ในยุคที่แบรนด์ต่างทำทุกอย่างให้ผู้บริโภคจำได้ ผ่านการสร้าง Awareness ในรูปแบบต่างๆ จนเปลี่ยนเป็นลูกค้าของแบรนด์ในที่สุด แต่โจทย์ความท้าทายที่ยากขึ้นไปอีกขั้นคือ จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก และซื้อเยอะขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร?
‘ความภักดีของลูกค้า’ (Customer Loyalty) จึงเป็นอีกหนึ่งศัพท์การตลาดที่เรามักจะได้ยินบ่อยๆ ที่มีความหมายตรงตัวในการออกกลยุทธ์ให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์เป็นอันดับแรกเมื่อนึกถึงสินค้าประเภทนั้น และกลับมาซื้อซ้ำทุกครั้งที่มีโอกาส โดยการสำรวจของ Harvard Business School พบว่า การรักษาลูกค้าเก่าเพิ่มขึ้นเพียง 5% นั้น สามารถเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจได้ถึง 25-95%
วันนี้ Future Trends จึงอยากพาทุกคนไปดู Use Case การสร้าง Customer Loyalty ในแต่ละประเภทของธุรกิจ ว่ามีรูปแบบแตกต่างกันอย่างไร พร้อมดูตัวช่วยที่ทำให้การสร้าง Customer Loyalty แข็งแกร่งขึ้นไปอีกขั้นด้วยโซลูชันใหม่จาก Ourpoint จะเป็นอย่างไรบ้างนั้น มาดูกัน
พาดู Customer Loyalty Program ธุรกิจแต่ละประเภท เขาดึงลูกค้าเก่ากันอย่างไร ?
สำหรับ ‘ร้านค้าปลีก’ เราจะได้เห็นการสร้าง Customer Loyalty ที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า และกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็น เสื้อผ้า ของชำ เครื่องสำอาง หรือสินค้าเพื่อสัตว์เลี้ยง โดยเรามักจะเห็นรูปแบบการสะสมแต้มเพื่อนำไปแลกส่วนลด หรือของสมนาคุณต่างๆ เช่น การตั้งของรางวัลตามยอดซื้อให้เป็น mission ให้ลูกค้าได้สะสมแต้มในแต่ละ Step แล้วนำมาแลก Gift Set เครื่องสำอางขนาดทดลอง เพื่อให้ลูกค้าได้ลองใช้ และกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ขนาดเต็มในอนาคต
ในฝั่งร้านอาหาร อย่างร้านกาแฟชื่อดัง Customer Loyalty Program ที่เราคุ้นกันดีคือ การสร้างระดับของสมาชิก (Tiered Loyalty Programs) โดยสมาชิกในแต่ละระดับจะได้ผลประโยชน์ที่แตกต่างกันออกไป เป็นการดึงดูดให้ลูกค้าเพิ่มระดับสมาชิกของตัวเอง เพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้น
ทีนี้เราลองมาขยายสเกลธุรกิจกันดู อย่างในธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ต ที่มีฐานลูกค้าหลากหลายกลุ่ม เราจึงเห็นการสร้าง Customer Loyalty หลากหลายรูปแบบในธุรกิจขนาดนี้ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บสะสมแต้ม การออกบัตรสมาชิกให้ลูกค้า เพื่อเก็บเป็นข้อมูล โดยแลกกับส่วนลด หรือผลประโยชน์ต่างๆ ซึ่งมีระดับของสมาชิกเช่นเดียวกัน หรือในธุรกิจโรงแรมที่เน้นไปที่การสะสมแต้ม เพื่อให้ลูกค้าได้ประหยัดกับค่าห้องพัก และอาจรวมไปถึงค่าเดินทาง เช่น รถรับส่งฟรีจากโรงแรม ถึงสถานที่ท่องเที่ยว หรือสนามบิน เป็นต้น
เสริมแกร่ง Customer Loyalty Program กับโซลูชันจาก Ourpoint
ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก หรือขนาดใหญ่ ก็สามารถสร้างระบบสะสมแต้ม ได้ง่ายๆ ด้วย Ourpoint ที่ช่วยประหยัดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ พร้อมฟีเจอร์หลายตัวที่ช่วยให้แบรนด์ธุรกิจสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างแข็งแกร่ง โดย Future Trends ได้สรุปฟีเจอร์น่าสนใจมาให้ทุกคนด้วย
1. ช่วยธุรกิจรวบรวมข้อมูลความชอบของลูกค้าได้จากหลากหลายช่องทาง
- รองรับทุกช่องทาง จะหน้าร้าน ออนไลน์ ก็สะสมแต้มได้
- Shopee Lazada เพิ่มแต้มได้แบบอัตโนมัติ
- ฟีเจอร์ให้ร้านค้า Delivery สามารถสร้างระบบสะสมแต้มได้
2. เชื่อมต่อกับ Line OA
3. แบ่งกลุ่มลูกค้าตามป้ายกำกับ เช่น ลูกค้าที่แพ้กุ้ง เราเลือกที่จะไม่ส่งแคมเปญการตลาดอาหารที่มีส่วนผสมของกุ้งได้
4. รองรับระบบสาขา และการจัดการพนักงาน
5. ใส่ความเป็นตัวตนของแบรนด์ ด้วยโลโก้ และธีมสี
6. ส่งข้อความหาลูกค้าได้จำนวนมากแบบเรียลไทม์
แม้ยุคสมัยจะเปลี่ยนไปแล้ว แต่กลยุทธ์ด้าน ‘Customer Loyalty’ ยังจำเป็นต่อการสร้างสัมพันธ์ให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์เสมอ และพร้อมจะกลับมาซื้อซ้ำในทุกครั้งที่มีโอกาส ทั้งยังมีโอกาสที่จะได้กลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มขึ้นจากการบอกต่อความประทับใจที่แบรนด์มอบให้อีกด้วย ซึ่งไม่ใช่สำหรับแค่กลุ่มธุรกิจที่ได้ยกตัวอย่างไปเท่านั้น แต่ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก หรือธุรกิจส่วนตัวอย่าง คาเฟ่ อาหารเสริม สกินแคร์ สปา ต้องคำนึงเรื่องการสร้าง Customer Loyalty ด้วยเช่นกัน
สำหรับผู้ประกอบการที่สนใจอยากยกระดับการสร้าง Customer Loyalty ให้แบรนด์ตัวเอง ตอนนี้ทาง ‘Ourpoint’ เปิดให้ธุรกิจสามารถเข้าไปทดลองใช้งานได้ฟรี 1 เดือน สามารถเข้าไปศึกษารายละเอียดตัวผลิตภัณฑ์ และทดลองใช้งานได้ที่ลิงก์นี้เลย: https://ourpoint.co/
ครบรอบ 5 ปี OURPOINT รับส่วนลดสูงสุด 30% เพียงทักแอดมินทางไลน ์
Line OURPOINT Support : @ourpoint