“สมองของเราจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปหลังจากทำงานจากระยะไกล” การบังคับให้พนักงานของคุณต้องปรับตัวให้เข้ากับสำนักงานอีกครั้ง อาจไม่ใช่ ‘คำตอบที่ดีนัก’

การเปลี่ยนไปทำงานทางไกลในช่วงที่เกิดโรคระบาดไม่เพียงแต่เปลี่ยนกิจวัตรประจำวันของเราเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อสมองของเราด้วย สภาพแวดล้อมที่เงียบสงบ และควบคุมได้ของการทำงานที่บ้าน ทำให้เราทำงานด้วยความเงียบ การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เราไวต่อสิ่งรบกวนมากขึ้น เมื่อเรากลับไปสู่สภาพแวดล้อมในสำนักงานแบบเดิม การทำงานจึงสร้างความปวดใจให้พนักงานส่วนมาก

ซึ่งมันมีผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานภาพรวมเมื่อเทียบกับการทำงานอยู่ที่บ้าน วันนี้ Future Trends จะมาเล่าเกี่ยวกับผลกระทบของการทำงานที่บ้านมาเป็นเวลานาน มันเปลี่ยนแปลงอะไรของชีวิตเราไปบ้าง?

[ ผลกระทบของการทำงานจากที่บ้านต่อสมองของเรา ]

สมองเป็นอวัยวะที่ปรับตัวได้สูง เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อตอบสนองต่อสิ่งแวดล้อม และพฤติกรรมของเรา เมื่อทำงานจากที่บ้านจะเกิดปรากฏการณ์ที่เรียกว่า ‘นิวโรพลาสติก’  สมองของเราจะปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เงียบขึ้น และเสียสมาธิน้อยลง 

เราปรับตัวเข้ากับเสียงเบา ๆ รอบตัวบ้านได้มากขึ้น เช่น เสียงตู้เย็น เสียงนาฬิกาเดิน เสียงนกร้องที่นอกหน้าต่าง เสียงเหล่านี้กลายเป็นฉากหลังประจำวันของการทำงาน และสมองจะเรียนรู้ที่จะปรับแต่งเสียงเหล่านี้ เพื่อให้เรามีสมาธิในขณะทำงาน

อย่างไรก็ตาม การปรับตัวนี้มาพร้อมกับการแลกเปลี่ยนบางสิ่งของเรา เมื่อเราคุ้นเคยกับความเงียบของบ้านมากขึ้น ความสามารถของเราในการกรองเสียงรบกวนที่ดัง และหลากหลายมากขึ้น ของสภาพแวดล้อมในที่ทำงานก็จะอ่อนแอลง

การทำงานอยู่ที่บ้านเนื่องจากโรคระบาด ทำให้สังเกตเห็นแนวโน้มที่น่าเป็นห่วง นั่นคือประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมันมีหลายปัจจัยในการทำให้เกิดขึ้น แต่ผู้ร้ายหลักที่ดูจะโดดเด่นกว่าใคร คือเสียงของสภาพแวดล้อมในสำนักงาน ที่ไม่เป็นมิตรต่อสมองเมื่อมันชินกับการทำงานภายใต้เสียงธรรมชาติแล้ว

เมื่อพนักงานกลับมาทำงานที่สำนักงานหลังจากทำงานที่บ้านมาหลายเดือน พวกเขาต้องเผชิญกับเสียงต่างๆ มากมายที่พวกเขาแทบจะลืมไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเสียงโทรศัพท์ที่ดังไม่หยุดหย่อน เสียงพูดคุยในสำนักงานที่ดังไม่หยุด เสียงคีย์บอร์ด เสียงเหล่านี้ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในสำนักงานได้กลายเป็นสิ่งรบกวนสมาธิอย่างมาก ทำให้เสียสมาธิและขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน

ปรากฏการณ์นี้ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องเล็กน้อย จากการวิจัยเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบของสิ่งรบกวนทางเสียงในสำนักงานแบบเปิด การตรวจสอบเอกสารกว่า 300 ฉบับจากวารสาร 67 ฉบับ พบว่ารูปแบบสำนักงานแบบเปิดทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแย่ลงอย่างมาก 

โดยเสียงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบสำนักงาน ในทำนองเดียวกัน การทบทวนการศึกษามากกว่า 100 ฉบับ เกี่ยวกับสำนักงานแบบเปิดพบว่ามันทำให้อัตราสมาธิและประสิทธิภาพลดลงในการทำงาน

งานวิจัยจาก University of California at Irvine พบว่าพนักงานที่อยู่ในห้องรวม ได้รับการขัดจังหวะมากกว่าพนักงานที่มีห้องส่วนตัวในสำนักงานมากกว่าถึง 29 เปอร์เซ็นต์ ส่งผลให้อัตราความเหนื่อยล้าสูงขึ้น 

Edward Brown ผู้ร่วมก่อตั้ง Cohen Brown Management Group พบว่าพนักงานเสียเวลาทำงานกว่า 3-5 ชั่วโมงทุกวัน เนื่องจากการขัดจังหวะที่ไม่จำเป็น และไม่เกิดผล โดย 93 เปอร์เซ็นต์ ของพนักงานรายงานว่ามักถูกขัดจังหวะในที่ทำงานด้วยเรื่องไร้สาระ

เมื่อบริษัทต่างๆ เปลี่ยนจากสำนักงานส่วนตัวเป็นสำนักงานแบบเปิด การรับรู้ของพนักงานเกี่ยวกับสุขภาพ สภาพแวดล้อมในการทำงาน และผลการปฏิบัติงานจะลดลง นักวิจัยจาก Karlstad University พบว่ายิ่งพนักงานรวมตัวกันในพื้นที่สำนักงานแห่งเดียวมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งมีความพึงพอใจน้อยลง ส่งผลให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีน้อยลง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพนักงานเหล่านี้รู้สึกว่าการสนทนาที่ดีกับเพื่อนร่วมงานทำได้ยากขึ้นเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับการถูกแอบฟัง

การค้นพบนี้เน้นย้ำถึงความท้าทายที่พวกเราหลายคนเผชิญเมื่อเราเปลี่ยนกลับไปทำงานที่สำนักงาน สมองของเราซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะกับความเงียบในบ้าน กำลังดิ้นรนเพื่อปรับตัวให้เข้ากับเสียงอึกทึกของสำนักงานอีกครั้ง คำถามคือ เราจะจัดการกับความท้าทายนี้ด้วยวิธีที่เพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจของพนักงานให้สูงสุดได้อย่างไร

[ ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเสียงรบกวนในสำนักงาน ] 

สภาพแวดล้อมในสำนักงานแบบดั้งเดิม ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นแบบอย่างที่ดีของประสิทธิภาพการทำงาน ได้กลายเป็นสนามรบที่ทำให้เสียสมาธิสำหรับพนักงานจำนวนมากที่กลับมาจากการทำงานระยะไกล เสียงพูดคุยในสำนักงานที่ดังไม่หยุด เสียงโทรศัพท์ดังไม่หยุด เสียงคีย์บอร์ดกระทบกัน เสียงที่ครั้งหนึ่งเคยคุ้นเคยเหล่านี้ก่อให้เกิดความท้าทายอย่างมากในการโฟกัสและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

บทความของ Wall Street Journal ซึ่งมีหัวข้อย่อยคือ “Working from home altered our brains. We need more office time to fix them” “การทำงานจากที่บ้านเปลี่ยนแปลงสมองของเรา เราต้องการเวลาทำงานมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้” 

แนะนำว่าวิธีแก้ปัญหานี้ คือมีเวลาในสำนักงานมากขึ้นเพื่อ ‘ออกกำลังกาย’ สมองของเรา และเพิ่มความสามารถในการโฟกัส ท่ามกลางความว้าวุ่นใจ บทความนี้อ้างถึง S. Thomas Carmichael ศาสตราจารย์และประธานแผนกประสาทวิทยาที่ David Geffen School of Medicine แห่ง UCLA ซึ่งเปรียบสมองของเราเป็น ‘ลูกหนูที่อ่อนแอ’ ที่ต้องได้รับการเสริมสร้าง และแนะนำวิธีแก้ปัญหา

