ยุพิน สุวรรณโสภณ มินซิ่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท อิปซอสส์ จำกัด เผยอินไซต์ “คนไทยเกือบ 100% กังวลอนาคต เพราะมันมีแต่ความไม่แน่นอน”
สรุปเนื้อหาจาก Session “Global Marketing Trends 2026: How the World Is Changing Marketing” บรรยายโดย ยุพิน สุวรรณโสภณ มินซิ่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท อิปซอสส์ จำกัด จากงาน Future Trends Ahead Summit 2026 ซึ่งอ้างอิงข้อมูลจากงานวิจัย Ipsos Global Trends ที่สะท้อนภาพความจริงชุดใหม่ที่นักการตลาดต้องรู้ เมื่อบริบทโลกเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ตลาดจึงต้องปรับตัวครั้งใหญ่
[ สรุปประเด็นสำคัญที่แบรนด์ต้องเข้าใจ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ ]
1️⃣ Polycrisis เมื่อวิกฤตซ้อนวิกฤต หล่อหลอมให้คนไทย “มองโลกแง่ร้าย”
เรากำลังอยู่ในยุคแห่งความไร้ระเบียบที่มีวิกฤตหลายด้านรุมเร้า ทั้งสังคม เศรษฐกิจ และการเมือง สิ่งที่น่ากังวลคือ ผลสำรวจปีล่าสุดพบว่าคนไทยมีมุมมองแบบ Pessimistic หรือ มองโลกในแง่ร้ายเพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจคือ ในอดีตแม้คนจะมองว่าโลกภายนอกแย่เพียงใด แต่ยังเชื่อมั่นว่าตนเองและครอบครัวยังอยู่ดีได้ ทว่าในปีนี้ ความเชื่อมั่นต่อตนเองและครอบครัวกลับลดต่ำลง สะท้อนถึงความเปราะบางที่เพิ่มขึ้น และลึกซึ้งกว่าเดิม
2️⃣ ผู้คนเชื่อว่าการมีความคิด “อยู่กับปัจจุบัน” คือทางรอด
จากความไม่แน่นอนของอนาคต ทำให้คนไทยกว่า 89% เลือกที่จะใช้ชีวิตอยู่กับปัจจุบัน เพราะไม่รู้ว่าวันข้างหน้าจะเกิดอะไรขึ้น ซึ่งพฤติกรรมนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการจับจ่ายใช้สอยของพวกเขา
• การซื้อของมองไปที่โปรโมชันและส่วนลดเป็นหลัก ผู้บริโภคต้องการความคุ้มค่าที่สามารถเข้าถึงได้ทันที โปรโมชันหรือสิทธิพิเศษใด ที่ส่งผลทันทีจะได้รับความนิยมสูง เพราะผู้บริโภคอยากได้เดี๋ยวนี้ ไม่อยากลงทุนรอในอนาคต
• ไม่เพียงแค่ประหยัดแต่ยังอดออมด้วย แม้จะเน้นความคุ้มค่าแล้ว แต่คนไทยก็ยังพยายามเก็บออมเงินไว้เพื่อรองรับความไม่มั่นคง ที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้สูงอีกด้วย
นำไปสู่โจทย์ของแบรนด์ ที่ต้องเข้ามาช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกว่าสามารถควบคุมชีวิตตนเองได้ และเป็นตัวช่วยให้พวกเขาสามารถวางแผนหรือเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตได้
3️⃣ AI ดาบสองคมที่ต้องใช้ด้วยความเชื่อมั่น
เทคโนโลยีและ AI ถูกมองว่าเป็นดาบสองคม ในด้านหนึ่ง 78% ของคนไทยมองว่าสินค้าที่มี AI มีประโยชน์ ช่วยให้ชีวิตสะดวกและรวดเร็ว แต่ในอีกด้านหนึ่ง มันนำมาซึ่งความกังวลเรื่องความปลอดภัย และความรู้สึกห่างเหินกับความเป็นมนุษย์
• หัวใจของการใช้ AI ไม่ใช่แค่เร็ว แต่ต้องถูกต้องแม่นยำ หากใช้ AI แล้วให้ข้อมูลผิดพลาด ความเชื่อมั่นที่มีต่อลูกค้าจะพังทลายลงทันที
• เรื่องของความโปร่งใส คนไทย 70% กังวลเรื่องข้อมูลส่วนตัว ดังนั้นแบรนด์ต้องโปร่งใส บอกให้ชัดเจนว่าเบื้องหลังบริการนั้นคือ AI หรือไม่
4️⃣ พลิกโฉม CSR จากแบรนด์ลงมือทำ สู่การช่วยให้ลูกค้าลงมือทำ
ในยุคที่เต็มไปด้วยข่าวปลอม ผู้บริโภคกว่า 86% มองว่าการสร้างความไว้วางใจเป็นหน้าที่ของภาคธุรกิจ โดยพวกเขาคาดหวังความจริงใจ และที่สำคัญ 80% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ช่วยให้พวกเขาได้ทำดีเพื่อสังคม หรือ เป็นช่องทางที่ง่ายขึ้นและส่งเสริมในการทำความดี
กรณีศึกษาที่น่าสนใจ:
• Gore-Tex แบรนด์เสื้อผ้าจากเยอรมัน แบรนด์เข้าใจ Insight ว่าเด็กโตเร็วและพ่อแม่ต้องสิ้นเปลืองค่าเสื้อผ้า จึงเปิดให้ลูกค้านำเสื้อแจ็คเก็ตมาเปลี่ยนไซส์ได้ทุก 3 เดือน โมเดลนี้ตอบโจทย์ทั้งความคุ้มค่า และความยั่งยืนไปพร้อมกัน
• แก้ปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์ด้วยการสร้าง AI คุณป้าชื่อ Daisy ให้รับสายมิจฉาชีพและคุยถ่วงเวลา เพื่อกันไม่ให้มิจฉาชีพไปหลอกคนอื่น เป็นการใช้เทคโนโลยี สร้างผลกระทบเชิงบวกให้สังคมปลอดภัยยิ่งขึ้น
[ AI + HI = สมการแห่งอนาคตที่แบรนด์ต้องเข้าใจ ]
แม้โลกจะหมุนด้วยเทคโนโลยี แต่คุณยุพินย้ำว่า Human Intelligence (HI) หรือความฉลาดของมนุษย์ยังคงสำคัญที่สุด
• AI สามารถช่วยเรื่องสมมติฐาน ความเร็ว และการลงมือทำได้
• แต่มนุษย์ ยังคงต้องทำหน้าที่ตัดสินใจ คิดเชิงวิพากษ์ และมองภาพใหญ่เสมอ
ทิศทางปี 2026 จึงไม่ใช่การเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่คือการรักษาสมดุล แบรนด์ต้องใช้เทคโนโลยีเป็นพาหนะเพื่อตอบโจทย์เรื่องความเร็ว และต้องมีมนุษย์เป็นผู้กำหนดทิศทาง เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่เข้าถึงใจและเชื่อถือได้ ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์
เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์
เนื้อหาจาก Session “Global Marketing Trends 2026: How the World Is Changing Marketing” บรรยายโดย ยุพิน สุวรรณโสภณ มินซิ่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท อิปซอสส์ จำกัด จากงาน Future Trends Ahead Summit 2026
