4 อย่างใน ‘การตลาด’ ที่มักจะถูกมองข้าม แต่แท้จริงแล้วมันคือ Game-Changer ที่สามารถพลิกโฉมธุรกิจของคุณได้
การตลาด เป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญที่นำไปสู่การประสบความสำเร็จทางธุรกิจ มันทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีกระแสที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และเปลี่ยนแปลงตลอด สอดคล้องกับความสนใจของมนุษย์ในช่วงเวลานั้นๆ ในปัจจุบันมีธุรกิจจำนวนมากที่ใช้เงินจำนวนมหาศาลไปกับงบการตลาด แต่ก็มักจะลืมองค์ประกอบสำคัญบางอย่างที่มีแนวโน้วในการเข้าถึงลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
วันนี้ Future Trends จะมาเล่าให้ฟังกับเรื่องราวของ “4 อย่าง กลยุทธ์ทางการตลาด” ที่มักจะถูกละเลย แต่พวกมันคือ Game-Changer ที่สามารถพลิกโฉมธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย เพียงนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปผสมผสานให้ลงตัวกับ Campaign ของธุรกิจของคุณ
[ 1. ใช้ประโยชน์จากคำวิจารณ์ของลูกค้า ]
ความคิดเห็นของลูกค้าอาจจะสร้าง หรือ ทำลายธุรกิจของคุณได้เลยในยุคดิจิทัล ทว่า ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรทางการตลาดที่สำคัญนี้ให้เกิดประโยชน์เลย ทรัพยากรที่ว่านี้คือ ‘บทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า’ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความน่าเชื่อถือ แต่ยังดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้ามาสู่ธุรกิจของคุณอีกด้วย
อีกทั้งมันยังส่งเสริมให้ลูกค้ามีการพูดคุยกับธุรกิจมากยิ่งขึ้น(Engagement) เมื่อพวกเขาพอใจในการใช้งาน การแบ่งปันประสบการณ์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Google Reviews, X(Twitter), Facebook, Instagram หรือฟอรัมเฉพาะของธุรกิจนั้นๆ จะมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมอย่างจริงจังกับคำติชมของลูกค้าโดยการตอบสนองทันที ด้วยความเป็นมืออาชีพ แสดงให้เห็นความมุ่งมั่นของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยเหตุนี้คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจ เพิ่มชื่อเสียงของคุณ และดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
กรณีตัวอย่างที่เกิดขึ้นกับ แมตต์ พีเตอร์ (Matt Peters) CEO ของ Search Manipulator (บริษัทซอฟต์แวร์ และบริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์) เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกว่า
“บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล เนื่องจากพวกเขาพยายามเลือกสินค้าและบริการด้วยข้อมูลที่เปรียบเทียบได้เอง การที่ธุรกิจต่างๆ รวบรวมบทวิจารณ์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ พวกเขาจะต้องใช้ประโยชน์จากทรัพยากรอันมีค่านี้ในเชิงรุก ด้วยการยอมรับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าได้”
[ 2. ลูกค้าคือคนสำคัญ ]
ในส่วนนี้ไม่มีอะไรซับซ้อนเพียงแต่ธุรกิจและนักการตลาดมักจะมองข้าม สิ่งที่ดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดีคือ ‘Service Mind’ ใจที่รักการบริการมันพบเจอได้ยากเมื่ออยู่ในยุคดิจิทัล หน้าที่ของคุณคือการทำให้ลูกค้า ‘รู้สึก’ เหมือนกับว่าพวกเขาเป็นคนสำคัญ แต่ในระบบดิจิทัลจะทำอย่างไรกันล่ะ?
