เพราะรายได้หลักของธุรกิจมาจาก ‘ลูกค้าประจำ’ Brand Loyalty จึงสำคัญ ชวนรู้จัก CHOCO CRM ตัวช่วยที่ทำให้ลูกค้ารักและติดใจแบรนด์

โลกการตลาดยุคใหม่ล้วนเต็มไปด้วยความท้าทาย ปัจจุบันข้อมูลที่หาได้อย่างง่ายดาย ทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสได้เจอกับผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย อีกทั้งแบรนด์เองก็ทยอยออกสินค้าและบริการใหม่ๆ มาแข่งขันมากอย่างดุเดือด

ไม่เพียงเท่านั้น พฤติกรรมผู้บริโภคคาดเดาได้ยาก จากผลสำรวจของ McKinsey พบว่า ตั้งแต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคมากกว่า 75% เปลี่ยนนิสัยการซื้อสินค้า โดย 39% เปลี่ยนใจจากแบรนด์หรือร้านค้าเดิม และ 79% มีแนวโน้มที่จะสำรวจตัวเลือกใหม่ๆ ไปเรื่อยๆ

การที่ธุรกิจจะพิชิตใจลูกค้า และเติบโตได้อย่างมั่นคง กลยุทธ์ที่ตอบโจทย์นี้ได้ คือการสร้างความภักดีในแบรนด์ หรือ ‘Brand Loyalty’ เพื่อเปลี่ยนลูกค้าหน้าใหม่ ให้ ‘กลับมาซื้อซ้ำ’ จนกลายเป็นลูกค้าประจำ

เพราะอะไร Brand Loyalty จึงสำคัญ?

‘ลูกค้าประจำคือแหล่งรายได้หลักของธุรกิจ’ กว่า 80% ของยอดขายทั้งหมด มาจากลูกค้าประจำ ลูกค้าที่รักและผูกพันกับแบรนด์ พวกเขาไม่เพียงแค่จะกลับมาซื้อซ้ำ แต่ยังจะบอกต่อให้กับเพื่อน ครอบครัว และคนรอบข้างอีกด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีได้อย่างต่อเนื่อง

เมื่อลูกค้าติดใจในแบรนด์ก็จะช่วยให้แบรนด์ได้เปรียบในการแข่งขัน และสามารถลดต้นทุนจากการหาลูกค้าหน้าใหม่ หากเทียบกันแล้วการพยายามทำการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ นั้นยากและใช้ต้นทุนที่สูงกว่า การรักษาลูกค้าเก่าอยู่มากทีเดียว

แบรนด์จะสร้างความภักดีให้เกิดขึ้นได้อย่างไร?

ต่อไปนี้คือ 3 วิธี ในการช่วยสร้างความภักดี เพื่อเปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าประจำที่เรานำมาฝากกัน

ระบบสมาชิกสะสมแต้ม

การเป็นสมาชิกจะทำให้ลูกค้าความรู้สึกเป็นเจ้าของและอยากมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าระบบสมาชิกของคุณมีการแบ่งระดับ (Membership Tier) ก็จะยิ่งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าอยากใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อจะได้เลื่อนขั้นและรับสิทธิพิเศษที่มากกว่าเดิม

กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยรางวัล โปรโมชัน หรือคูปอง

การให้รางวัล โปรโมชัน หรือคูปองส่วนลดเป็นอีกวิธีที่จะช่วยจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ดี นอกจากลูกค้าจะรู้สึกคุ้มค่าที่ได้ซื้อของในราคาที่ถูกกว่า ยังสามารถให้ส่วนลดหรือรางวัลเพื่อขอบคุณลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจต่อแบรนด์ได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย

สื่อสารกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและสม่ำเสมอ

อย่าลืมที่จะส่งข่าวสาร อัปเดตความเคลื่อนไหว สินค้าใหม่ๆ หรือโปรโมชันที่น่าสนใจให้กับลูกค้าได้รับทราบ หรืออาจจะสร้างเป็นคอมมูนิตี้บนโซเชียลมีเดียก็เป็นอีกวิธีที่น่าสนใจ วิธีการนี้จะช่วยแบรนด์ของคุณอยู่ในสายตาของลูกค้าอยู่ตลอด

นอกจากนี้ ยังมีอีกหลากหลายวิธีการในการสานสัมพันธ์กับลูกค้า แต่สิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ คือการทำให้ลูกค้าเชื่อใจ ไม่ว่าจะใช้เทคนิคหรือวิธีการใด อย่าลืมใส่ความจริงใจลงไปในทุกๆ ครั้งที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

อยากเริ่มทำ Brand Loyalty ต้องทำอย่างไร?

สิ่งที่ต้องเริ่มในการ Brand Loyalty คือการมีระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) หรือ CRM ซึ่งทำได้โดยการเก็บรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ อายุ ช่องทางติดต่อ ไปจนถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้จ่าย อย่างเช่นสินค้าที่ซื้อ หรือยอดการใช้จ่าย

ถ้าคุณยังไม่มีข้อมูลเหล่านี้ ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่ต้องใส่ใจกับเรื่องนี้ พอพูดถึงข้อมูลหรือ ‘Data’ หลายคนอาจมองว่าเป็นเรื่องยาก แต่ปัจจุบันมีเครื่องมือที่ช่วยให้ CRM เป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้นอย่าง CHOCO CRM

‘CHOCO CRM’ บริการที่จะเข้ามาเป็นตัวช่วยในการจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้า และยังมีระบบที่ช่วยส่งเสริม Brand Loyalty เช่น ระบบจัดการของรางวัล การจัดการระดับสมาชิก (Tier Member) หรือแคมเปญส่งเสริมการขาย อย่างคูปอง โปรโมชัน ส่วนลดพิเศษ รวมถึงช่วยดูแลระบบหลังการขายแบบครบวงจร ทั้งยังมีทีมงานการตลาดคอยช่วยเหลือ ให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิด

ในวันนี้ การสร้าง Brand Loyalty เป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างยั่งยืน ในยุคที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน ไม่ว่าจะธุรกิจใหญ่หรือเล็กก็สามารถเริ่มต้นได้ง่ายๆ ด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจาก CHOCO CRM

เพราะการสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ จนพัฒนาไปเป็น Brand Loyalty ได้ต้องอาศัยเวลา ดังนั้น หากคุณต้องการรักษาคนสำคัญที่เรียกว่า ‘ลูกค้าประจำ’ คุณก็ควรเริ่มต้นเลยตั้งแต่ตอนนี้

Source: https://bit.ly/3F2zH7g

https://mck.co/3V4b8fy

https://bit.ly/3U28Jkd

https://bit.ly/3EEM6wH

https://bit.ly/3Xvo5kg