LOADING

Type to search

‘ให้คุณค่าสิ่งที่สร้างเองกับมือมากกว่าเสมอ’ ว่าด้วย IKEA Effect กับการตกหลุมรักในงานที่ทำ
Share

“To create a better everyday life for the many people. ทำชีวิตผู้คนทั่วโลกให้ดีขึ้นทุกวัน”

คือสโลแกนที่บ่งบอกความเป็นอีเกีย (IKEA) แบรนด์เฟอร์นิเจอร์สัญชาติสวีเดนที่มีอายุกว่า 79 ปี และครองใจผู้คนนับล้านทั่วโลกได้เป็นอย่างดี

เชื่อว่า หลายๆ คนในที่นี้น่าจะเคยได้ยิน ได้ฟัง หรือได้อ่านกันว่า ความสำเร็จในทุกวันนี้ของอีเกียมีเบื้องลึกเบื้องหลังมาจากจิตวิทยาการขาย ไม่ว่าจะเป็น Scarcity Effect, Gruen Effect หรือแม้กระทั่ง IKEA Effect ก็ด้วย

แต่คุณรู้ไหมว่า จริงๆ แล้ว บางจิตวิทยาก็สามารถใช้กับการทำงานได้เช่นกัน แล้วกลไกของจิตวิทยาทำงานอย่างไร เราจะเอาไปปรับใช้กับการบริหารทีมยังไงได้บ้าง? ในบทความนี้ Future Trends จะพาดูผ่าน IKEA Effect กัน

IKEA Effect คืออะไร?

craft-your-team-to-love-job-by-ikea-effect 1

IKEA Effect คือจิตวิทยาที่แฝงอยู่ในการขายสินค้าของอีเกีย ทำให้ผู้คนยอมจ่ายให้กับสินค้ามากขึ้น โดยตั้งอยู่บนแนวคิดที่ว่า ‘Value what we build’ หากได้ลงมือทำด้วยตัวเอง คนเรามักจะมองเห็นคุณค่าของสิ่งนั้นมากกว่าเดิมเสมอ

อย่างเช่น ถ้ามีเฟอร์นิเจอร์ 2 แบบ แบบแรกให้ประกอบเอง ส่วนแบบที่สองมีการประกอบสำเร็จรูปมาให้แล้ว แน่นอนว่า ยังไงแบบที่สองก็สะดวกต่อการใช้งานกว่าอยู่แล้ว แต่หากเราลองมองให้ลึกลงไป ก็จะเห็นว่า คุณค่าของแบบแรกนั้นมากกว่า หรือต่อให้จะมีร้านที่ทำเค้กอร่อยอีกกี่สิบกี่ร้อยกี่พันเจ้า แต่ในสายตาของบางคน เค้กที่อร่อยที่สุดบนโลกใบนี้ ก็คือเค้กที่มาจากฝีมือตัวเอง ผ่านการอบ การบรรจงแต่งหน้าเค้กด้วยความพิถีพิถันอยู่ดี

IKEA Effect ใช้ได้จริงรึเปล่า?

งานวิจัยเรื่อง ‘The IKEA effect: When labor leads to love’ ของไมเคิล นอร์ตัน (Michael Norton), แดเนียล โมโชน (Daniel Mochon) และแดน อารีลีย์ (Dan Ariely) ที่ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณค่าของสินค้ากับน้ำพักน้ำแรงของผู้บริโภค จากการทดลองกลุ่มตัวอย่างกับกล่องกระดาษแข็ง, นกกระเรียนหรือกบโอริกามิ และชุดเลโก

โดยมีการแบ่งกลุ่มตัวอย่างออกเป็น 2 กลุ่มด้วยกัน กลุ่มแรกคือ ผู้สร้าง (Builder) และกลุ่มที่สองคือ ผู้ไม่ได้สร้าง (Non-Builder) จากนั้น จึงมอบสินค้ากับคู่มือให้กลุ่มแรกนำไปประกอบ ส่วนกลุ่มที่สองมอบสินค้าที่ประกอบมาเรียบร้อยแล้ว พร้อมใช้งานทันที

ผลปรากฏว่า เมื่อให้ทั้งสองกลุ่มตั้งราคา และความชอบของสินค้า กลุ่มแรกมีแนวโน้มจะตั้งราคาที่สูงกว่ากลุ่มที่สองอย่างเห็นได้ชัด หรือสรุปง่ายๆ ว่า อะไรก็ตามที่มาจากน้ำพักน้ำแรงของเรา ย่อมนำไปสู่ความรัก ความผูกพันทางอารมณ์ และความรู้สึกเชิงบวกที่มากกว่านั่นเอง

เราจะปรับใช้กับการบริหารทีมยังไงได้บ้าง?

