เมื่อคนรุ่นใหม่เป็นเทรนด์หลัก ‘Gen MZ’ โจทย์ใหญ่ที่โลกไม่อาจมองข้าม

‘Gen MZ’ หรือคนรุ่นใหม่ Gen Millennials (เกิดระหว่างปี 1981 – 1995) รวมกับ Gen Z (1996 – 2011) คือ กลุ่มคนที่โลกให้ความสำคัญมากขึ้นในฐานะกลุ่มรุ่นที่กำลังมีอิทธิพลอย่างมากต่อโลกยุคใหม่

คนรุ่นนี้ครอบคลุมตั้งแต่นักเรียน นักศึกษา ไปจนถึงคนทำงานระดับต้น – กลาง ซึ่งเป็นกลุ่มที่ภาคธุรกิจให้ความสนใจทำการตลาดเป็นผู้บริโภคหลักในปัจจุบัน และอนาคตอันใกล้

Gen Millennials

ผลสำรวจเกี่ยวกับความต้องการของแต่ละ Generation จากนิตยสาร ‘เจาะเทรนด์โลก 2023’ ของ TCDC ระบุว่า Gen Millenials เป็นช่วงเตรียมพร้อมเข้าสู่วัยกลางคน และเติบโตมาพร้อมกับความกดดัน โดยงานวิจัยของ เดวิด บลังค์ฟลาวเวอร์ส (David Blanchflower) จากสถาบันดาร์ทเมาท์ คอลเลจ (Dartmouth College) ในสหรัฐฯ ได้ทดสอบกลุ่ม Gen Millenials จำนวน 132 ประเทศ พบว่า

ช่วงวัยย่าง 40 ปี คือ ช่วงเผชิญจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญในชีวิต คนส่วนใหญ่เริ่มต้น ‘ค้นหาตัวเอง’ อีกครั้งในวัยนี้ และยังคงให้ความสำคัญกับ ‘work – life balance’ ด้วยการใส่ใจสุขภาพทั้งกายและใจ และเลือกที่อยู่อาศัยในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยขึ้น

ผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้ามามีบทบาทสำคัญ ได้แก่ อาหารเสริม วิตามิน โปรแกรมออกแบบการใช้ชีวิต ซึ่งกลุ่ม Zennial ซึ่งเป็นกลุ่มรอยต่อระหว่าง Gen Millenials และ Gen Z นิยมหันมาดื่มเครื่องดื่มไร้แอลกอฮอล์มากขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์

“ภายในปี 2568 กลุ่ม Gen Millennials รู้ตัวดีว่า พวกเขาจะกลายเป็นแรงงานสำคัญ โดยพนักงานจำนวน 75 เปอร์เซ็นต์ คาดหวังให้องค์กรพัฒนาเครื่องมือการทำงานที่ทันสมัยและมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้ทำงานน้อยลง แต่ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ และ 76 เปอร์เซ็นต์ ตระหนักถึงปัญหาสิ่งแวดล้อม”

Gen Z

ขณะที่ Gen Z ซึ่งส่วนใหญ่เป็นวัยนักเรียนและนักศึกษา โดย 52 เปอร์เซ็นต์ เชื่อในศักยภาพ ‘การเรียนรู้ระยาว’ ที่เรียนเพิ่มเติมได้ทุกเวลา โดยเฉพาะทักษะภาษาต่างประเทศ สังคม และการเมือง ซึ่งถือว่าจำเป็นต้องมีเพื่อสังคมที่ยั่งยืน

นอกจากนี้ Gen Z ยังเป็นวัยแห่ง ‘การเรียนรู้ด้วยตนเอง’ และมักหาคำตอบผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยสถิติจาก Yplus พบว่า หนุ่มสาว 70 เปอร์เซ็นต์ มักใช้ Google เพื่อค้นหาข้อมูลในวิชาเรียน รวมถึงให้ความสำคัญกับการมีหลายอาชีพและหลายทักษะ ไม่ยึดติดกับงานสาขาใดสาขาหนึ่ง เน้นสร้างรายได้ ยืดหยุ่นในอาชีพ และสร้างอาชีพจากงานอดิเรกได้ อีกทั้ง การสะสมทักษะทางอาชีพถือเป็นเป้าหมายสำหรับการค้นหาตนเอง จนกลายเป็นตัวตนในแบบที่ต้องการ

Gen Z กว่า 90 เปอร์เซ็นต์ สนใจแบรนด์ที่มีความแตกต่าง และพวกเขาสนับสนุนแบรนด์หรือบริษัทที่โปร่งใสในจริยธรรม เป็นธรรม และเท่าเทียม รวมถึงใส่ใจสิ่งแวดล้อมเป็นสำคัญอีกด้วย

จากข้อมูลดังกล่าว จะเห็นว่า ทั้งสองกลุ่มมีความเหมือนกันในส่วนที่สนใจและให้ความสำคัญกับความยั่งยืนของโลกด้านต่างๆ ไม่ว่าสิ่งแวดล้อม สังคม รวมถึงผู้คนที่เท่าเทียมมีคุณค่า

นั่นจึงเป็นโจทย์สำคัญที่แบรนด์หรือองค์กรธุรกิจต้องทำความเข้าใจ และหาวิธีรับมือ เพื่อตอบโจทย์อัตลักษณ์และความต้องการของคนกลุ่มนี้

