บทเรียนกลยุทธ์เพิ่มยอดขายของ Apple เมื่อ iPhone สีเหลืองเป็นมากกว่าแค่ iPhone เปลี่ยนสี

เหมือนกลายเป็นธรรมเนียมของทุกปีไปแล้วเมื่อประมาณ 5 – 6 เดือน หลังจากเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่จะมีการเปิดตัวแบบ Mid-Cycle ที่เป็นการเพิ่มสีใหม่เข้ามาสำหรับโมเดลปกติ

ครั้งนี้ก็เช่นเดียวกัน เมื่อช่วงต้นเดือนที่ผ่านมาเราเห็น iPhone 14 สีเหลืองเปิดตัวสำหรับ iPhone 14 และ iPhone 14 Plus (รุ่น Pro ไม่มี) ซึ่งเอาจริงๆ มันไม่ได้มีอะไรใหม่เลยจาก iPhone ที่เปิดตัวเมื่อครึ่งปีก่อน แค่สีใหม่เท่านั้น สำหรับหลายๆ คนมันน่าเบื่อซะด้วยซ้ำ

แต่ที่จริงแล้ว นี่เป็นบทเรียนทางธุรกิจที่สำคัญเลย เป็นกลยุทธ์การเพิ่มยอดขายด้วยการ ‘สร้างความคาดหวัง’ และ ‘ทำให้ลูกค้าสนุก’ แม้จะไม่มีอะไรใหม่มาขายเลยก็ตามที

ทำไมมันถึงเป็นแบบนั้นล่ะ? เหตุผลก็เพราะว่าเมื่อคนเขียนหรือแชร์เกี่ยวกับ ‘iPhone ใหม่’ แม้จะเป็นแค่ ‘สีใหม่’ ก็ตามจะช่วยกระตุ้นยอดขายระหว่างวัฏจักรการออกสินค้าตัวใหม่ที่คาดเดาได้ในทุกๆ ปีไม่น้อยเลยทีเดียว 

สำหรับคนที่เป็นแฟน Apple จะทราบดีว่า การซื้อ iPhone สีเหลืองนั้นเป็นดีลไม่ค่อยดีสักเท่าไหร่ รออีกเพียงแค่ 6 เดือนก็จะได้เครื่องใหม่แล้ว ทำไมต้องซื้อตอนนี้ด้วย คนกลุ่มนี้จะบอกว่าเลยว่า “รอซื้อ iPhone 15 ไปเลยสิ”

เรื่องของเรื่องก็คือว่ามีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่จะอัปเกรด iPhone ของตัวเองทุกๆ ปีหรือทุกๆ 2 ปี คนส่วนใหญ่อัปเกรด iPhone ก็เมื่อ ‘จำเป็นต้องอัปเกรด iPhone’ นั่นแหละครับ รอจนกว่าเครื่องจะพัง ซึ่ง iPhone ที่จริงแล้วก็อึดมาก ทำงานได้ 4 – 5 ปีสบายๆ เพราะฉะนั้น คนส่วนใหญ่ก็จะรอจนกว่าจะรอไม่ได้ แล้วเมื่อถึงเวลาเปลี่ยนก็เปลี่ยน ไม่ได้คิดว่าของที่มาก่อนหน้านี้มีอะไร และต่อจากนี้จะมีอะไรตามมารึเปล่า

ดูว่าตอนนี้มีอะไรบ้าง อ๋อ..มีสีใหม่ที่เพิ่งออกเป็น iPhone 14 และ iPhone 14 Plus ด้วย

นี่คือกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของ Apple สำหรับการอัปเดทแบบ Mid-Cycle เปลี่ยนสีแบบนี้นั่นเอง

บทเรียนที่สำคัญของการเปลี่ยนสี iPhone ที่ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนสีของ iPhone คือ…

เก็บตกคนที่ไม่ใช่ลูกค้ากลุ่มที่เปลี่ยนโทรศัพท์บ่อยๆ

อย่างที่กล่าวด้านบน iPhone สีเหลืองไม่ใช่สำหรับกลุ่มคนที่เปลี่ยน iPhone ทุกปี หรือ Pre-Order รุ่นใหม่ทุกครั้งที่มีการเปิดตัวเวอร์ชันใหม่ คนกลุ่มนั้นซื้อไปแล้วและใช้มานานหลายเดือนแล้ว

iPhone สีเหลือง (หรือสีใหม่) นั้นถูกผลิตขึ้นมาเพื่อขายให้กับคนที่ไม่ได้อัปเกรดบ่อยๆ แล้วคนที่ซื้อก่อนหน้านี้ไม่เดือดร้อนเหรอ? พวกเขาควรรอรึเปล่า? ที่จริงก็ไม่ได้เดือดร้อนขนาดนั้น เพราะมันเป็นแค่สีและไม่ได้มีฟีเจอร์อะไรใหม่ๆ ใส่เข้าไปด้วย

สำหรับคนที่ชอบสีเหลือง (หรือสีใหม่) ก็อาจจะผิดหวังสักหน่อย แต่พอถ้ารู้แบบนี้แล้วต่อไปเราอาจจะรอถึงช่วงเดือนกุมภาพันธ์ หรือมีนาคมของปีถัดไปเพื่อรอลุ้นสีใหม่ก่อนจะตัดสินใจก็ได้

สร้างความคาดหวัง

ตอนนี้ทุกคนรู้แล้วว่า Apple จะออกสีใหม่ทุกๆ ฤดูใบไม้ผลิของทุกปี ซึ่งก็อยู่ราวๆ เดือนสามนี่แหละ ทำมาสองสามปีแล้วและไม่มีเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจะหยุดในอนาคตที่จะมาถึง สำหรับใครก็ตามที่ชอบ iPhone แบบมีสีสันหน่อยก็จะลุ้นรอว่าปีนี้ Apple จะเปิดตัวสีใหม่อะไร เป็นการสร้างความคาดหวังรูปแบบใหม่เช่นกัน

อีกเรื่องหนึ่งที่น่าสนใจคือ ถ้าลองไปค้นหาข้อมูลจาก Google Trend จะเห็นได้ชัดเลยว่า iPhone มีการกล่าวถึงบนสื่อมากที่สุดคือช่วงเดือนสองเดือนก่อนที่จะเปิดตัวรุ่นใหม่ในเดือนกันยายน หลังจากนั้นกระแสก็จะเงียบไป จนกระทั่งปีถัดไปก็จะเป็นเหมือนกัน

การเปิดตัวสีใหม่ในช่วงที่กระแสเงียบๆ ก็จะทำให้คนพูดถึง iPhone ไปตลอดทั้งปีนั่นเอง

นอกจากนั้นแล้วกลยุทธ์นี้นอกจากจะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นให้กับ iPhone ที่มีเทคโนโลยีเดิมแค่เปลี่ยนสีแล้ว มันยังมีความสดใสและสนุกแฝงอยู่ในนั้นด้วย สีม่วงใน iPhone 12, สีเขียวใน iPhone 13 และสีเหลืองใน iPhone 14 เป็นเทคนิคที่แม้จะแค่เอาของเดิมมาชุบสีใหม่ขาย ก็ยังเป็นสีสันที่สนุกอยู่ดี

เขียนโดย Sopon Supamangmee

Source: https://bit.ly/3FFWq93