ปัจจุบันเราอยู่ในยุคที่ AI เข้ามาดิสรัปต์ทุกอุตสาหกรรม ทุกองค์กรไม่ได้เป็นเพียงแค่ธุรกิจที่ดำเนินงานแบบเดิมอีกต่อไป แต่ทุกแห่งได้กลายเป็น ‘Digital Business’ อย่างเต็มตัว นำไปสู่ความท้าทาย ทั้งในเรื่องของทางเลือกเทคโนโลยีที่มีมากมาย ความซับซ้อนในการบริหารจัดการระบบที่กระจัดกระจาย และความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ท่ามกลางความท้าทายของโลกเทคโนโลยีที่ผันผวน ‘เบญจ เบญจรงคกุล’ Co-CEO บริษัท ยูไนเต็ด อินฟอร์เมชั่น ไฮเวย์ จำกัด (UIH) มองเห็นว่า ความซับซ้อนของเทคโนโลยีไม่ควรเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางการเติบโตของธุรกิจ ผู้นำองค์กรและผู้ใช้งานระดับธุรกิจ ควรได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยปล่อยให้การจัดการโครงสร้างพื้นฐานที่ยุ่งยากเป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญ
Exclusive Interview ในครั้งนี้จะพาผู้อ่านไปมองการก้าวเดินครั้งสำคัญของ UIH ภายใต้การนำของคุณเบญจ ที่สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์การปรับเปลี่ยนองค์กร สู่การเป็น Platform-Driven Managed Services Provider อย่างเต็มรูปแบบ ด้วยการนำเสนอ ‘HELIX Platform’ เพื่อเป็นผู้ช่วยเบื้องหลังที่แข็งแกร่ง ตอบโจทย์การทำงานขององค์กรไทยในยุค AI
🧑💻 [ เทรนด์โลกดิจิทัล ช่องว่างของความพร้อมในยุค AI และความท้าทายที่ผู้นำต้องเผชิญ ]
เทรนด์เทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดในขณะนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องพูดถึงเรื่องของ Data และ AI ซึ่งคุณเบญจได้ชี้ให้เห็นว่า ปีนี้จะเป็นปีที่เริ่มเห็นเส้นแบ่งที่ชัดเจน ระหว่างองค์กรที่มีความพร้อมในการใช้ AI กับองค์กรที่ยังไม่พร้อม ความเสี่ยงของการนำ AI มาใช้คือ หากองค์กรมีโครงสร้างพื้นฐาน หรือข้อมูลที่ไม่แน่นพอ การใช้งานก็จะไม่เกิดประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ องค์กรไทยยังต้องเผชิญกับความท้าทายหลัก 3 ประการในยุค AI ได้แก่
- 1️⃣ โครงสร้างพื้นฐานที่กระจัดกระจาย (Fragmented Infrastructure) ระหว่างบริการเครือข่าย ระบบคลาวด์ และความปลอดภัย
- 2️⃣ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cybersecurity Risks) จากการขยายตัวของข้อมูล
- 3️⃣ ช่องว่างด้านบุคลากร (Skills Gap) ที่ขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาความซับซ้อนในการซื้อและใช้งาน ผู้นำองค์กรหลายแห่งต้องเผชิญกับความยุ่งยากในการบริหารจัดการเทคโนโลยีจากพาร์ทเนอร์หลายสิบราย ซึ่งสร้างภาระหนักให้กับทั้งทีมไอทีและทีมบริหาร
🤖 [ ‘Intent-Based Infrastructure’ คุยภาษาธุรกิจ ให้ไอทีตอบโจทย์ผลลัพธ์ ]
เทรนด์ที่ผู้นำต้องให้ความสำคัญ ไม่ใช่การมุ่งเน้นให้องค์กรมีเทคโนโลยีล้ำสมัย แต่คือการนำเทคโนโลยีมาสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง
เพื่อปิดช่องว่างระหว่างของการสื่อสารที่ฝั่งไอทีและธุรกิจมักไม่เข้าใจกัน UIH จึงได้นำแนวคิด Intent-Based Infrastructure มาใช้ โดยการใช้ Data และ AI เข้ามาเป็นศูนย์กลาง แนวคิดนี้คือการทำให้ระบบสามารถรับฟังความต้องการในรูปแบบภาษาของมนุษย์จากฝั่งธุรกิจ แล้วแปลงสิ่งเหล่านั้นให้กลายเป็นการตั้งค่าด้านโครงสร้างพื้นฐานและระบบรักษาความปลอดภัยโดยอัตโนมัติ
