ผู้บริโภคต้องการอะไรใน AI? SCBX เปิดโหลดฟรี Report ‘thAI Consumer AI adoption 2026’ คำตอบที่คนทำธุรกิจที่ต้องเข้าใจ ก่อนเริ่ม AI adoption

ในขณะที่องค์กรชั้นนำประกาศตัวเป็น AI-first Organization และทุ่มเงินลงทุนมหาศาลไปกับเทคโนโลยีล้ำสมัย แต่ลูกค้าหรือผู้บริโภคมองเห็นสิ่งนั้นจริงหรือไม่? และที่สำคัญกว่านั้น “ผู้บริโภคต้องการให้ AI ทำอะไรให้พวกเขาจริง ๆ กันแน่?”

คำถามนี้คือจุดเริ่มต้นของรายงานวิจัยแห่งปีจาก SCBX ในหัวข้อ “thAI consumer AI adoption 2026” ที่มองไกลไปกว่าเทรนด์เทคโนโลยี แต่เจาะลึกไปที่หัวใจ ของผู้บริโภคไทย เพื่อหาคำตอบว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ความสัมพันธ์ระหว่างคนไทยกับ AI จะเปลี่ยนไปในทิศทางไหน โดยเฉพาะในโลกของการเงินที่เต็มไปด้วยความกังวล

Future Trends จะพาไปสรุปสาระสำคัญที่คุณพลาดไม่ได้จากรายงานฉบับนี้ เพื่อให้คุณเห็นภาพอนาคตก่อนใคร และนี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงต้องดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มมาอ่านด้วยตัวเอง

[ 1️⃣ ความจริงที่น่าตกใจ คนไทย รู้จัก AI แต่ยัง ไม่รู้ว่าต้องใช้ยังไงให้เต็มศักยภาพ ]

ในปี 2025 คนไทยกว่า 90% รู้จักคำว่า AI และกว่า 80% เคยใช้งาน AI แล้วไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง (เช่น ผ่านระบบแนะนำเนื้อหาของ TikTok, ระบบแนะนำสินค้า หรือการแปลภาษา) แต่ตัวเลขที่น่าตกใจคือ มีเพียง 16% เท่านั้นที่ใช้งาน AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ

สิ่งนี้สะท้อนภาวะที่เรียกว่า Invisible Usage คือเราใช้ AI ในชีวิตประจำวันโดยไม่รู้ตัว แต่เมื่อต้องขยับไปใช้ในเรื่องที่ซับซ้อนกว่าอย่างเรื่องของ ‘การเงิน’ กราฟการใช้งานกลับดิ่งลง

รายงานพบว่าคนไทยไม่ได้เกลียดเทคโนโลยี แต่ติดอยู่กับความรู้สึก “ผสมผสานระหว่างความตื่นเต้นในการใช้งาน AI และความระแวงในการใช้งานไปพร้อม ๆ กัน” เราเชื่อว่า AI ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่ขณะเดียวกันก็กลัวข้อมูลรั่วไหล (55%) และกลัวการถูกหลอกลวง (66%) ความกังวลเหล่านี้คือกำแพงที่กั้นไม่ให้ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตทางการเงินอย่างแท้จริง

[ 2️⃣ คุณคือผู้ใช้ AI สายไหน? สำรวจ 9 ชนเผ่า AI ในไทย ]

รายงานฉบับนี้ แบ่งกลุ่มผู้บริโภคไทยออกเป็น 9 กลุ่ม (9 AI User Segments) ตามทัศนคติและพฤติกรรมการใช้งาน ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจว่าทำไม One-size-fits-all ถึงใช้ไม่ได้ผล

ในบรรดา 9 กลุ่มนี้ มี 3 กลุ่มหลัก ที่เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของประเทศ โดยเป็นจำนวนเกือบครึ่งของประชากร

➤ Smart Minimalist (36% – กลุ่มใหญ่ที่สุด) คำนิยามของกลุ่มนี้คือ ‘ฉลาดแบบพอดี ใช้เท่าที่จำเป็น’ คนกลุ่มนี้คือพนักงานออฟฟิศและคนทั่วไป ไม่ได้คลั่งไคล้เทคโนโลยี แต่จะใช้ก็ต่อเมื่อเห็นประโยชน์ชัดเจน เช่น ช่วยแปลภาษาหรือสรุปงาน พวกเขาต้องการความ “ง่าย” และ “มั่นใจ” เป็นอันดับแรก ไม่ชอบความซับซ้อน