มุมมองนี้ทำให้เกิดคำถามหลายข้อ 

ประการแรก มีเหตุผลหรือไม่ที่จะคาดหวังให้พนักงาน ‘ออกกำลังกาย’ สมองในสภาพแวดล้อมที่ทำให้เสียสมาธิโดยเนื้อแท้ 

ประการที่สอง ยุติธรรมหรือไม่ ที่จะวางภาระในการปรับตัวให้กับพนักงานแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในสำนักงาน 

ประการที่สาม อะไรคือต้นทุนที่เป็นไปได้ของแนวทางนี้ในแง่ของความพึงพอใจของพนักงาน ระดับความเครียด และผลผลิตโดยรวม 

ท้ายที่สุดแล้ว การบังคับกลับเข้าสำนักงาน เมื่อรวมกับเสียงรบกวนจากสำนักงาน  ดูเหมือนจะสร้างความเสียหายร้ายแรงต่อประสิทธิภาพการทำงานในช่วงห้าไตรมาสที่ผ่านมา มากกว่าจะสร้างประสิทธิภาพที่ดีขึ้น บริษัทควรที่จะคำนึงถึงปัญหาเหล่านี้ไม่ หรือ เพิกเฉยต่อไป?

การบังคับให้พนักงานกลับเข้าทำงานในสำนักงานเต็มเวลา โดยไม่จัดการกับปัญหาเรื่องเสียงและสิ่งรบกวนอื่นๆ นั้น คล้ายกับเป็นการบังคับ “ให้นักวิ่งมาราธอนฝึกในสระว่ายน้ำ” แน่นอนว่าพวกเขาอาจปรับตัวได้ในที่สุด แต่ประสิทธิภาพของพวกเขาจะเป็นอย่างไร แล้วความเครียดทางจิตใจที่ต้องดิ้นรนอย่างต่อเนื่องท่ามกลางเสียงดังไม่พึงประสงค์ล่ะล่ะ?

ยิ่งไปกว่านั้น วิธีการนี้มองข้ามความจริงที่ว่างานทั้งหมดไม่เหมือนกัน งานบางอย่างต้องใช้สมาธิอย่างมาก และทำได้ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบ ในขณะที่งานอื่นๆ จะได้รับประโยชน์จากพลังงานและความเป็นธรรมชาติของสำนักงานที่วุ่นวาย ด้วยการบังคับให้งานทั้งหมดอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง 

วิธีแก้ปัญหาเสียงรบกวนในสำนักงานต้องคำนึงถึงลักษณะของงาน ความต้องการของพนักงาน และประโยชน์ของสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบและการทำงานร่วมกัน ควรที่จะมองประสิทธิภาพการทำงาน และชีวิตการเป็นอยู่ที่ดีมากกว่าสิ่งใด

[ การทำงานแบบผสมผสาน เปิดรับความเงียบและเสียงรบกวน ]

เมื่อพิจารณาถึงความท้าทายที่เกิดจากเสียงรบกวนในสำนักงาน เป็นที่ชัดเจนว่าแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนในที่ทำงานนั้นไม่สามารถทำได้อีกต่อไป แต่เราจำเป็นต้องยอมรับรูปแบบที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งคำนึงถึงความต้องการและความพึงพอใจที่หลากหลายของพนักงาน นี่คือที่มาของรูปแบบการทำงานแบบผสมผสานที่ยืดหยุ่น

รูปแบบการทำงานแบบผสมผสานที่ยืดหยุ่น คือการผสมผสานระหว่างการทำงานจากระยะไกล และการทำงานในสำนักงาน ซึ่งขับเคลื่อนด้วยหลักฐานว่าผู้คนทำอะไรได้ดีที่สุดในสำนักงานและสิ่งใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการมุ่งเน้นที่บ้าน 

ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้ที่บ้านโดยมุ่งเน้นที่การสามารถควบคุมสภาพแวดล้อม และลดการเสียสมาธิ จากนั้นสำนักงานจะกลายเป็นศูนย์กลางสำหรับการทำงานร่วมกัน การสนทนาที่เหมาะสม การให้คำปรึกษา การฝึกอบรมภาคปฏิบัติ และการเข้าสังคม ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ได้รับประโยชน์จากพลังงาน และความเป็นธรรมชาติของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

