สถานการณ์โควิดทำให้คนทั่วโลกหันมาใส่ใจชีวิต และสุขภาพของตัวเองกันมากขึ้น การทำประกันภัยในรูปแบบต่างๆ จึงเป็นที่นิยมไปทั่วโลก รวมถึงประเทศไทยเองเช่นกัน โดยรายงานวิจัยจาก GlobalData ระบุว่า ธุรกิจประกันภัยของไทยจะเติบโตขึ้นราว 4.7% ต่อปี จาก 890,400 ล้านบาท (27,800 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ) เมื่อปี 2021 เป็น 11,129,300 ล้านบาท (36,100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ) ในปี 2026
เพื่อตอบรับกับความเปลี่ยนแปลงของโลก และโอกาสในการเติบโต ธุรกิจประกันภัยจึงต้องเสริมศักยภาพด้านเทคโนโลยีขึ้นไปอีก แต่ปัญหาคือ ธุรกิจประกันภัยไม่ใช่ ‘ตลาดแรก’ ที่ Tech Talent จะมองหา การสร้างพื้นที่ทำงานที่เหมาะสม และวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการทำงานยุคดิจิทัลให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจต้องรีบทำ เพื่อให้รองรับความต้องการของคนทำงานสายเทค
วันนี้ Future Trends จึงอยากชวนมาดูแนวคิดการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของ FWD ประกันชีวิต กับการเดินหน้าธุรกิจประกันภัยสู่ยุคแห่งเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อเดินหน้าสู่เส้นทางการเติบโตตามเป้าหมายขององค์กร ควบคู่กับการสนับสนุนพนักงานให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพสูงสุด การปรับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นจะมีอะไรบ้างนั้น มาดูกัน
เพราะโลกธุรกิจวันนี้ ‘ความเร็ว’ นับเป็นความได้เปรียบสำคัญ แต่การจะตอบสนองลูกค้าให้เร็วได้นั้น การทำงานข้างในองค์กรต้องรวดเร็วเช่นกัน วันนี้เราจึงได้ยินคำว่า การทำงานแบบ Agile กันมากขึ้น ซึ่งมันคือการทำงานที่คาดหวังผลลัพธ์ มากกว่าขั้นตอน โดยให้ความสำคัญกับ ‘การสื่อสารกัน’ เพื่อดำเนินโปรเจกต์ร่วมกันจนสำเร็จลุล่วง
การสำรวจของ Gartner จากผู้ให้ข้อมูลที่เป็นบริษัท IT ระดับสูง กว่า 130 แห่งในปี 2020 พบว่า 46% ขององค์กรเหล่านี้ใช้การทำงานแบบ Agile มาปรับใช้กับการดำเนินธุรกิจ เกินกว่า 50% เรียบร้อยแล้ว
ยิ่งในยุคนี้ พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไปจากในอดีต แนวคิดการดำเนินธุรกิจแบบเดิมๆ หรือการตลาดแบบเก่า ไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อีกต่อไปแล้ว FWD ประกันชีวิต จึงนำการทำงานแบบ Agile มาปรับใช้ในองค์กร เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และแก้ไขปัญหาให้ได้เร็วที่สุด
โดย FWD ประกันชีวิต ให้ความสำคัญกับ Collaborative Teamwork เป็นเรื่องสำคัญ เพราะการทำงานแบบ Agile ในหนึ่งทีมทุกคนอาจมาจากหลายตำแหน่ง (Squad) เช่น มาร์เก็ตติง และเดเวลลอปเปอร์ อาจอยู่ในทีมโปรเจกต์เดียวกัน การสื่อสารระหว่างคนทำงานจึงเป็นสิ่งที่ขาดไปไม่ได้ ทั้งยังเป็นโอกาสให้คนทำงานได้เรียนรู้ทักษะด้านอื่นๆ เพิ่มเติม นอกเหนือจากสายงานของตัวเองอีกด้วย
นอกจากนี้ FWD ประกันชีวิต ยังให้พื้นที่สำหรับพนักงานทุกคนได้ลองคิดนอกกรอบ กล้าลองผิดลองถูก เพื่อสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ โดยมีความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง จนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร (Innovative Culture) ทั้งยังนำแนวคิดการบริหารงานแบบ Flat Organization มาปรับใช้ เพื่อเปิดรับฟังความคิดเห็นจากทุกคน ทุกตำแหน่ง โดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ หรือความสมบูรณ์ของร่างกาย
สำหรับ FWD ประกันชีวิต พนักงานทุกคนล้วนมีส่วนสำคัญในการผลักดันองค์กรไปสู่ความสำเร็จ เพราะแม้ว่านวัตกรรม เทคโนโลยีจะล้ำหน้าแค่ไหน แต่คนที่ได้ใช้งานจริง และเป็นผู้รองรับลูกค้าก็คือตัวพนักงานเอง
