พบกันอีกครั้งกับซีรีส์บทความของการทำ ‘Digital Transformation’ ที่ทาง Future Trends อยากจะนำเสนอ ธุรกิจ หรือ แบรนด์ที่มีการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่โลกของดิจิทัล ในครั้งก่อนเราได้มาแชร์กรณีศึกษาของ ‘Domino’s Pizza’ ด้วยการปรับเปลี่ยน ‘Process Transfomation’ ให้สอดคล้องกับยุคสมัยใหม่มากยิ่งขึ้นและสร้างประสบการณ์การสั่งพิซซ่าด้วยอุปกรณ์ใหม่ๆ ผ่านแคมเปญ ‘Domino Anyware’
บทความในวันนี้ เราจะมาพูดถึงอีกขาหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อย่าง ‘Domain Transformation’ พร้อมกรณีศึกษาที่น่าสนใจจาก ‘Amazon’ เว็บไซต์ E-Commerce อันดับ 1 จากสหรัฐอเมริกา
Amazon ได้เปลี่ยนแปลงขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ด้วยการทำ Domain Transformation เปิดตัวเป็น Amazon Web Service (AWS) เรื่องราวความสำเร็จนี้จะมีรายละเอียดอย่างไรบ้างตามมาอ่านกันได้ที่บทความของเราเลย
[ ทำความรู้จักกับ ‘Domain Transformation’ กันก่อนดีกว่า ว่ามันคืออะไร? ]
Domain Transformation เป็นขาที่องค์กรหรือแบรนด์ไม่ค่อยให้น้ำหนักเท่าไหร่ เพราะว่ามันเป็นการนำเข้าเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่อาจจะเข้าถึงได้ยากในหลายๆ แง่มุม ทั้งการนิยามการทำธุรกิจและวิธีการหารายได้ใหม่ ที่เปลี่ยนภาพจำของแบรนด์ไปได้เลยในบางกรณี
แต่ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่ามันเป็นหนึ่งขาที่มีแนวโน้มสูงทางการเติบโตและการสร้างธุรกิจอย่างมาก การนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามา ทำให้เส้นแบ่งของข้อกำหนดและการทำงานในแต่ละอุตสาหกรรมบางลง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตามคุณสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อหาแนวทางการสร้างรายได้ใหม่ๆ ได้
สามารถพูดได้เต็มปากว่าการทำ Domain Transformation จะสร้างการรับรู้ถึงคุณค่าใหม่ๆ ที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์ได้
โดยภาพรวมมันคือ ขาที่ให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีเข้ามาสร้างช่องทางการทำรายได้ใหม่ขององค์กร ซึ่งส่งผลต่อการสร้างคุณค่าที่มีความแปลกใหม่ให้กับกลุ่มลูกค้าหน้าเก่าหรือหน้าใหม่ด้วยก็ตาม
ผู้อ่านน่าจะเข้าใจกรอบแนวคิดของคำว่า Domain Transformation กันแล้ว ต่อไปเราจะพาไปดูกับกรณีตัวอย่างของ Amazon บริษัท E-Commerce อันดับหนึ่งจากสหรัฐอเมริกากันว่าเขาเปลี่ยนแปลง Domain ในรูปแบบไหน แต่ก่อนอื่นเราไปรู้จักกับ Amazon ให้มากขึ้นก่อนดีกว่าจะได้เข้าใจแนวทางของเขาได้อย่างถ่องแท้
[ Amazon E-Commerce ยักษ์ใหญ่จากสหรัฐอเมริกา และการทำ Domain Transformation ]
Jeff Bezos บิดาแห่ง Amazon ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ E-Commerce ที่ประสบความสำเร็จที่สุดแบรนด์หนึ่ง ตลอดระยะเวลาประมาณ 29 ปี ได้ผลิตนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาอยู่ตลอดเวลา ด้วยวัฒนธรรมองค์กร ‘Day 1’ การทำงานให้เหมือนกับวันนี้เป็นวันแรก มีส่วนช่วยอย่างมากที่ทำให้ Amazon เติบโตเป็น E-Commerce อันดับ 1 จากสหรัฐอเมริกา
