การเรียนรู้ทุกอย่าง (Learn-It-All): แนวคิดการบริหาร ‘สัตยา นาเดลลา’ การรับมือกับความคาดหวังในฐานะซีอีโอของ ‘ไมโครซอฟต์’ ผู้รับไม้ต่อจากบิล เกตส์ และสตีฟ บัลเมอร์

‘ไมโครซอฟท์’ กับกรณีศึกษาขององค์กรที่มีผู้บริหารระดับสูงที่มีวิสัยทัศน์

บริษัท ไมโครซอฟท์ น่าจะเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด หากมองยุคการเปลี่ยนผ่านของซีอีโอคนแรก มาเป็น สตีฟ บัลเมอร์ (Steve Ballmer) จนกระทั่งมาถึง สัตยา นาเดลลา (Satya Nadella) ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก

สมัยเมื่อครั้งที่ CEO Steve Ballmer ไม่แน่ใจเกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการของ Nokia จึงขอให้สมาชิกแต่ละคนในทีมลงคะแนนว่ามันสมเหตุสมผลหรือไม่ ครั้งนั้น Satya Nadella อยู่ในทีมผู้นำอาวุโสของ CEO Steve Ballmer โหวตไม่เห็นด้วย และเขียนเหตุผลว่า

“ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมโลกถึงต้องการระบบนิเวศที่สามในโทรศัพท์มือถือ เว้นแต่เราจะเปลี่ยนกฎการเล่นได้…แต่มันก็สายเกินไปแล้วที่จะเอาชนะได้ เราไล่ตามคู่แข่งของเรามากเกินไป”

ภายหลังจาก Satya Nadella รับไม้ต่อจาก Steve Baller เข้ามารับตำแหน่ง CEO ได้ไม่นาน ก็ขาย Nokia ออกไปจาก microsoft มูลค่า 7.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ เทียบกับตอนที่ซื้อมามากกว่า 8 พันล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อส่งสัญญาณบางอย่างในสิ่งที่ไม่อยู่ในวิถีของ Microsoft

กับการลดตำแหน่งงานเกือบ 18,000 ตำแหน่ง และประกาศแผนการของ Microsoft ที่จะออกจากธุรกิจสมาร์ตโฟนอย่างชัดเจน เป็นการส่งสัญญาณให้กับพนักงานรับรู้ว่าเราจะไม่เดินไปทางนั้น

อีกทั้งยังประกาศถึงพนักงาน Microsoft ว่าต่อจากนี้ไป เราจะไม่เล่นเกมที่ทุกคนจะต้องรู้ทุกอย่าง (Know-It-All) แต่พนักงานทุกคน จะต้องทำตัวในแบบ เรียนรู้ทุกอย่าง (Learn-It-All) คือพร้อมเรียนรู้ทุกสิ่งทุกอย่าง เพราะการเรียนรู้จะกระตุ้นให้ทุก ๆ คนกล้าที่จะออกจากพื้นที่เดิม ๆ และสร้างสิ่งใหม่ให้เกิดขึ้น

ซึ่งกลยุทธ์นี้นำมาใช้กับแผนก Development Division ที่มีพนักงานประมาณ 2,000 คน เต็มไปด้วย Engineer Track ที่ล้วนแล้วแต่เป็นระดับหัวกะทิจาก ซิลิคอนแวลลีย์

ความภาคภูมิใจกับความสำเร็จในอดีตที่ทุกคนเคยมีกับ Visual Studio ที่อยู่ในตลาดมากว่า 20 ปี มีลูกค้าที่เป็นสมาชิกประมาณ 1.5 ล้านบัญชี

เราใช้เวลาเปลี่ยนวิธีการเล่นไม่นาน ด้วยวิธีการเรียนรู้ทุกอย่าง (Learn-It-All) แทนที่จะต้องรู้ทุกเรื่อง (Know-It-All) ช่วยให้เรามีลูกค้ามากกว่า 14 ล้านบัญชีต่อเดือนที่ Active ลูกค้า 8 ล้านใช้ Visual Studio และ 6 ล้านใช้ Visual Studio Code

ที่มา : Kincentric, Chapter 9 : Leadership, หนังสือ Future Trends Ahead 2024