกเลยที่โซเชียลมีเดียจะเป็นหนึ่งในเครื่องมือ Martech สุดทรงพลังสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้า และโปรโมตแบรนด์ ไปจนถึงสร้างการมีส่วนร่วมในแคมเปญต่างๆ แต่ก็เรียกได้ว่าเป็นช่องทางที่ข่าว และความคิดเห็นเชิงลบแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน เมื่อเป็นแบบนั้น ไม่ว่าความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจะเป็นเรื่องใหญ่ หรือเรื่องเล็กน้อยแค่ไหน ธุรกิจจะต้องจัดการกับมันให้รวดเร็วที่สุด เพราะความผิดพลาดแค่เล็กน้อยอาจก่อตัวเป็นวิกฤตในการดำเนินธุรกิจ และส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรในระยะยาว ซึ่งยากที่จะกู้กลับมาในภายหลัง ...
ชวนดูแนวคิดการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของ FWD ประกันชีวิต กับการเดินหน้าธุรกิจประกันสู่ยุคแห่งเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อเดินหน้าสู่เส้นทางการเติบโตตามเป้าหมายขององค์กร ควบคู่กับการสนับสนุนพนักงานให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพสูงสุด
KBTG (กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป) ร่วมมือกับ ‘MIT Media Lab’ พัฒนางานวิจัยภายใต้หัวข้อ ‘Augmented Intelligence’ ซึ่งสิ่งที่ KBTG ต้องการนำเสนอ คือเอไอไม่ได้ทำให้งานเราหายไป แต่ต้องช่วย ‘Augmented’ คือส่งเสริมศักยภาพการทำงานของมนุษย์ให้ดี มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
MFEC ผู้ให้บริการด้านไอทีชั้นนำที่เชี่ยวชาญด้านการประมวลผลเครือข่ายและธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ มุ่งมั่นตั้งใจจะพัฒนาธุรกิจไอทีให้สามารถตอบโจทย์ ESG และสร้างความยั่งยืนได้ ผ่านสิ่งที่ธุรกิจเทคโนโลยีจะสามารถทำได้ในทั้ง E-S-G
ชวนมาดูกันว่าในกรณีที่จำเป็นต้องปลดพนักงานเพื่อลดรายจ่าย การดำเนินการแบบไหนที่เรียกได้ว่ามีประสิทธิภาพ และทำให้ธุรกิจก้าวเดินไปข้างหน้าได้ต่อแบบไม่สะดุด
ชวนดู 4 เหตุผลว่าเพราะอะไร ‘LINE POINTS Ads’ จึงน่าดึงดูดใจ กระตุ้นผู้ใช้กดเพิ่มเพื่อนกับร้านค้าบน LINE OA เพื่อตอบโจทย์แบรนด์ในการเพิ่มจำนวนเพื่อน เพิ่มการรับรู้ และเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขาย
พาไปดูสวัสดิการสุดน่าอิจฉาจากองค์กร ‘RentSpree’ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานแบบครอบคลุมทุกมิติ ทั้งความเป็นอยู่ที่ดี ส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานด้านต่างๆ ด้วย จะมีอะไรบ้าง และจะว้าวแค่ไหน มาดูกัน
ชวนสำรวจแนวคิดของ ‘SC Asset’ ผ่าน ‘จูน-โฉมชฎา กุลดิลก’ หัวหน้าสายงานกลยุทธ์แบรนด์และสื่อสารองค์กรของ SC Asset ว่า ทำไมองค์กรถึงให้ความสำคัญกับ ‘เทศกาลงานออกแบบ’ และ ‘ชุมชนย่านสร้างสรรค์’ ใกล้ชิดโครงการ