แต่การก้าวเข้าสู่ Digital ERA ทางองค์กรก็ต้องปรับตัวเช่นกัน นอกจากการผลิตนวัตกรรม การเป็นแบรนด์ E-Commerce แล้ว เราต้องมีช่องทางใหม่ๆ ในการหารายได้ และพัฒนาเทคโนโลยีไปพร้อมๆ กัน
ด้วยเหตุนี้เอง จึงกำเนิดขึ้นมาเป็น ‘Amazon Web Service (AWS)’ ที่เป็นการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ยุคดิจิทัลของ Amazon
‘Amazon Web Service (AWS)’ มันคือ ระบบคลาวด์ (สำหรับผู้อ่านที่ไม่คุ้นเคยกับระบบคลาวด์ ถ้าให้เข้าใจง่ายๆ สั้นๆ มันคือ ระบบที่ให้ผู้ใช้งานสามารถเก็บข้อมูลต่างๆ ของพวกเขาไว้ได้ในโลกออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าเราจะสามารถเรียกใช้งานข้อมูลตอนไหนก็ได้ โดยไม่ต้องไม่ค้นหาในแฟ้มเอกสารของเรา)
โดยมันคือ ระบบคลาวด์ที่ให้บริการในการแก้ไขปัญหาที่หลากหลายของลูกค้าที่เป็นองค์กรต่างๆ ถูกใช้งานกันอย่างกว้างขวางไม่ว่าจะเป็นองค์กรใหญ่ หรือ สตาร์ทอัปก็ตาม บริการนี้มีความสามารถในการรองรับกิจกรรมขององค์กรได้หลากหลายอุตสาหกรรม แต่จะได้รับความนิยมอย่างมากใน อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์
การให้บริการก็ครอบคลุมตั้งแต่ การสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางไอทีเพื่อพัฒนาต่อเป็นซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร การเก็บข้อมูล รวมไปถึงการสร้างระบบ E-Commerce ที่เป็นธุรกิจหลักของ Amazon ด้วยเช่นกัน
ซึ่งในปัจจุบัน AWS ถือว่าเป็นระบบคลาวด์ที่ได้รับความสนใจและถูกใช้งานกันอย่างมากมาย อาจจะมากที่สุดในโลกเลยก็ได้ เพราะความมั่นใจในคุณภาพ และภาพลักษณ์ของแบรนด์ Amazon เองที่พัฒนานวัตกรรมมาตลอด
ดังนั้น ผู้อ่านจะเห็นได้ว่าการทำ Domain Transformation ของ Amazon มีรูปแบบเป็นอย่างไร เขาใช้ความแข็งแกร่งด้านนวัตกรรมและชื่อเสียงที่ดีในการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ลูกค้าพร้อมที่จะสนับสนุน ด้วยคุณค่าที่แปลกใหม่ เหมาะสมกับยุคสมัยดิจิทัล
[ สรุปส่งท้าย ]
อย่างที่เราได้เล่าไป การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถสร้างมูลค่าที่เพิ่มขึ้นให้กับ Amazon และคำว่ามูลค่าในบริบทนี้นั้น ไม่เพียงแต่การเป็นคุณค่าทางด้านทรัพย์สินรายได้ แต่ยังรวมไปถึงคุณค่าของบริการที่ได้รับจากแบรนด์ที่เชื่อใจอีกด้วย
ดังนั้น การทำ Domain Transformation ที่เป็นขาหนึ่งของ Digital Transformation ในกรณีศึกษาของ Amazon จึงประสบความสำเร็จอย่างมาก นอกจากจะเป็น E-Commerce ยักษ์ใหม่ยังได้ชื่อว่าเป็นเจ้าของบริการคลาวด์ที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดอีกด้วย
สำหรับวันนี้บทความในซีรีส์ Digital Transformation จาก Future Trends ก็ขอลากันไปก่อน แต่เรายังเหลืออีก 1 ขาที่น่าสนใจและจะเป็นการจบซีรีส์แล้ว หากผู้อ่านคนในชื่นชอบสนใจ หรืออยากแชร์องค์กร แบรนด์ใดที่คิดว่ามีลักษณะการทำ Digital Transformation ที่โดดเด่นและประสบความสำเร็จก็สามารถแลกเปลี่ยนพูดคัยกันได้นะ
เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์
Sources: https://aws.amazon.com/th/what-is-aws/
https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digital-transformation
