เจาะลึกเทรนด์ท่องเที่ยว ถอดรหัส DNA นักเดินทาง 3 เจน ผ่าน Big Data จาก AirAsia MOVE ที่ใช้สร้างกลยุทธ์มัดใจลูกค้า

การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคไม่ใช่เพียงแค่การรู้ว่าพวกเขาอยากไปที่ไหน แต่คือการเข้าใจวิธีคิด วิถีชีวิต และลำดับความสำคัญ ที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงวัย ข้อมูลล่าสุดจาก AirAsia MOVE แพลตฟอร์มจองการเดินทางชั้นนำของเอเชีย ได้เปิดเผยรายงาน ‘AirAsia MOVE 2025 Generation Travel Trends Report’ ซึ่งวิเคราะห์จากฐานข้อมูลการจองหลายล้านรายการ

หวังช่วยให้พันธมิตรทางธุรกิจทั้งโรงแรมและสายการบินสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ บทความนี้ Future Trends จะพาคุณไปเจาะลึกอินไซท์ของนักเดินทาง 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ Baby Boomers, Gen X และ Millennials พร้อมชี้ช่องโอกาสทางธุรกิจที่ AirAsia MOVE ใช้ประโยชน์จาก Big Data เหล่านี้

[ Baby Boomers สายคอมฟอร์ต วางแผนล่วงหน้า และหลงใหลในวัฒนธรรม ]

นักท่องเที่ยวกลุ่ม Baby Boomers เป็นกลุ่มที่มีอำนาจการซื้อสูงและให้ความสำคัญกับ “คุณภาพและความชัวร์” เป็นอันดับหนึ่ง จากข้อมูลของ AirAsia MOVE พบว่ากลุ่มนี้มีพฤติกรรมการเดินทางที่ชัดเจนและคาดเดาได้ง่ายที่สุด

Boomers คือจอมวางแผน พวกเขามักจองล่วงหน้า 15–60 วัน เพื่อหลีกเลี่ยงความวุ่นวายและการตัดสินใจที่กระชั้นชิด โดยเฉพาะกลุ่มที่เดินทางคนเดียวหรือเดินทางเป็นคู่ จะนิยมจองล่วงหน้าเป็นเวลานานเพื่อให้ได้แผนที่สมบูรณ์ที่สุด

พวกเขาเลือกเดินทางตามฤดูกาลโดยเฉพาะในไตรมาส 1 และไตรมาส 4 เพื่อสัมผัสอากาศที่เหมาะสมและหลีกเลี่ยงช่วงมรสุม โดยเน้นความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ ในประเทศมักเลือกไปเชียงใหม่ ภูเก็ต และหาดใหญ่ ส่วนต่างประเทศจะเน้นเอเชียระยะใกล้ที่คุ้นเคย เช่น ญี่ปุ่น มาเลเซีย และเกาหลีใต้ ซึ่งมีมาตรฐานสาธารณสุขที่ดีและเงื่อนไขวีซ่าไม่ซับซ้อน

Boomers เป็นกลุ่มที่ยอมจ่ายเพื่อความสบาย พวกเขามีสัดส่วนการอัปเกรดที่นั่งและซื้อบริการเสริมอย่างสัมภาระและประกันการเดินทางสูงที่สุดเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่น เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มความอุ่นใจ

สร้างโอกาสให้โรงแรมและสายการบินนำเสนอแพ็กเกจ ‘Premium & Peace of Mind’ ที่รวมการอัปเกรดที่นั่งและประกันภัยไว้ในตัว รวมถึงบริการเสริมอย่างรถรับส่งระดับพรีเมียมและบริการที่ดูแลอย่างใกล้ชิด เพื่อตอบโจทย์ความต้องการความสะดวกสบายแบบครบวงจร

[ Gen X นักเดินทางสายสมดุล เน้นความคุ้มค่าและเวลาของครอบครัว ]

Gen X คือกลุ่มที่อยู่ตรงกลางระหว่างความระมัดระวังแบบ Boomers และความรวดเร็วแบบ Millennials พวกเขาเป็นกลุ่มที่มองหา “ความสมดุลระหว่างราคาและคุณภาพ”

พฤติกรรมการวางแผนจะมีความยืดหยุ่นในระดับปานกลาง โดยนิยมจองล่วงหน้าช่วง 15–30 วัน พฤติกรรมนี้สะท้อนถึงการเป็นกลุ่มวัยทำงานที่มีความรับผิดชอบสูงแต่ยังต้องการแผนการที่ชัดเจนเพื่อดูแลสมาชิกในครอบครัว

ช่วงเวลาเดินทางพีคที่สุดในช่วงไตรมาส 4 (31.1%) โดยเฉพาะเดือนธันวาคม เพื่อใช้เวลาในวันหยุดยาวกับครอบครัว จุดหมายปลายทางในไทยนอกจากเชียงใหม่ ภูเก็ต และหาดใหญ่แล้ว Gen X ยังนิยมไปอุดรธานี ซึ่งเป็นศูนย์กลางการเชื่อมต่อภูมิภาค ส่วนต่างประเทศจะเน้นเส้นทางที่เดินทางง่ายและเป็นมิตรกับครอบครัว เช่น สิงคโปร์ เวียดนาม และญี่ปุ่น

