‘มากกว่าราคาสินค้าที่ถูก คือประสบการณ์ที่คุ้มค่าจากแบรนด์’ เปิดเทคนิคมัดใจลูกค้า ด้วยการสร้าง CUSTOMER EXPERIENCE
Share
เป็นที่ทราบกันอย่างดีว่า การทำธุรกิจจะขาดสิ่งสำคัญที่เรียกว่า ‘ลูกค้า’ ไม่ได้โดยเด็ดขาด นี่เป็นสาเหตุให้ธุรกิจส่วนใหญ่หันมาให้ความสำคัญกับการเพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าอยู่เสมอ หากแต่คุณรู้หรือไม่ว่าการทำ Customer Service (CS) ในแบบเดิมๆ ที่มุ่งแต่จะเน้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการเป็นประจำนั้น ไม่อาจเพียงพออีกต่อไป แต่ยังต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่น ผูกพัน และมองเห็นคุณค่าอย่างแท้จริง ทั้งในตัวสินค้าและชื่อแบรนด์ ซึ่งเกิดจากธุรกิจของคุณอีกด้วย
รู้จัก ‘Customer Experience’ (CX)’ ประสบการณ์และความประทับใจที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์คุณ
CX เป็นการสร้างประสบการณ์และความประทับใจให้แก่ลูกค้าผ่านการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ด้วยวิธีต่างๆ อาทิ การพูดคุยกับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า การเยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือการได้รับสินค้าและบริการจากแบรนด์นั้นๆ ซึ่งในทุกช่วงเวลาของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน ล้วนส่งผลต่อความรู้สึกและการตัดสินใจของลูกค้าได้ว่า พวกเขาจะกลับมาใช้บริการแบรนด์ของคุณอีกหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ CX จึงเปรียบเสมือนสะพานเชื่อมสู่ความสำเร็จที่ทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันให้ความสำคัญ เพื่อสร้างการเติบโตในระยะยาวตลอดการดำเนินธุรกิจ
ทั้งนี้ การสร้างประสบการณ์และความประทับใจให้แก่ลูกค้า สามารถทำได้หลายวิธี อาทิ การบริหารจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) การทำแพลตฟอร์มเก็บข้อมูลของลูกค้า (Customer Data Platform: CDP) หรือการบริหารจัดการ จุดติดต่อลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือผ่านระบบ Call Center (Ticket Managemrnt) ทุกขั้นตอนจะง่ายและดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ถ้ามีผู้ให้บริการด้าน Digital CRM Platform อย่าง ‘ChocoCRM’ เข้ามาช่วย
สร้าง Brand Royalty ด้วยระบบ CRM ที่มีคุณภาพ
‘มากกว่าราคาสินค้าที่ถูก คือประสบการณ์ที่คุ้มค่าจากแบรนด์’
หากมองเป็นภาพกว้างๆ จะเห็นว่า ผู้ประกอบการต่างงัดกลยุทธ์หลากหลายวิธี เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแคมเปญสะสมแต้มและส่วนลด การสร้างภาพลักษณ์ให้แตกต่างเพื่อสะท้อนตัวตน หรือแม้แต่การประกาศสงครามราคา กลยุทธ์ดังกล่าวจะมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หากทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่าที่ได้รับจากแบรนด์ด้วย
‘Choco CRM’ มีระบบสมาชิกที่จะเข้ามาช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าประจำด้วยระบบสะสมแต้ม ระบบแพ็กเกจและคูปองขายหน้าร้าน รวมถึงระบบสิทธิพิเศษและของรางวัล และยังมีเครื่องมือสร้างลูกค้ากลุ่มใหม่ผ่านการเก็บฐานข้อมูลที่ใช้งานง่ายอย่าง การแจ้งเบอร์โทรศัพท์ และใช้งานผ่าน LINE OA ของทางร้าน ด้วยระบบเว็บแอปพลิเคชัน (Web Application) โดยสิ่งเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นยอดขายและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ
ตอบรับเทรนด์ Personalized Marketing ด้วยระบบ CDP แพลตฟอร์มเก็บข้อมูลที่เปรียบเสมือน ‘สมองของการตลาด’
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าปัจจุบัน การทำธุรกิจกำลังอยู่ในยุคที่มีจำนวนข้อมูลมหาศาล อีกทั้งแบรนด์ยังสามารถเข้าหาลูกค้าได้อย่างไร้พรมแดน ทำให้การตลาดชนิดที่เรียกว่า ‘Personalized Marketing’ กลายเป็นเทรนด์ในทุกวันนี้ ซึ่งเป็นการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างประสบการณ์และความทับใจแก่ลูกค้าประหนึ่งคนรู้ใจ
อย่างไรก็ตาม เครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยสร้างการตลาดแบบ Personalized Marketing คือแพลตฟอร์มการเก็บข้อมูลลูกค้า หนึ่งในบริการของ ChocoCRM ที่เรียกว่า ‘Choco CDP’ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างครอบคลุม (Customer Analytic) ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ รวมถึงยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลออกมาให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม (Customer Segment) เพื่อนำไปต่อยอดในการสื่อสารแบบเฉพาะเจาะจง ตอบรับเทรนด์ Personalized Marketing ในปัจจุบัน ทั้งยังมีระบบการทำการตลาดที่ง่ายและสะดวก (Marketing Automation) ด้วยการสร้างการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ อาทิ ข้อความเอสเอ็มเอส (SMS) ไลน์ (Line) หรือ อีเมล (E-mail) เป็นต้น
‘การซื้อซ้ำ’ เครื่องการันตีความสำเร็จของระบบ CX ในธุรกิจคุณ
ความสำเร็จในการทำ CX หรือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า จะทำให้ลูกค้ามีความเข้าใจ และสามารถตอบสนองต่อการรับรู้จากแบรนด์ของคุณได้ ซึ่งประสบการณ์ของลูกค้ามีผลต่อการสร้าง Brand Loyalty เป็นอย่างมาก เพราะเป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นได้ว่า ลูกค้ามีความผูกพัน รู้สึกรัก และเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด
หากลูกค้าของคุณกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ หรือใช้งานเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งที่สองและสาม นั่นหมายความว่า ธุรกิจของคุณมีระบบ CX ที่ดี และมีคุณค่าพอที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณได้ในระยะยาว
การสื่อสารทางธุรกิจ การสร้างความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าและบริการ การเข้าถึงอย่างง่าย และการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ของลูกค้า ล้วนแต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าแทบทั้งสิ้น เช่นเดียวกับบริการ ‘ChocoFastHelp’ ที่มีระบบรวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว (Omnichannel Chat Intergration) ระบบจัดการใบงานแบบมืออาชีพ (Superior Ticket Management) ระบบป้องกันการตอบคำถามตกหล่นได้ด้วยฟังก์ชันแจ้งเตือน (Notification & Prioritization Management) และระบบช่วยดึงรายงานได้ง่ายที่สามารถเลือกหัวข้อได้เอง (Dynamic Report)
“หากคุณกำลังมองหาตัวช่วยที่จะเข้ามาส่งเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจของคุณด้วยเทคโนโลยีด้าน CRM หรือ Digital Marketing รวมถึงการสร้างฐานลูกค้าประจำ และเพิ่มลูกค้ากลุ่มใหม่เพื่อให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้จากบริการของ ChocoCRM ที่จะเข้ามาช่วยดูแลธุรกิจคุณได้อย่างครบวงจร”
Sources: https://bit.ly/3TEcNan
You Might also Like
Related Stories