การใช้ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์และแนะนำผสานกับระบบอัตโนมัติ ทำให้ UIH สามารถลดระยะเวลาการทำงาน เช่น การขอปรับเพิ่มแบนด์วิดท์จากเดิมที่ต้องใช้เวลาเป็นวัน ให้สำเร็จได้ในหลักนาที ช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว
🔗 [ ‘HELIX Platform’ DNA แห่งการเชื่อมต่อ สู่ระบบนิเวศไร้รอยต่อ ]
อีกหนึ่งก้าวสำคัญของ UIH คือการเปิดตัว ‘HELIX Platform’ ซึ่งคุณเบญจเผยว่าได้แรงบันดาลใจมาจากรูปทรงของ DNA ที่มีการร้อยเรียงเกลียวต่างๆ เข้าด้วยกันให้เป็นหนึ่งเดียว
ซึ่งสะท้อนถึงการรวมศูนย์บริการ 4 แกนหลัก ได้แก่ Enterprise Network, Multi-Cloud, Cybersecurity และ Application เข้ามาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้การทำงานไร้รอยต่อแบบ End-to-End
ส่งผลให้ HELIX ไม่ใช่แค่สินค้า แต่เป็นโซลูชันและรูปแบบการให้บริการแบบใหม่ของ UIH
ปัญหาคลาสสิกอย่างหนึ่งที่องค์กรต้องเจอคือการผลักภาระระหว่าง Vendor เวลาเกิดปัญหา HELIX จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยการเป็น Single Contact Point และ Single SLA ให้กับลูกค้า รวมไปถึงการฝังระบบความปลอดภัยไซเบอร์ลงไปในทุกๆ บริการแบบ Security by Design ตั้งแต่วันแรก เพราะในยุคนี้ความปลอดภัยคือสิ่งจำเป็นที่ขาดไม่ได้สำหรับการทำธุรกิจ
🌏 [ ปลดล็อกภาระให้ไอที โฟกัสที่การสร้างมูลค่าให้ธุรกิจ ]
ในด้านของการบริหารจัดการ คุณเบญจแนะนำว่าผู้นำองค์กรในยุคปัจจุบันควรที่จะ Take Control และมี Visibility ในระบบนิเวศของตนเอง เพื่อป้องกันปัญหาการผูกขาดเทคโนโลยี
อย่างไรก็ตาม การควบคุมไม่ได้แปลว่าผู้นำจะต้องลงมาบริหารจัดการความซับซ้อนเหล่านั้นด้วยตนเองทั้งหมด กลยุทธ์ที่สำคัญคือการ แยกบทบาทให้ชัดเจน ธุรกิจควรใช้เวลาและทรัพยากรไปกับการดำเนินงาน และสร้างมูลค่าในสิ่งที่ตนเองเชี่ยวชาญ
ในขณะเดียวกัน UIH พร้อมที่จะเป็นผู้ดูแลเบื้องหลังที่คอยจัดการความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐานและความปลอดภัยให้ เพื่อให้ธุรกิจของลูกค้าดำเนินงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ ไร้รอยต่อ และไม่เกิดการสะดุด
🎁 [ มุ่งเป็น ‘ผู้ให้บริการแห่งอนาคต’ เคียงข้างการเติบโตขององค์กรไทย ]
ท้ายที่สุด สิ่งที่สะท้อนผ่านกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ทั้งหมดของ คุณเบญจ เบญจรงคกุล คือความมุ่งมั่นที่จะตอกย้ำความไว้วางใจที่ UIH มีให้กับองค์กรไทย
การเปลี่ยนผ่านสู่ Platform-Driven Managed Services ด้วย HELIX Platform การนำ AI และ Data มาช่วยในการทำงาน และการยึดมั่นในปรัชญา Service First ล้วนเป็นจิ๊กซอว์สำคัญที่ UIH นำมาประกอบเข้าด้วยกัน เพื่อทำหน้าที่เป็น Enabler ช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขันขององค์กรไทย ลดความยุ่งยากด้านไอที และพร้อมเดินหน้าท้าทายกับโลกธุรกิจในยุค AI ได้อย่างมั่นคง ปลอดภัย และยั่งยืน
เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์
ขอขอบคุณข้อมูลจากงาน UIH Day 2026