การใช้จ่ายและบริการเสริม Gen X จะเลือกซื้อเฉพาะบริการที่จำเป็นและใช้งานได้จริง เช่น น้ำหนักสัมภาระและประกันภัย โดยจะเลือกอัปเกรดที่นั่งเฉพาะในกรณีที่เดินทางพร้อมครอบครัวเพื่อให้ทุกคนได้รับความสะดวกสบายเท่าเทียมกัน

โอกาสของแบรนด์ สำหรับกลุ่ม Gen X กลยุทธ์ที่ได้ผลคือการนำเสนอ ‘Family Packages’ ที่รวมบริการเสริมที่จำเป็นไว้ในราคาที่คุ้มค่า การสื่อสารควรเน้นที่ความน่าเชื่อถือและความง่ายในการเดินทาง เพื่อให้พวกเขาเชื่อมั่นว่าการพาครอบครัวไปเที่ยวจะไม่ใช่เรื่องที่ซับซ้อน

[ Millennials นักเดินทางสายประสบการณ์และไลฟ์สไตล์ ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ ]

Millennials คือกลุ่มที่เดินทางบ่อยที่สุดและให้ความสำคัญกับประสบการณ์และไลฟ์สไตล์มากกว่าความพรีเมียมหรูหรา พวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากโซเชียลมีเดียและคอนเทนต์ในโลกดิจิทัล

พฤติกรรมการวางแผนมักจะตัดสินใจเร็ว ชอบจองใกล้กับวันเดินทาง (0–30 วัน) พวกเขาพร้อมที่จะจองทริปทันทีหากเจอโปรโมชันที่ถูกใจหรือเห็นรีวิวที่น่าสนใจบนโซเชียล ที่สำคัญคือสามารถเที่ยวได้ตลอดทั้งปี Millennials มีการเดินทางที่สม่ำเสมอในทุกไตรมาส โดยไตรมาส 1 และ 2 ยังคงคึกคักเกือบเทียบเท่าช่วงปลายปี

ชอบสถานที่ที่มีเอกลักษณ์และถ่ายรูปสวย ในไทยนอกจากเมืองหลักแล้ว ยังนิยมไป กระบี่ ซึ่งตอบโจทย์กิจกรรมไลฟ์สไตล์ ส่วนต่างประเทศจะเน้นเอเชียที่มีเสน่ห์ด้านวัฒนธรรมสมัยใหม่ เช่น เกาหลีใต้ ญี่ปุ่น และสิงคโปร์

Millennials ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า พวกเขาอาจจะไม่ค่อยอัปเกรดที่นั่ง แต่จะลงทุนกับบริการเสริมที่เพิ่มประสบการณ์จริง เช่น การจองอาหารบนเครื่อง หรือบริการรถรับส่งสนามบินเพื่อประหยัดเวลา

แบรนด์ควรเน้นการทำ Flash Sales หรือแคมเปญการจองระยะสั้นเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ โรงแรมที่เน้นดีไซน์โดดเด่น หรือมีบริการเสริมอย่าง Workation แพ็กเกจ และการเช็กเอาต์ล่าช้า จะได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากคนกลุ่มนี้

[ AirAsia MOVE ตัวกลางเชื่อมต่อข้อมูล สู่ประสบการณ์การเดินทางที่ไร้รอยต่อ ]

นาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร AirAsia MOVE เน้นย้ำว่า “การเติบโตของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในปัจจุบันต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven) ด้วยความแข็งแกร่งของแพลตฟอร์มที่มีข้อมูลการจองเที่ยวบินจากกว่า 700 สายการบิน และโรงแรมกว่า 1 ล้านแห่งทั่วโลก AirAsia MOVE จึงทำหน้าที่เป็นสะพานที่ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจพฤติกรรมที่ซับซ้อนเหล่านี้ได้”

เพื่อสนับสนุนให้นักเดินทางทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงทริปที่ต้องการได้ง่ายขึ้น AirAsia MOVE จึงนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุม

1️⃣ SNAP (เที่ยวบิน+โรงแรม) แพ็กเกจที่ตอบโจทย์ความคุ้มค่าสำหรับทุกวัย โดยเฉพาะ Gen X และ Millennials

2️⃣ สิทธิประโยชน์เฉพาะแอป เช่น ส่วนลดพิเศษ 5% สำหรับเที่ยวบินแอร์เอเชีย หรือโค้ดส่วนลด ‘FLASHSALE’ สำหรับโรงแรม และ ‘WEDNESDEALS’ ทุกวันพุธ

3️⃣ ความครบวงจร รองรับการจองที่ยืดหยุ่นและการเลือกบริการเสริมที่ตรงใจแต่ละบุคคล

ชัยชนะของธุรกิจท่องเที่ยวไม่ได้ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ แต่ขึ้นอยู่กับความเร็วและความแม่นยำในการใช้ข้อมูล เมื่อ Boomers ต้องการความสบาย Gen X ต้องการความคุ้มค่า และ Millennials ต้องการประสบการณ์ การใช้แพลตฟอร์มที่มีดาต้าเจาะลึกอย่าง AirAsia MOVE จึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้โรงแรมและสายการบินสามารถออกแบบบริการที่ ‘ตรงใจ’ และสร้างความประทับใจให้กับนักเดินทางทุกเจเนอเรชันได้อย่างยั่งยืน

เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์

Source: ข่าวประชาสัมพันธ์ : AirAsia MOVE เผยอินไซท์พฤติกรรมการเดินทางของ Baby Boomers, Gen X และ Millennials ในปี 2025