วิธีนี้มีข้อดีหลายอย่าง

อย่างแรก เคารพความยืดหยุ่นของระบบประสาทในสมองของเรา และการปรับตัวที่เราทำในขณะที่ทำงานจากที่บ้าน แทนที่จะบังคับให้พนักงานเข้ามาทำงานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม จะเป็นการใช้ประโยชน์จากการปรับปรุงเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน พนักงานสามารถทำงานที่มีสมาธิในที่เงียบสงบของสำนักงานที่บ้านได้ ซึ่งมีโอกาสน้อยที่จะเสียสมาธิและมีแนวโน้มที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

ประการที่สอง เข้ามาสำนักงานเพื่อการพัฒนาคุณค่าของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แม้ว่าการทำงานจากระยะไกลจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็ไม่มีอะไรทดแทนพลังงาน ความคิดสร้างสรรค์ และความสนิทสนมกันที่มาจากการทำงานร่วมกันได้ ด้วยการกำหนดให้สำนักงานเป็นพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน เราสามารถใช้สิทธิประโยชน์เหล่านี้ได้โดยไม่ทำให้พนักงานต้องเสียสมาธิไปกับสภาพแวดล้อมในสำนักงานแบบเดิม

ประการที่สาม ความยืดหยุ่น พนักงานสามารถปรับสถานที่ทำงานตามงานที่ต้องทำให้สำเร็จ หากพวกเขาต้องการเน้นไปที่โครงการที่ซับซ้อน พวกเขาก็สามารถทำงานจากที่บ้านได้ หากต้องการระดมความคิดกับทีม ก็สามารถไปที่สำนักงานได้ ความยืดหยุ่นนี้สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจในงานที่สูงขึ้น พัฒนาความสมดุลระหว่างชีวิต และการทำงานที่ดีขึ้น

ท้ายที่สุดการทำงานแบบผสมผสานจะรองรับอนาคต สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ ไม่ว่าจะเป็นโรคระบาดทั่วโลก ปัญหาสุขภาพส่วนบุคคล หรือภาระผูกพันในครอบครัว ด้วยการให้พนักงานมีทางเลือกในการทำงานจากที่บ้านหรือที่ทำงาน บริษัทต่างๆ สามารถรับประกันความต่อเนื่องและประสิทธิภาพการทำงานไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

กล่าวโดยย่อ รูปแบบการทำงานแบบผสมผสานไม่ได้เป็นเพียงการตอบสนองต่อโรคระบาด แต่ยังเป็นแนวทางในการทำงานที่คิดล่วงหน้าซึ่งยอมรับความเป็นจริงของโลกที่เปลี่ยนแปลงของเรา การยอมรับความเงียบของการทำงานจากระยะไกลและเสียงของการทำงานร่วมกันในสำนักงาน เราสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผล น่าพึงพอใจ และยืดหยุ่นได้

[ อนาคตของการทำงาน: ซิมโฟนีแห่งความเงียบ ]

อนาคตของการทำงานไม่ได้เกี่ยวกับการบังคับให้พนักงานอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบใดแบบหนึ่ง แต่เกี่ยวกับการหาสมดุลที่เหมาะสม มันเกี่ยวกับการสร้างซิมโฟนีแห่งความเงียบ ที่ซึ่งงานที่เน้นการทำงานร่วมกันน้อมรับแนวทางนี้ นายจ้างสามารถเพิ่มผลิตผลสูงสุด เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน และสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ปรับเปลี่ยนได้ ยืดหยุ่น และรองรับอนาคต

ผลกระทบต่อสมองที่มีต่อการทำงานที่บ้าน และการทำงานที่สำนักงานมีความแตกต่างกันในเมื่อมันถูกปรับเปลี่ยนไปแล้ว วิธีการที่ดีที่สุดคือ การปรับตัวเข้าหามัน ไม่ใช่บังคับให้เปลี่ยนความคิดเป็นแบบเดิม บริษัทควรคำนึงถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ดีโดยไม่ทิ้งสิ่งที่เรียกว่า การเป็นอยู่ที่ดีในที่ทำงานของพนักงาน

เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์

Source: https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/our-brains-will-never-be-the-same-again-after-remote-work/456937