Michelle Boockoff-Bajdek ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและความยั่งยืนของ Skillsoft แนะนำว่านักการตลาดทุกคนรวมถึงระดับบริหารเองก็ตาม ไม่ควรเป็นแค่นักการตลาด แต่ต้องเป็นนักเทคโนโลยีด้วย
โดยเขาได้แนะนำ 3 ทักษะเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่นักการตลาดระดับ C-Level ควรที่จะเข้าใจ เรียนรู้ และใช้งานพวกมัน
[ 1.Business intelligence ]
คือระบบที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลปกติเป็นหมวดหมู่กว้างๆ ที่รวมการเงินโดยรวม ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และข้อมูลการตลาดในรูปแบบของ Data เชิงลึก
ข้อมูลที่มีคุณภาพและการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาด ข้อมูลแทบจะเป็นตัวกำหนดทิศทางทั้งหมด และช่วยให้เราสามารถพัฒนากลยุทธ์ได้ในระดับสูง มันจึงเป็นสิ่งที่ต้องรู้ ควรรู้ และใช้งานมัน สำหรับผู้นำนักการตลาดที่อยู่ระดับสูงๆ
[ 2.Customer enabling technologies ]
‘เทคโนโลยีที่เอื้ออำนวยต่อลูกค้า’ คือสิ่งที่ขับเคลื่อนการจัดการความสำเร็จของลูกค้า ตั้งแต่แอปพลิเคชันในการการจัดการโครงการไปจนถึงแพลตฟอร์ม Customer Relationship Management ไปจนถึงระบบการตลาดอัตโนมัติ ล้วนมีความสำคัญ
[ 3.Digital marketing ]
และสิ่งสุดท้ายการก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลการทำการตลาดแบบออฟไลน์ทั่วไปไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจและลูกค้าได้ ประกอบกับการมาของสื่อใหม่ที่หลากหลายยิ่งขึ้น ทำให้การตลาดดิจิทัลมีบทบาทที่เรียกได้ว่า ‘AAA’ เป็น Masterpiece ของทักษะการทำงาน
[ ท้ายที่สุด ]
หากมองถึงเครื่องมือและทักษะที่เรากล่าวไปมันสะท้อนให้เห็นถึงเรื่องราวที่ว่า “ไม่ว่าคุณจะอยู่ในระดับใดก็ตาม การพัฒนาฝีมือตนเองให้ดียิ่งขึ้นไป ให้สอดคล้องกับยุคสมัยยังเป็นสิ่งที่จำเป็นเสมอ” เช่นนั้นแล้ว การพัฒนาตัวเองตลอดเวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญเหนือกว่า 3 ทักษะทางเทคโนโลยีที่ควรมรนั้นเอง
เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์
