เปลี่ยนความกลัวให้เป็นความอุ่นใจ ผ่านแนวทาง Human-Centered Design ‘Playhouse MD’ เครื่องมือแพทย์ที่เข้าใจความรู้สึกของคนไข้ที่ระดมทุนได้กว่า 160 ล้านบาท
หากเราได้ยินว่าครอบครัวหนึ่งมีคุณพ่อ หรือคุณแม่ประกอบอาชีพเป็นคุณหมอ ภาพจำและความเชื่อที่ตามมาของทุกคนก็คงจะหนีไม่พ้นว่า ลูกๆ ของบ้านนี้คงจะเดินตามรอยใส่เสื้อกาวน์กันครบทุกคนอย่างแน่นอน
แต่สำหรับ Sydney Wiseman แล้ว ความเชื่อนี้ถือว่าผิด! แม้ครอบครัวของเธอจะรายล้อมไปด้วยบุคลากรทางการแพทย์ ทั้งคุณพ่อ พี่ชาย และพี่สาว แต่ ‘พรสวรรค์’ ที่แตกต่างของเธอกลับฉายแสงออกมาตั้งแต่ยังเด็ก
คุณพ่อคุณแม่สังเกตเห็นว่าลูกสาวคนนี้หลงใหลและจับจ้องโฆษณาต่างๆ อย่างตั้งใจ พวกเขาจึงรู้ทันทีว่า เธอไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อการร่ำเรียนตำราแพทย์ที่เคร่งเครียด แต่ถูกสร้างมาเพื่อโลกแห่งจินตนาการอย่าง ‘ของเล่น’ ต่างหาก
[ Human-Centered Design – เมื่อ ‘ความรู้สึก’ คือโจทย์ที่สำคัญกว่า ‘ฟังก์ชัน’ ]
ก่อนจะเล่าถึงความสำเร็จของ Sydney เราต้องถอดรหัสวิธีคิดของเธอ ผ่านเลนส์ที่เรียกว่า Human-Centered Design หรือ การออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
ในอดีต อุปกรณ์การแพทย์ถูกออกแบบโดยยึดหมอเป็นศูนย์กลาง เน้นความแม่นยำและประสิทธิภาพเป็นหลัก จนลืมไปว่าผู้ใช้งานจริงที่ต้องเผชิญหน้ากับอุปกรณ์เหล่านั้นคือ ‘คนไข้’ โดยเฉพาะกับคนไข้ที่เป็นเด็ก การมองเห็นเข็มฉีดยาหรือเครื่องมือหน้าตาทื่อๆ คือฝันร้ายที่สร้างกำแพงความกลัวขึ้นมาทันที
Sydney Wiseman ไม่ได้มองว่าตัวเองกำลังออกแบบเครื่องมือแพทย์ แต่เธอกำลังออกแบบ ‘ความรู้สึกปลอดภัย’ เธอมองเห็นสิ่งที่คนในวงการแพทย์อาจมองข้าม นั่นคือการแก้ปัญหาที่ความสบายใจของผู้ป่วย
การเปลี่ยนเครื่องมือแพทย์ที่น่ากลัว ให้กลายเป็นเพื่อนเล่นที่คุ้นเคย คือการใช้หลักการ Empathy (ความเห็นอกเห็นใจ) เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ที่เลวร้าย ให้กลายเป็นความอุ่นใจ และนี่คือจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่ทำให้ Playhouse MD แตกต่างจากบริษัทเครื่องมือแพทย์ทั่วไปในตลาด
[ จากเด็กดูโฆษณา สู่นักประดิษฐ์ระดับโลก]
เมื่อโตพอ Sydney ได้กระโดดเข้าสู่บริษัทของเล่นของคุณอา และได้สร้างนวัตกรรมเปลี่ยนชีวิตอย่าง ‘Fingerlings’ ตุ๊กตาพลัชที่เกาะนิ้วได้ ซึ่งเกิดจากสัญชาตญาณนักจับเทรนด์ของเธอ ที่เห็นภาพลิงเกาะนิ้วคนใน Instagram แล้วมองออกทันทีว่า ‘นี่คือของเล่น!’