การนำเสนอสินค้าเชิงรุก และส่วนลด เป็นหนทางที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นคนสำคัญ “เพราะคุณคือคนสำคัญคุณถึงได้รับส่วนลด เพราะคุณเป็นคนสำคัญคุณถึงได้รับการเสนอสินค้า” ถึงแม้วิธีนี้จะใช้ไม่ได้ผลกับทุกคน แต่ถ้าธุรกิจของคุณ เป็นอุตสาหกรรมที่ ‘Niche Market’ มีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะวิธีนี้จะได้ผลค่อนข้างดีเลยทีเดียว
[ 3. คุณภาพผสมผสานกับ ROI ]
มีบริษัทมากมายที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล แต่การทำงานและเครื่องมือของแต่ละบริษัทมักจะแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง อย่าลืมวัดคุณภาพของแพลตฟอร์มโฆษณา และเว็บไซต์ของคุณ URL ยาวๆ ง่ายต่อการเผยแพร่แต่มันไม่ค่อยส่งผลต่อ ROI (Return On Investment)
ทางเลือกที่ดีกว่าในเอเจนซี่การตลาดคือทางเลือกที่มุ่งเน้นการรักษาตำแหน่งบนไซต์ที่มีอันดับสูงกว่า และใช้ตัวเลือกการโฆษณาที่หลากหลาย รวมถึง Facebook, Google Ads, LinkedIn และอื่นๆ บริษัทการตลาดที่มีคุณภาพสูงกว่าจะดำเนินการทดสอบกับโฆษณา และแสดงให้ธุรกิจของคุณเห็นว่าพวกเขากำลังสร้าง ROI ที่สำคัญ
ดังนั้น จงมองคุณภาพให้ขนานไปกับ ROI จะทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น และการลงทุนของคุณไม่เหมือนกับการตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ
[ 4. เนื้อหาวิดีโอ ]
เนื้อหาวิดีโอได้รับความนิยมอย่างล้นหลามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เป็นสื่อแบบพลวัตที่ดึงดูดความสนใจของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างแน่นอน ด้วยเหตุผลแปลก108อย่าง ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังนี้อย่างเต็มที่
เนื้อหาวิดีโอจะมีประโยชน์มาก หากคุณมีจุดประสงค์ในการขายสินค้า คุณสามารถสร้างวิดีโอที่น่าสนใจซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มที่ พร้อมให้คำแนะนำการใช้งาน ข้อดีของมัน แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่เคยได้ใช้งานให้ลูกค้าใหม่ได้เห็นภาพมากยิ่งขึ้น
ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม เช่น YouTube, Instagram, Facebook และ TikTok เพื่อแชร์วิดีโอของคุณ และมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เนื้อหาวิดีโอมีความสามารถในการสร้างยอด Engagement และมีประสิทธิภาพที่มากในการเปลี่ยนแปลงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า มาเป็นลูกค้าเราอย่างเต็มตัว นอกจากนี้มันยังสามารถส่งเสริม SEO ของเว็บไซต์ และเพิ่มการแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียของธุรกิจคุณได้อีกด้วย
กรณีตัวอย่างของการขายสินค้าผ่านวิดีโอที่มีประสิทธิภาพจะเป็นการใช้งานร่วมกับ Influencer หรือ KOLs ที่มีผู้ติดตามเฉพาะกลุ่ม คุณสามารถนำสินค้าของคุณไปผสมผสานกับพวกเขาที่มีกลุ่มเป้าหมายคล้ายคลึงกับคุณได้ เช่น หากคุณอยากขายสินค้าประเภทเครื่องดื่มผลไม้ที่เหมาะสมกับ Gen Y และ Gen Z คนที่คุณควรร่วมงานด้วยคือ ‘เสือร้องไห้’ เพราะกลุ่มเป้าหมายน่าจะคล้ายกัน ประกอบกับสินค้าของคุณเหมาะสมกับรายการที่ส่วนมากจะนำพาคุณไปพบกับสุนทรีย์ด้านอาหาร
ดังนั้น เนื้อหาทางด้านวิดีโอจึงเป็นองค์ประกอบทางการตลาดดิจิทัลที่ดีมากๆ แต่หลายธุรกิจมักมองข้ามอาจจะด้วยเรื่องของต้นทุน และการทำงานด้านโปรดักชั่นไม่ใช่เรื่องที่ใครก็สามารถทำได้
เป็นอย่างไรกันบ้างกับ 4 อย่าง ที่ธุรกิจส่วนมากมักจะมองข้ามกันไป แต่ในความเป็นจริงมันอาจจะเป็น Game-Changer ของธุรกิจคุณเลยก็ได้ แต่สิ่งอื่นสิ่งใดที่ควรชัดเจนคือกลุ่มเป้าหมาย เพราะมันจะทำให้การทำงานด้านการตลาดส่วนอื่นๆ ‘ง่ายขึ้น’ ถ้าคุณรู้ลึกถึงกลุ่มเป้าหมายมากเท่าใดโอกาสการ Convert ให้ผู้ที่มีความสนใจมาเป็นกลุ่มลูกค้าของธุรกิจของคุณจะง่ายยิ่งขึ้น หากผู้อ่านมีความคิดเห็นอย่างไรสามารถแลกเปลี่ยนกับเราได้เลย
เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์
