เมื่อ ‘พนักงาน’ คือกุญแจสู่ความสำเร็จ องค์กรควรทำอย่างไรเพื่อสร้าง ‘Work Culture’ ที่ส่งเสริมการทำงานในทุกด้าน

สถานการณ์โควิดทำให้คนทั่วโลกหันมาใส่ใจชีวิต และสุขภาพของตัวเองกันมากขึ้น การทำประกันภัยในรูปแบบต่างๆ จึงเป็นที่นิยมไปทั่วโลก รวมถึงประเทศไทยเองเช่นกัน โดยรายงานวิจัยจาก GlobalData ระบุว่า ธุรกิจประกันภัยของไทยจะเติบโตขึ้นราว 4.7% ต่อปี จาก 890,400 ล้านบาท (27,800 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ) เมื่อปี 2021 เป็น 11,129,300 ล้านบาท (36,100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ) ในปี 2026

เพื่อตอบรับกับความเปลี่ยนแปลงของโลก และโอกาสในการเติบโต ธุรกิจประกันภัยจึงต้องเสริมศักยภาพด้านเทคโนโลยีขึ้นไปอีก แต่ปัญหาคือ ธุรกิจประกันภัยไม่ใช่ ‘ตลาดแรก’ ที่ Tech Talent จะมองหา การสร้างพื้นที่ทำงานที่เหมาะสม และวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการทำงานยุคดิจิทัลให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจต้องรีบทำ เพื่อให้รองรับความต้องการของคนทำงานสายเทค

วันนี้ Future Trends จึงอยากชวนมาดูแนวคิดการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของ FWD ประกันชีวิต กับการเดินหน้าธุรกิจประกันภัยสู่ยุคแห่งเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อเดินหน้าสู่เส้นทางการเติบโตตามเป้าหมายขององค์กร ควบคู่กับการสนับสนุนพนักงานให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพสูงสุด การปรับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นจะมีอะไรบ้างนั้น มาดูกัน

ส่องแนวคิดรูปแบบการทำงานของธุรกิจประกันยุคใหม่ สู่การรับมือความเปลี่ยนแปลงของโลก

เพราะโลกธุรกิจวันนี้ ‘ความเร็ว’ นับเป็นความได้เปรียบสำคัญ แต่การจะตอบสนองลูกค้าให้เร็วได้นั้น การทำงานข้างในองค์กรต้องรวดเร็วเช่นกัน วันนี้เราจึงได้ยินคำว่า การทำงานแบบ Agile กันมากขึ้น ซึ่งมันคือการทำงานที่คาดหวังผลลัพธ์ มากกว่าขั้นตอน โดยให้ความสำคัญกับ ‘การสื่อสารกัน’ เพื่อดำเนินโปรเจกต์ร่วมกันจนสำเร็จลุล่วง

การสำรวจของ Gartner จากผู้ให้ข้อมูลที่เป็นบริษัท IT ระดับสูง กว่า 130 แห่งในปี 2020 พบว่า 46% ขององค์กรเหล่านี้ใช้การทำงานแบบ Agile มาปรับใช้กับการดำเนินธุรกิจ เกินกว่า 50% เรียบร้อยแล้ว

ยิ่งในยุคนี้ พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไปจากในอดีต แนวคิดการดำเนินธุรกิจแบบเดิมๆ หรือการตลาดแบบเก่า ไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อีกต่อไปแล้ว FWD ประกันชีวิต จึงนำการทำงานแบบ Agile มาปรับใช้ในองค์กร เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และแก้ไขปัญหาให้ได้เร็วที่สุด 

โดย FWD ประกันชีวิต ให้ความสำคัญกับ Collaborative Teamwork เป็นเรื่องสำคัญ เพราะการทำงานแบบ Agile ในหนึ่งทีมทุกคนอาจมาจากหลายตำแหน่ง (Squad) เช่น มาร์เก็ตติง และเดเวลลอปเปอร์ อาจอยู่ในทีมโปรเจกต์เดียวกัน การสื่อสารระหว่างคนทำงานจึงเป็นสิ่งที่ขาดไปไม่ได้ ทั้งยังเป็นโอกาสให้คนทำงานได้เรียนรู้ทักษะด้านอื่นๆ เพิ่มเติม นอกเหนือจากสายงานของตัวเองอีกด้วย

นอกจากนี้ FWD ประกันชีวิต ยังให้พื้นที่สำหรับพนักงานทุกคนได้ลองคิดนอกกรอบ กล้าลองผิดลองถูก เพื่อสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ โดยมีความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง จนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร (Innovative Culture) ทั้งยังนำแนวคิดการบริหารงานแบบ Flat Organization มาปรับใช้ เพื่อเปิดรับฟังความคิดเห็นจากทุกคน ทุกตำแหน่ง โดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ หรือความสมบูรณ์ของร่างกาย