Fingerlings สร้างปรากฏการณ์ขายได้หลายสิบล้านชิ้น และคว้ารางวัล Toy of the Year ในปี 2017 แม้ว่าความสำเร็จนี้จะไม่ได้สร้างความมั่งคั่งให้เธอมากนัก เนื่องจากโครงสร้างความเป็นเจ้าของ (Ownership Structure) แต่สิ่งที่เธอได้มาคือ ‘สถานะ’ และ ‘Credit’ ในฐานะนักประดิษฐ์ของเล่นหญิงรุ่นใหม่ ซึ่งสิ่งนี้เองที่เป็นใบเบิกทางสู่การปฏิวัติวงการแพทย์ในบทต่อไป
[ 4 บทเรียนจาก CEO ผู้เปลี่ยน ‘ความกลัว’ ให้เป็น ‘เรื่องสนุก’ ]
การเดินทางจากผู้สร้างตุ๊กตาลิง สู่ผู้ก่อตั้ง Playhouse MD สะท้อนแนวคิดการทำธุรกิจยุคใหม่ได้ 4 บทเรียน ดังนี้
1. ทุนที่มองไม่เห็น – ความน่าเชื่อถือคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด
จากความสำเร็จของ Fingerlings ทำให้ Sydney ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในฐานะ ‘Toy Girl’ สถานะและความน่าเชื่อถือที่สะสมมานี้ กลายเป็นสกุลเงินที่มีค่ากว่าเงินสด เพราะมันคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้เธอระดมทุนได้ถึง 5 ล้านดอลลาร์ และสามารถจับมือกับพันธมิตรยักษ์ใหญ่อย่าง McKesson ผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ทางการแพทย์เบอร์ต้นๆ ของโลกได้
2. จุดเปลี่ยนคือ Empathy – เมื่อของเล่นถูกใช้แก้ Pain Point ทางการแพทย์
จุดกำเนิดของธุรกิจใหม่สะท้อนเทรนด์ Playful Health ได้ชัดเจนที่สุด เมื่อพี่สาวที่เป็นกุมารแพทย์เล่าเหตุการณ์ที่ต้องรักษาเด็กชายขาหักที่กำลังตื่นตระหนก
โดยพี่สาวใช้ไหวพริบให้เด็กใส่หน้ากากออกซิเจนให้ตุ๊กตา Fingerling ก่อน เด็กชายสงบลงทันทีเพราะรู้สึกมีเพื่อนร่วมชะตากรรม Sydney จึงตระหนักได้ว่า ยาชาอาจลดความเจ็บปวดทางกาย แต่ ‘ของเล่น’ ช่วยลดความเจ็บปวดทางใจ และอุตสาหกรรมการแพทย์ยังขาดสิ่งนี้
3. การออกแบบเพื่อความกล้า (Design for Courage)
Sydney และพี่สาวร่วมก่อตั้ง Playhouse MD โดยนำหลักการออกแบบของเล่นมาใช้กับเครื่องมือแพทย์ เช่น ผลิตภัณฑ์อย่างเทอร์โมมิเตอร์รูปยีราฟ เครื่องดูดน้ำมูกรูปนาร์วาฬ หรือหลอดหยดยารูปผีเสื้อ
นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของความสวยงาม แต่ยังเป็น Functional Toy ที่มีหน้าที่ทางจิตวิทยา กล่าวคือ ช่วยเปลี่ยนขั้นตอนที่น่ากลัวให้เป็นเรื่องเล่านิทาน ช่วยลดกำแพงระหว่างหมอกับคนไข้เด็ก
4. จาก Creator สู่ Owner – ความรับผิดชอบที่มาพร้อมโอกาส
การเปลี่ยนบทบาทจากนักประดิษฐ์ มาเป็นซีอีโอ (CEO) ทำให้ Sydney มองเห็นมิติที่ลึกซึ้งกว่าแค่ตัวผลิตภัณฑ์ เธอเรียนรู้ว่าการเป็นเจ้าของกิจการ หมายถึงการแบกรับความหวังของพนักงานและนักลงทุน บทเรียนเรื่องโครงสร้างความเป็นเจ้าของจากครั้ง Fingerlings สอนให้เธอรู้ว่า ในครั้งนี้เธอต้องเป็นผู้ ‘ถือพวงมาลัย’ เอง เพื่อสร้างความยั่งยืนให้กับสิ่งที่เธอสร้างขึ้น
เรื่องราวของ Sydney Wiseman พิสูจน์แล้วว่าการเป็น ‘แกะดำ’ ในครอบครัวหมอ ไม่ใช่จุดด้อยอะไร แต่เป็นจุดเด่นที่ทำให้เธอเฉิดฉายต่างหาก การนำมุมมองที่เต็มไปด้วยจินตนาการของคนทำของเล่น มาผสานกับความจริงจังของวงการกุมารเวชศาสตร์ ทำให้เกิด ‘Playhouse MD’ ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจ (Empathy-Driven Business)
ซึ่งไม่เพียงแต่ระดมทุนได้มหาศาลกว่า 5 ล้านดอลลาร์ (ราวๆ 160 ล้านบาท) แต่ยังช่วยรักษาใจของเด็กๆ ทั่วโลก นี่คือหลักฐานว่า โอกาสทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุด มักซ่อนอยู่ใน ‘ช่องว่าง’ ที่คนอื่นมองข้าม และรอให้คนที่มีความเชื่อที่แตกต่างอย่าง Sydney เข้ามาเติมเต็ม
เรียบเรียงโดย ชนัญชิดา พลอยพลาย
#FutureTrends #FutureTrendsetter #FutureTrendsBusiness
Source:
My parents and siblings are doctors, but I became a toy inventor. My company raised $5 million this year.
Transforming sick days with play Playhouse MD brings comfort, connection, and a little joy to pediatric care.