➤ Life Optimizer (8%) คำนิยามของกลุ่มนี้คือ ‘คนที่ใช้ AI เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้น’ โดยจะเป็นกลุ่ม Early Adopter ที่ใช้ AI เป็นผู้ช่วยส่วนตัว (Productivity Partner) เพื่อจัดการตารางงาน สรุปข้อมูล หรือบริหารจัดการชีวิตที่ยุ่งเหยิง พวกเขามองหาเครื่องมือที่เชื่อมโยงทุกอย่างในชีวิตเข้าด้วยกัน

➤ Pro-formance (5%) คำนิยามคือ ‘นักสร้างผลงานด้วย AI’ โดยเป็นกลุ่มมืออาชีพที่ใช้ AI เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน มอง AI เป็นคู่คิดเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยวิเคราะห์และตัดสินใจ กลุ่มนี้ต้องการ AI ที่ฉลาดล้ำลึกและคาดการณ์ล่วงหน้าได้

ถ้าเป็นคนทำธุรกิจ การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้คือกุญแจสำคัญ เพราะแต่ละกลุ่ม มีความคาดหวังต่อ AI ที่ต่างกันอย่างสิ้นเชิง

[ 3️⃣ วิกฤตการเงินในยุค AI ติดอยู่ระหว่าง ‘ความกลัว’ และ ‘ความยุ่งยาก’ ]

เมื่อเจาะลึกเรื่องการเงิน รายงานค้นพบ ‘ความตึงเครียดทางการเงิน’ ที่คนไทยต้องเผชิญ ซึ่งสรุปได้เป็น 2 ขั้วอารมณ์

ความปลอดภัย (Security) – กลัวโอนเงินผิดบัญชี, กลัวแอปดูดเงิน, กลัวถูกแฮ็ก ซึ่งเป็นความกังวลอันดับ 1 (60%)

ความยุ่งยาก (Inconvenience) – เบื่อที่ต้องมานั่งเปรียบเทียบโปรโมชันบัตรเครดิตเอง, ข้อมูลการลงทุนเยอะและศัพท์ยากเกินไป, หรือไม่รู้ว่าสินเชื่อตัวไหนเหมาะกับตัวเองที่สุด

ช่องว่างตรงนี้แหละคือ “โอกาส” ของ AI แต่การจะแทรกตัวเข้าไปได้ AI ต้องตอบโจทย์ด้วยโมเดลที่ SCBX เรียกว่า ‘4-Level Pyramid’

[ 4️⃣ The 4-Level Pyramid คัมภีร์เปลี่ยนผ่านสู่ยุค AI ]

ก่อนจะไปถึง AI ที่ฉลาดล้ำ ต้องเริ่มจาก AI ที่ไว้ใจได้ก่อน

รายงานฉบับนี้ชี้ให้เห็นชัดเจนว่า การจะเปลี่ยนคนไทยให้กลายเป็น ‘ผู้ใช้งานจริง’ ธุรกิจหรือองค์กรไม่สามารถกระโดดไปนำเสนอความล้ำสมัยของ AI ได้ทันที หากยังไม่สามารถปลดล็อกความกังวลพื้นฐานได้

ดังนั้น The 4-Level Pyramid คือบันไดแห่งความต้องการที่ธุรกิจต้องสร้างไล่ระดับขึ้นไป เพื่อทลายกำแพงความกลัวและสร้างประสบการณ์ที่คนไทยยอมรับได้จริง

นี่คือหัวใจสำคัญของรายงานฉบับนี้ SCBX ได้นำเสนอกรอบแนวคิด ปิรามิด 4 ขั้น (The 4-Level Pyramid of AI Experience) เพื่อเป็นแนวทางให้องค์กรธุรกิจและผู้พัฒนาเทคโนโลยี นำไปใช้สื่อสาร เพื่อลดความกังวลและสร้างประสบการณ์ที่ผู้บริโภคยอมรับ โดยอาจจะต้องเริ่มทีละขั้น เพื่อให้ผู้ใช้เกิดความมั่นใจขึ้นเรื่อย ๆ

⭐ Level 1 Confidence Through Trust

โจทย์ที่ฝั่งธุรกิจควรคิดคือ ถ้าเป็นฉัน จะกล้าใช้ไหม?

นี่คือด่านแรกที่สำคัญที่สุด หากสอบตกข้อนี้ ข้ออื่นก็ไม่มีความหมาย ผู้บริโภคไทยกังวลเรื่องการโอนเงินผิดหรือถูกดูดเงินจากแสกมเมอร์ AI ในขั้นนี้จึงต้องทำหน้าที่เป็น ‘ยามเฝ้าประตู’ ที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง คอยตรวจจับธุรกรรมผิดปกติแบบ Real-time และหยุดยั้งความเสียหายก่อนที่จะเกิด เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึก ‘ปลอดภัย’ ที่จะเริ่มใช้งาน

⭐ Level 2 Effortless Experience

โจทย์ที่ฝั่งธุรกิจควรคิดคือ สะดวกพอรึยัง ใช้แล้วชีวิตดีขึ้นจริงหรือเปล่า?