องค์กรจึงให้ความสำคัญในการส่งเสริมการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ให้พนักงาน โดยเฉพาะคนทำงานสายเทคฯ ที่จะมีแค่ทักษะด้านเทคโนโลยีอย่างเดียวไม่ได้แล้ว แต่ยังต้องมีความเป็น Creative ด้วย เพื่อให้สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนได้
เพื่อเป็นการขยายโอกาสการเรียนรู้ให้กับพนักงานในหลากหลายมิติมากขึ้น FWD ประกันชีวิตจึงได้จัดโครงการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างบริษัทในเครือ FWD ประกันชีวิต Group กว่า 10 สาขาทั่วเอเชีย พร้อมทั้งจัดคอร์สเรียน และคอร์สส่งเสริมความชำนาญเชิงลึกทางเทคนิค หรือที่เรียกกันว่า T-Shape skills เช่น คอร์ส AWS Cloud ให้เลือกเรียนทั้งแบบออนไลน์ และออฟไลน์ โดยสามารถไปสอบรับใบประกาศนียบัตรได้ฟรี
นอกจากเรื่องการเรียนรู้แล้ว FWD ประกันชีวิตยังส่งเสริมเรื่องการทำงานของพนักงาน ให้มีความสะดวกสบาย และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การสร้าง Co-Working Space ที่มีเทคโนโลยีคอยส่งเสริมการทำงาน เช่น เครื่องถ่ายเอกสารแบบ Follow Me ให้เราสามารถปริ้นเอกสารสำคัญได้ทุกที่ นอกจากนี้ยังมีห้องสำหรับพักผ่อนโดยเฉพาะ รวมถึงรถรับส่งพนักงานไปกลับจากออฟฟิศ และรถไฟฟ้าด้วย
เพื่อเป็นการส่งเสริมการทำงานภายในองค์กรให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น FWD ประกันชีวิต จึงได้จัดตั้ง Transformation Office ที่จะเข้ามาปรับปรุงกระบวนการทำงานด้านต่างๆ และขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว และยั่งยืน ทั้งยังเสริมความแข็งแกร่งของวัฒนธรรมองค์กรให้กลายเป็น DNA ของพนักงาน โดย Future Trends ได้สรุปหน้าที่ และเป้าหมายของ Transformation Office เอาไว้เป็น 3 ประเด็น ดังนี้
Project Management Office: ทีมที่มีบทบาทในการช่วย ขับเคลื่อนองค์กรให้สามารถ สร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นได้จริงอย่างเป็นรูปธรรม และนำมาตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ ให้ไปถึงเป้าหมายได้
Process Improvement: ทำหน้าที่ประเมินกระบวนการทำงานในองค์กร ว่ามีประสิทธิภาพมากพอหรือไม่ พร้อมคิดหากระบวนการทำงานใหม่ๆ ที่ดีกว่ามาปรับใช้ เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างลื่นไหล และเกิดปัญหาน้อยที่สุด
Culture & Change Management: เสริมความแข็งแกร่งของวัฒนธรรมองค์กร รวมไปถึงกลยุทธ์ในการบริหารการเปลี่ยนแปลง เพื่อทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และยั่งยืน
ตลอดระยะเวลากว่า 10 ปีที่ได้ดำเนินธุรกิจในไทย FWD ประกันชีวิต กำลังเดินหน้าสู่เป้าหมายในการเป็นธุรกิจประกันชั้นนำของเอเชีย พร้อมเร่งหาโซลูชันในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน และสำนักงานให้ตรงกับความต้องการของพนักงานได้อย่างดีที่สุด เพื่อเดินหน้าสู่เป้าหมายขององค์กรอย่างรวดเร็ว
เพราะธุรกิจประกันเองต้องปรับตัวเข้ากับความเปลี่ยนแปลงของโลกใบนี้ ไม่ต่างอะไรกับธุรกิจอื่นๆ และเมื่อพนักงานเป็นหัวใจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ องค์กรจึงต้องหันมาให้ความสำคัญกับการดูแลส่งเสริมพนักงาน พร้อมนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนการทำงานทุกรูปแบบ ควบคู่กับการสร้างพื้นที่ให้พนักงานทุกคนสามารถแสดงศักยภาพในการสร้างสรรค์ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสู่มือลูกค้า โดยมีความสุขกับการทำงานในทุกวันด้วย
สนใจร่วมงานกับ FWD ประกันชีวิต ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://bit.ly/FWDcareer
Sources: https://gtnr.it/3XmuVYP