เทรนด์ B2B (Business to Business) กับ “4 กุญแจสำคัญสู่การตลาดที่ประสบความสำเร็จ”

“เคล็ดลับความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับประเภท แต่มันขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่จุดไหนในตลาด” ความสำเร็จของการทำธุรกิจต้องดูว่าเรากำลังก้าวนำหน้า หรือ เดินตามหลังใครอยู่ ถ้าหากเรากำลังเดินตามหลังความสำเร็จอาจจะคว้ามาได้ยาก แต่ถ้าเราก้าวนำหน้าผู้อื่นอยู่หนึ่งก้าวเสมอความสำเร็จระยะยาวของการทำธุรกิจก็จะมีโอกาสเกิดขึ้นได้ดีกว่า

วันนี้เราจะมาคุยกันเรื่องของเทรนด์ B2B Business to Business ธุรกิจในกลุ่มที่มีลูกค้าเป็นธุรกิจด้วยกันเอง ว่าในปี 2024 เราควรจะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไรเพื่อให้การทำธุรกิจแบบ B2B สำเร็จอย่างยั่งยืน

[ 4 กุญแจสำคัญของการตลาดที่ทำให้ B2B ประสบความสำเร็จในปี 2024 ]

1.Upper-Funnel / Top of the Funnel

หากคุณมีพื้นฐานทางการตลาดจะรู้จักกับคำว่า ‘Funnel’ หรือ กรวย (บางคนก็เรียกว่าทรงกระบอก) ที่เป็นภาพตัวแทนระดับของกลุ่มเป้าหมาย 

Upper-Funnel หรือ Top of the Funnel มักจะเป็นภาพตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายในระดับที่ต้องสร้างความตระหนักรู้ (Awareness) ทำให้พวกเขารู้จักแบรนด์ของเรา รู้จักธุรกิจของเราว่าทำอะไร? กว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้วจะเป็นลูกค้าของแบรนด์ จะทำการศึกษาว่าแบรนด์ของเราเป็นอย่างไร เป็นหน้าที่ของ Upper-Funnel ที่จะสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับแบรนด์ได้ดีที่สุด

ดังนั้น ในปี 2024 การให้ความสำคัญกับ Upper-Funnel หรือ Top of the Funnel ด้วยการสื่อสาร ทำคอนเทนต์ บ่งบอกความเป็นแบรนด์ของตัวคุณจะช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและเป็นจุดเริ่มต้นที่ Convert กลุ่มเป้าหมายกลายมาเป็นลูกค้าได้

2.คอนเทนต์ที่สร้างความตระหนักรู้คือ Quality Content

ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ประเภทไหนก็ตาม ถ้าอยู่ในระดับ Upper-Funnel หรือ Top of the Funnel ที่มีจุดประสงค์เพื่อการสร้างความตระหนักรู้ ต้องเป็นคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ ไม่ใช่คอนเทนต์อธิบายแบรนด์ด้วยความรู้สึกต้องการขายเพียงอย่างเดียว ต้องใส่ Storytelling ที่สร้างความดึงดูดต่อแบรนด์ได้ 

ตัวอย่างของการสร้างความตระหนักรู้ที่ดี ‘น้ำพริกแคบหมูยายน้อย’ ที่สร้างคอนเทนต์ผ่านการตลาดรูปแบบ Bully Marketing สโลแกนขำๆ แต่ยอดการเข้าถึงสูงโดยไม่ต้องพึ่งการโฆษณา เช่น อร่อยให้ 6 สกปรกให้ 10 คนไทยเป็นคนชอบเรื่องขำขัน สโลแกนลักษณะนี้จึงสร้างความตระหนักรู้ต่อแบรนด์ได้เป็นอย่างดี

3.บางครั้งลูกค้าของเราก็อยู่นอกตลาด

กว่า 95 เปอร์เซ็นต์ กลุ่มลูกค้าของ B2B ไม่ใช่ผู้ที่อยู่ในตลาด การกำหนดเป้าหมายการขายว่าจะขายเพียงแค่คนที่พร้อมจะตกลงสัญญาอาจจะทำให้พลาด 95 เปอร์เซ็นต์นั้นไป ดังนั้น ลองเปลี่ยนกลุ่มตลาดและมองหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เสมอเพื่อที่จะไม่พลาดโอกาส Convert จากผู้ที่ต้องการเป็นลูกค้าจริงๆ

Linkedin มีข้อความสวยๆ ในการขายแบรนด์ตัวเอง “ไม่มีใครรู้หรอกนะว่าคุณทำอะไรอยู่?” 

4.Customer Experience

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในปี 2024 หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ความผูกผันและความซื่อสัตย์ก็จะถูกสร้างขึ้น 

ยกตัวอย่างแบรนด์ที่สื่อสารการตลาดด้วย CX ที่ประสบความสำเร็จดี คือ ‘Haidilao’ ครั้งเมื่อเปิดในไทยช่วงแรกๆ การต่อคิวใช้เวลาหลายชั่วโมงมากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับคือการรอนานไม่ว่าอาหารจะอร่อยขนาดไหนแต่มันก็จะถูกชั่งน้ำหนักกับระยะเวลาที่ต้องรอทันที ทำให้ประสบการณ์ไม่สามารถสร้างความประทับใจแรกได้

สิ่งที่ Haidilao ทำเพื่อแก้เกมคือ มอบประสบการณ์ที่เต็มไปด้วยความประทับใจหากใครรอนานเกิน 10 ชั่วโมงรับประทานอาหารฟรีไปเลย หรือร้านใกล้จะปิดแล้วแต่ลูกค้ายังรอเยอะอยู่ก็ให้สิทธิพิเศษกลุ่มลูกค้าไป เนื่องจากมีความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์เป็นกลุ่มลูกค้าที่ควรจะรักษาไว้

ดังนั้น ในปี 2024 CX หรือ Customer Experience จะมีความสำคัญมากกับการทำการตลาดเพื่อส่งเสริมธุรกิจหรือแบรนด์ของเรา

[ วางแผนรับมือให้ทันกับปี 2024 ]

ภาพรวมการตลาด B2B กำลังสุกงอมได้ที่สำหรับการเปลี่ยนแปลง จากการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางระดับบนไปจนถึงการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวและการเปลี่ยนกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมาย เราสามารถพัฒนาแนวทางของธุรกิจเพื่อประสิทธิภาพและความยั่งยืนที่มากขึ้นได้

การใช้เวลาเพื่อไตร่ตรองถึงแนวโน้มสำคัญและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณ จะทำให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อเริ่มต้นในปีหน้าแบบเชิงรุกที่ได้เป็นอย่างดี

จงทำให้ปี 2024 เป็นปีที่ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จด้วยองค์ความรู้และเทรนด์ที่คาดคะเนไว้

เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์

Source: https://martech.org/2024-b2b-trends-6-key-areas-for-marketing-success/?fbclid=IwAR2ROY_bWsG8TBJbKzfrS9WeA01f-leQvbpVqglMnjyUq4jcS-1Ovnvf-A