เพราะองค์กร คือ ‘ผู้สนับสนุน’ ที่ดีที่สุด ของพนักงาน

สำหรับ FWD ประกันชีวิต พนักงานทุกคนล้วนมีส่วนสำคัญในการผลักดันองค์กรไปสู่ความสำเร็จ เพราะแม้ว่านวัตกรรม เทคโนโลยีจะล้ำหน้าแค่ไหน แต่คนที่ได้ใช้งานจริง และเป็นผู้รองรับลูกค้าก็คือตัวพนักงานเอง 

องค์กรจึงให้ความสำคัญในการส่งเสริมการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ให้พนักงาน โดยเฉพาะคนทำงานสายเทคฯ ที่จะมีแค่ทักษะด้านเทคโนโลยีอย่างเดียวไม่ได้แล้ว แต่ยังต้องมีความเป็น Creative ด้วย เพื่อให้สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนได้

เพื่อเป็นการขยายโอกาสการเรียนรู้ให้กับพนักงานในหลากหลายมิติมากขึ้น FWD ประกันชีวิตจึงได้จัดโครงการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างบริษัทในเครือ FWD ประกันชีวิต Group กว่า 10 สาขาทั่วเอเชีย พร้อมทั้งจัดคอร์สเรียน และคอร์สส่งเสริมความชำนาญเชิงลึกทางเทคนิค หรือที่เรียกกันว่า T-Shape skills เช่น คอร์ส AWS Cloud ให้เลือกเรียนทั้งแบบออนไลน์ และออฟไลน์ โดยสามารถไปสอบรับใบประกาศนียบัตรได้ฟรี

นอกจากเรื่องการเรียนรู้แล้ว FWD ประกันชีวิตยังส่งเสริมเรื่องการทำงานของพนักงาน ให้มีความสะดวกสบาย และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การสร้าง Co-Working Space ที่มีเทคโนโลยีคอยส่งเสริมการทำงาน เช่น  เครื่องถ่ายเอกสารแบบ Follow Me ให้เราสามารถปริ้นเอกสารสำคัญได้ทุกที่ นอกจากนี้ยังมีห้องสำหรับพักผ่อนโดยเฉพาะ รวมถึงรถรับส่งพนักงานไปกลับจากออฟฟิศ และรถไฟฟ้าด้วย

รู้จัก ‘Transformation Office’ กับการเสริมความแข็งแกร่งภายในองค์กร สู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน

เพื่อเป็นการส่งเสริมการทำงานภายในองค์กรให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น FWD ประกันชีวิต จึงได้จัดตั้ง Transformation Office ที่จะเข้ามาปรับปรุงกระบวนการทำงานด้านต่างๆ และขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว และยั่งยืน ทั้งยังเสริมความแข็งแกร่งของวัฒนธรรมองค์กรให้กลายเป็น DNA ของพนักงาน โดย Future Trends ได้สรุปหน้าที่ และเป้าหมายของ Transformation Office เอาไว้เป็น 3 ประเด็น ดังนี้

Project Management Office: ทีมที่มีบทบาทในการช่วย ขับเคลื่อนองค์กรให้สามารถ สร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นได้จริงอย่างเป็นรูปธรรม และนำมาตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ ให้ไปถึงเป้าหมายได้ 

Process Improvement: ทำหน้าที่ประเมินกระบวนการทำงานในองค์กร ว่ามีประสิทธิภาพมากพอหรือไม่ พร้อมคิดหากระบวนการทำงานใหม่ๆ ที่ดีกว่ามาปรับใช้ เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างลื่นไหล และเกิดปัญหาน้อยที่สุด

Culture & Change Management: เสริมความแข็งแกร่งของวัฒนธรรมองค์กร รวมไปถึงกลยุทธ์ในการบริหารการเปลี่ยนแปลง เพื่อทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และยั่งยืน

ความเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจเกิดขึ้นอยู่เสมอ องค์กรที่เตรียมพร้อมได้ก่อน จะสร้างโอกาสได้มากกว่า

ตลอดระยะเวลากว่า 10 ปีที่ได้ดำเนินธุรกิจในไทย FWD ประกันชีวิต กำลังเดินหน้าสู่เป้าหมายในการเป็นธุรกิจประกันชั้นนำของเอเชีย พร้อมเร่งหาโซลูชันในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน และสำนักงานให้ตรงกับความต้องการของพนักงานได้อย่างดีที่สุด เพื่อเดินหน้าสู่เป้าหมายขององค์กรอย่างรวดเร็ว

เพราะธุรกิจประกันเองต้องปรับตัวเข้ากับความเปลี่ยนแปลงของโลกใบนี้ ไม่ต่างอะไรกับธุรกิจอื่นๆ และเมื่อพนักงานเป็นหัวใจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ องค์กรจึงต้องหันมาให้ความสำคัญกับการดูแลส่งเสริมพนักงาน พร้อมนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนการทำงานทุกรูปแบบ ควบคู่กับการสร้างพื้นที่ให้พนักงานทุกคนสามารถแสดงศักยภาพในการสร้างสรรค์ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสู่มือลูกค้า โดยมีความสุขกับการทำงานในทุกวันด้วย

สนใจร่วมงานกับ FWD ประกันชีวิต ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://bit.ly/FWDcareer

Sources: https://gtnr.it/3XmuVYP

https://bit.ly/3XiXVkj