เมื่อความกลัวหายไป ความคาดหวังเรื่องความสะดวก จะเข้ามาแทนที่ AI ต้องพิสูจน์ว่ามันเก่งกว่าการทำมือ ด้วยการเข้ามาจัดการ งานน่าเบื่อ เช่น การไล่เช็กโปรโมชันบัตรเครดิต การจ่ายบิล หรือการกรอกข้อมูลซ้ำ ๆ ให้เป็นเรื่องอัตโนมัติ เพื่อดึงดูดให้คนกลับมาใช้งานซ้ำ ๆ

⭐Level 3 Unified Intelligence

โจทย์ที่ฝั่งธุรกิจควรคิดคือ AI รู้จักผู้ใช้ดีพอรึยัง? เปลี่ยนเป็น Insights ได้มั้ย?

เมื่อคนเริ่มไว้ใจ และเริ่มคุ้นชิ้น ระบบควรเป็นผู้แนะนำ อย่างเช่นเมื่อข้อมูลการเงินกระจัดกระจาย (บัญชีนี้มีเงินฝาก บัตรใบนั้นมีแต้ม แอปนั้นมีการลงทุน) AI ในขั้นนี้จะทำหน้าที่รวบรวมทุกอย่างมาไว้ที่เดียว และเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็น ‘คำแนะนำที่เข้าใจง่าย’ แบบ Personalized Insights เช่น บอกได้ว่าทำไมสินเชื่อตัวนี้ถึงเหมาะกับคุณ หรือเตือนว่าเดือนหน้าเงินอาจจะไม่พอใช้ โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้มานั่งตีความตัวเลขเอง

⭐ Level 4 Proactive Partner

โจทย์ที่ฝั่งธุรกิจควรคิดคือ ผู้ใช้อยากให้ AI เป็นเพื่อนคู่คิดเชิงกลยุทธ์

บทบาท AI ในที่นี้ จะเปลี่ยนไปเป็นคู่คิดเชิงกลยุทธ์ นี่คือยอดปิรามิดที่ผู้ใช้งานระดับสูงต้องการ คือ AI ที่ไม่ต้องรอคำสั่ง แต่สามารถคิดเผื่อ และลงมือทำ ภายใต้กรอบที่กำหนดไว้ เช่น ปรับพอร์ตหุ้นให้อัตโนมัติเมื่อตลาดผันผวน หรือโยกเงินไปบัญชีดอกเบี้ยสูงทันทีที่เงื่อนไขครบ โดยที่มนุษย์ยังคงมีอำนาจตัดสินใจสุดท้าย 

ทั้งหมดคือข้อมูลบางส่วนจากรายงาน ‘thAI consumer AI adoption 2026’ ซึ่งเป็นมากกว่าผลสำรวจ แต่เป็นแผนที่นำทางของคนทำธุรกิจสู่อนาคต ซึ่งมีประโยชน์จริงสำหรับทุกฝ่าย

👤 สำหรับผู้ประกอบการและนักการตลาด คุณจะได้รู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ในกลุ่มไหน (User Segments) และควรออกแบบบริการอย่างไรให้ตรงใจพวกเขา ไม่ใช่แค่การยัดเยียดฟีเจอร์ล้ำ ๆ ที่ลูกค้าไม่กล้าใช้

👤 สำหรับนักพัฒนาและคนทำงาน คุณจะเข้าใจว่า ความเชื่อมั่น สำคัญกว่า เทคโนโลยี และจะสร้างสมดุลระหว่าง AI กับการตรวจสอบโดยมนุษย์ได้อย่างไร

👤 สำหรับผู้บริโภคทั่วไป เพื่อเตรียมความพร้อมและเข้าใจว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนชีวิตทางการเงินของคุณให้ง่ายขึ้น ปลอดภัยขึ้น และชาญฉลาดขึ้นได้อย่างไร

อนาคตไม่ได้วัดกันที่ว่าใครมี AI ที่ฉลาดที่สุด แต่วัดกันที่ AI ของใครเข้าใจมนุษย์ มากที่สุด

มาร่วมค้นหาคำตอบใน Report ฉบับเต็มว่า “คนไทยต้องการอะไรจาก AI” และเตรียมพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในปี 2026 ไปด้วยกัน

👇ดาวน์โหลดรายงาน “SCBX Report: thAI Consumer AI Adoption 2026”

ฉบับเต็มได้ที่: https://www.scbx.com/th/scbx-exclusive/thai-consumer-ai-adoption/ 

#SCBX #thAIConsumerAIAdoption2026. #Report #2026Trends