หากเปรียบเปรย อันที่จริง ลูกน้องเองก็ไม่ต่างจากลูกค้าเท่าไรนัก ถ้าเรารู้จักนำแก่นแกนของ IKEA Effect มาปรับใช้ก็จะส่งผลให้พวกเขาทุ่มเทแรงกายแรงใจ ทำงานได้ดี มีประสิทธิภาพมากขึ้น แล้วเราจะปรับใช้ยังไงได้บ้าง ไปดูกัน!

craft-your-team-to-love-job-by-ikea-effect 2

1. ให้อิสระทางความคิดในการกำหนดองค์ประกอบ ทิศทางของงาน

แม้ความละเอียดจะเป็นเรื่องที่ดี แต่การทำเช่นนี้อาจทำให้ทีมบางคนรู้สึกอึดอัด แถมบางทีก็ยังเป็นการลดทอนความคิดสร้างสรรค์ด้วย เพราะฉะนั้น หัวหน้าควรเปิดโอกาสให้ทุกคนในทีมได้มีส่วนร่วม มีโอกาสในการกำหนดบทบาทหน้าที่ของตัวเอง องค์ประกอบ และทิศทางงาน เพื่อสร้างจิตสำนึกของความเป็นเจ้าของให้เกิดขึ้น เช่นเดียวกับการประกอบสินค้าขึ้นเองของสินค้าอีเกีย

2. เปิดโอกาสให้สร้างเป้าหมาย และกลยุทธ์ร่วมกัน

เป้าหมาย และกลยุทธ์ไม่ควรมาจากคนเบื้องบนเพียงอย่างเดียว แต่ในความเป็นจริง ควรมาจากการระดมความคิดร่วมกันกับทีมงานเบื้องล่างด้วย เพราะยิ่งเป้าหมายไปในทิศทางเดียวกันมากเท่าไร ก็มีแนวโน้มว่า องค์กรจะยิ่งก้าวไปข้างหน้าได้ง่ายมากขึ้นเท่านั้น

3. ระวังงานที่เอาออกไว้ให้ดี!

บางครั้งเราอาจจะหวังดีกับลูกน้องด้วยลบบางงานหรือบางกิจกรรมออกไป เพื่อให้เครียดน้อยลง ทำงานได้ดีขึ้น ซึ่งในอีกแง่มุมหนึ่ง การทำแบบนี้กลับส่งผลเสียกับพวกเขามากกว่าด้วยซ้ำ เพราะถ้าเกิดงานนั้นเป็นชิ้นส่วนสำคัญที่ทำให้พวกเขามีไฟ มีแรงจูงใจเข้า ก็จะส่งผลให้ระดับความพึงพอใจต่องานชิ้นอื่นลดลงตามไปด้วย

IKEA Effect นับเป็นหนึ่งในจิตวิทยาที่ใช้ได้จริง ทั้งในโลกธุรกิจ และโลกแห่งการทำงาน แม้จะต้องออกแรง ยุ่งยาก ท้าทายขึ้นสักหน่อย แต่เชื่อเถอะว่า มันจะสร้าง Impact ได้มหาศาล และช่วยเปลี่ยนจาก ‘งานครับ’ ให้กลายเป็น ‘งานคราฟท์’ ที่ดีได้อย่างแน่นอน

Sources: https://bit.ly/3VjDmTr

https://bit.ly/3GBaT7o

https://bit.ly/3EMJjTp

Tags::
Chompoonut Suwannochin

อดีตเด็กฝึกงาน และ Content Creator ประจำเพจ Future Trends จบเอก Creative และการจัดการวัฒนธรรมจากรั้วเหลืองแดง ชอบฟังเพลงเป็นชีวิตจิตใจ มี ‘Sarah Salola กับ Jixgo’ เป็นศิลปินคนโปรด เวลาว่างชอบชุบชูใจด้วยการกิน และการไปติ่ง

  • 1

You Might also Like