สำหรับคนวัยทำงานที่มีภาระหน้าที่ทั้งการงานและครอบครัว ชั่วโมงหลังเลิกงานคือช่วงเวลาที่มีค่าที่สุดในแต่ละวัน เมื่อตัดสินใจเข้าฟิตเนส พวกเขาไม่ได้มองหาแค่พื้นที่ว่างสำหรับวิ่งบนลู่คนเดียวเงียบๆ แต่พวกเขามองหาสังคม บรรยากาศที่คุ้นเคย และคำแนะนำที่ถูกต้องจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อดูแลสุขภาพในระยะยาว
ความต้องการพื้นฐานของผู้คนกลุ่มนี้นี่เอง ที่กลายมาเป็นรากฐานสำคัญในการขับเคลื่อน ฟิตเนส เฟิรส์ท ประเทศไทย (Fitness First Thailand) ภายใต้การบริหารของ อีโวลูชั่น เวลส์เนสส์ เอเชีย (Evolution Wellness Asia) แบรนด์ฟิตเนสที่ยืนหยัดในไทยมายาวนานกว่า 25 ปี พร้อมเครือข่ายมากกว่า 32 สาขา และฐานสมาชิกเกือบ 60,000 คน
เบื้องหลังการเติบโตและการตัดสินใจทุ่มงบกว่า 330 ล้านบาท ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจผันผวน มีสองแกนหลักที่ มาร์ค เอลเลียต บิวคานันท์ (Mark Elliott Buchanan) CEO อีโวลูชั่น เวลส์เนสส์ เอเชีย และ อรวรรณ เกลียวปฏินนท์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ยึดมั่นอย่างเหนียวแน่น นั่นคือ การลงทุนในทรัพยากรบุคคล (People First) และการสร้างประสบการณ์ระดับพรีเมียม
1. ปรัชญา ‘People First’: ความลับที่ดันยอดใช้ PT สูงถึง 27% (ชนะค่าเฉลี่ยโลก 5 เท่า)
“ถ้าฟิตเนสจะเป็นที่หนึ่ง คนต้องเป็นที่หนึ่งก่อน”
ในขณะที่ธุรกิจสายงานบริการจำนวนมากเลือกใช้เทรนเนอร์แบบฟรีแลนซ์เพื่อลดต้นทุนคงที่ Fitness First กลับยึดนโยบาย จ้างพนักงานประจำคนไทย 100% ควบคู่กับการจับมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำในการรับนักศึกษาจบใหม่เข้าสู่ระบบบ่มเพาะทักษะอย่างเป็นระบบ
- อัตราการลาออกต่ำมาก: เทรนเนอร์มีอายุงานเฉลี่ยยาวนานกว่า 10 ปี
- สัดส่วนผู้ใช้เทรนเนอร์ส่วนตัว (Personal Trainer): สูงถึง 27% (ประมาณ 15,000 คน) ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยฟิตเนสทั่วโลกที่อยู่เพียง 5–7% ถึง 5 เท่า
- การปกป้องทีมงานในวิกฤต: ในช่วงปิดเมืองจากโควิด-19 บริษัทตัดสินใจ ไม่ปลดพนักงานเลยแม้แต่คนเดียว และยังจ่ายค่าตอบแทนพร้อมจัดอบรมต่อเนื่อง ทำให้แบรนด์เปิดบริการได้ทันทีโดยไม่ต้องนับหนึ่งใหม่ในการรีครูตบุคลากร
2. เดิมพัน 330 ล้านบาท: เมื่อโมเดลคลับใหญ่ไม่ได้ล้าสมัย
ท่ามกลางการขยายตัวของยิม 24 ชั่วโมงขนาดเล็ก มาร์คมองว่า ตลาดไม่ได้อิ่มตัว เพียงแค่ “ยุคสมัยของการทำธุรกิจแบบครึ่งๆ กลางๆ ได้จบลงแล้ว” และ Fitness First ไม่ใช่ร้านอาหารจานด่วนที่เน้นเปิดสาขาแบบเร่งรีบ แต่ขยายเมื่อทีมงานพร้อม