กรณีศึกษาจาก ‘ซัมซุง’

หนึ่งในความสำเร็จของ ‘ซัมซุง’ (Samsung) คือ การเจาะตลาดกลุ่มคนรุ่นใหม่ ‘Gen MZ’ ซึ่งสถิติชี้ให้เห็นว่า คนกลุ่มนี้มีอัตราการเติบโตสูงถึง 3 ใน 4 ส่วนของประชากรทั้งหมดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

เมื่อวันที่ 20 ธ.ค. 2565 ซัมซุงประเทศไทย แถลงข่าว แสดงวิสัยทัศน์และชู 5 กลยุทธ์ เพื่อจับกลุ่มผู้บริโภค Gen MZ ด้วยการสร้างนวัตกรรมเพื่อตอบโจทย์คนกลุ่มนี้ เน้นสินค้าที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการแต่ละบุคคล เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เน้นการสื่อสารการตลาดที่โดนใจ และให้โอกาสคนรุ่นใหม่กลุ่มนี้เข้ามามีส่วนร่วมกับองค์กรมากขึ้น

ปารมี ทองเจริญ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดองค์กร บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เปิดเผยว่า “กลุ่มผู้บริโภค Gen MZ เป็นผู้นำเทรนด์ที่มีอิทธิพลต่อสังคม มีกำลังซื้อในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ โดย Gen Z จำนวน 67 เปอร์เซ็นต์ และ Millennials จำนวน 72 เปอร์เซ็นต์ ในเอเชียมีความต้องการใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่สนับสนุนไลฟ์สไตล์และเป้าหมายชีวิตของพวกเขา ซึ่งนี่เป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นทั่วโลก รวมถึงในประเทศไทย

เจาะลึกก้าวต่อไป สู่การเป็นผู้นำใน Gen MZ

ดังที่กล่าวมา Gen MZ เป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญที่ซัมซุงมุ่งสร้าง Brand Love ให้อยู่ในใจคนกลุ่มนี้ โดยมีอินไซต์ที่น่าสนใจ ดังต่อไปนี้

1. เป็นกลุ่มที่มีโหมดบริหารจัดการการใช้ชีวิตอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ตัวเองได้มีเวลาผ่อนคลายในการใช้ชีวิตตามไลฟ์สไตล์และความชอบส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมุ่งสู่แนวคิด A Space to Call My Own คือ การมี ‘พื้นที่ส่วนตัว’ ที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. Gen Millennials มองหาความสำเร็จในอาชีพการงานและชีวิตส่วนตัว ในขณะที่คน Gen Z เป้าหมายความสำเร็จ คือ Rich Life Experiences ที่สามารถสร้างเส้นทางของตัวเองหรือเป็นเจ้านายตัวเอง

3. เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่กล้าพูด กล้าแสดงออก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความคิดเห็นเกี่ยวกับสังคมและสิ่งแวดล้อม นี่จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่พวกเขาสนใจแบรนด์ที่มี ‘จุดยืนอุดมการณ์’ ที่แข็งแกร่งและยืนหยัดอยู่ข้างพวกเขาได้ เช่น เรื่องความเท่าเทียมและเสมอภาคในเรื่องเพศ ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม การรวมกลุ่มเพื่อความหลากหลาย หรือการเป็นตัวแทนของคนในสังคม

4. การปรับแต่ง Personalization และ Customization เพื่อบ่งบอกตัวตน และตอบสนองความต้องการส่วนตัวมากยิ่งขึ้น (Product design matches lifestyle) การแสดงออกที่เป็นตัวของตัวเองมีความสำคัญมาก โดยข้อมูลพบว่า Gen MZ จำนวน 55 เปอร์เซ็นต์ ต้องการซื้อสิ่งของเครื่องใช้ที่สะท้อนตัวตน และมากกว่า 45 เปอร์เซ็นต์ ของ Gen MZ สนใจผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับ Personalized Electrical Products และช่วยให้เร่งการตัดสินซื้อได้ง่ายขึ้น

ทั้งนี้ ซัมซุง ไม่เพียงให้ความสำคัญกับคนกลุ่ม Gen MZ ในฐานะผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญในฐานะเป็นแรงงานสำคัญขององค์กรอีกด้วย โดย ปารมี ทองเจริญ เปิดเผยว่า ซัมซุงประเทศไทยมีพนักงานเป็นคนกลุ่มนี้กว่า 60 เปอร์เซ็นต์

รวมถึง 5 กลยุทธ์ของซัมซุงครอบคลุมในเรื่องดังกล่าวนี้ คือ การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์ชีวิตและการทำงาน ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน รวมถึงความสำคัญด้านสังคม

ปฏิเสธไม่ได้ว่า กลุ่มคน Gen MZ จะกลายเป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในแง่ของผู้บริโภคและแรงงาน การทำความเข้าใจคนกลุ่มนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่บรรดาแบรนด์หรือองค์กรต่างๆ ต้องตามให้ทัน

เขียนโดย : Phoothit Arunphoon

Sources: https://bit.ly/3W8JM8F

https://bit.ly/3vbNylT