บริษัทจึงประกาศแผนลงทุน 330 ล้านบาท เพื่อสร้างการเติบโต 5–10% ต่อปี ครอบคลุม:
| โครงการและยุทธศาสตร์การลงทุน | รายละเอียดและจุดเด่น | กำหนดการเปิดให้บริการ |
| Fitness First Central Northville | รวมพื้นที่ฝึก Strength, HYROX Training และ Pilates Reformer | 16 ตุลาคม 2569 |
| The Central by Fitness First | แฟลกชิปคลับพรีเมียมขนาดใหญ่ ถนนพหลโยธิน (The Finest Expression) | ปี 2570 |
| Renovation (ปรับโฉมคลับเดิม) | ปรับโฉมสาขา คิวเฮ้าส์, เมกาบางนา, เซ็นทรัลเวิลด์ ดีไซน์ อบอุ่น เป็นธรรมชาติ | ปี 2569 – 2570 |
3. พฤติกรรมสมาชิก: หมดยุคออกกำลังกายคนเดียวสู่ Group & Functional Experience
ข้อมูลพฤติกรรมสมาชิกย้อนหลัง (ปี 2564–2569) พบสถิติที่น่าสนใจ:
- ความถี่การเข้าใช้บริการเพิ่มขึ้น: สมาชิกมาฟิตเนสเฉลี่ย 10 ครั้ง/เดือน (เพิ่มขึ้น 25%) ดันยอดการเข้าใช้บริการรวมทะลุ 8 ล้านครั้ง/ปี (เฉลี่ย 22,000–25,000 ครั้ง/วัน)
- ออกกำลังกายร่วมกับผู้อื่น: 7 ใน 10 ครั้ง ของการเข้าใช้งาน สมาชิกเลือกออกกำลังกายเป็นกลุ่มหรือมีโค้ชดูแล
- คลาสออกกำลังกายเติบโตก้าวกระโดด:
- คลาส HIIT: เติบโตขึ้น 159%
- คลาส Mind & Body / พิลาทิส: เติบโตขึ้น 73%
- HYROX Training: ลงทุนเป็นเครือข่ายฝึกซ้อม HYROX ที่ใหญ่ที่สุดในไทย
- Recovery & Wellness Facility: ติดตั้งบ่อน้ำร้อน-น้ำเย็น และซาวน่า รองรับการฟื้นฟูกล้ามเนื้อครบวงจร
4. สู้เศรษฐกิจด้วยการ “เพิ่มคุณค่า” (Value Creation) ไม่ใช่ตัดราคา
ในภาวะเศรษฐกิจตึงตัว Fitness First เลือกที่จะ ยกเลิกแพ็กเกจราคาประหยัด (Gym-Only) ที่เคยนำมาใช้ชั่วคราวออกไปทั้งหมด โดยมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ
การมอบคุณค่าที่คุ้มค่าทำให้สมาชิกรักษาอายุสัญญาเฉลี่ยยาวนานถึง 50 เดือน (มากกว่า 4 ปี) สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคยุคใหม่ยอมจ่ายให้กับแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์และผลลัพธ์ต่อสุขภาพจริง
สรุป
บทเรียนตลอด 25 ปีของ Fitness First Thailand พิสูจน์ให้เห็นว่า ความยั่งยืนในธุรกิจบริการไม่ได้อยู่ที่การแข่งขันตัดราคาหรือการสเกลสาขาอย่างไร้ทิศทาง แต่คือการยึดมั่นในปรัชญา ‘People First’ การพัฒนาบุคลากรให้มีความสุขและเชี่ยวชาญ จะกลายเป็นสะพานเชื่อมความผูกพันกับสมาชิกอย่างยาวนาน และนำพาองค์กรเติบโตอย่างมั่นคงในทุกยุคสมัย
เขียนโดย: ธนพนธ์ หัสกรรัตน์
