รู้จัก ttb spark academy พื้นที่แห่งโอกาสผ่าน ‘ตัวจริง’ ด้าน Tech & Data ภายใต้แนวคิด ‘Build, Groom และ Growth’

ปัจจุบัน โลกของเรากำลังหมุนไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยี และความทันสมัยต่าง ๆ เปลี่ยนผ่านแทบตลอดเวลา ปฏิเสธไม่ได้ว่าในรอบหลายปีที่ผ่านมา จึงมีการเดินหน้าเรื่อง “ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน”
กันในวงกว้าง โดยนำ Tech และ Data มาเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ ทั้งการช่วยกำหนดทิศทางและวางกลยุทธ์ของธุรกิจ รวมไปถึงการพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด และอย่างแท้จริง

ttb spark เป็น Digital Hub ที่มีความเชื่อและความมุ่งมั่น ที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย ให้กับชีวิตของลูกค้า ผ่านการพัฒนาดิจิทัลโซลูชัน และไอเดียที่สร้างสรรค์ โดยไม่ยึดติดกับกรอบความคิดเดิม ๆ กล้าทำสิ่งใหม่ ๆ ให้เกิดขึ้นจริง

โดย ttb spark เน้นการทำงานแบบ Agile เพื่อพัฒนาโซลูชัน บริการ รวมไปถึงนวัตกรรมดิจิทัลที่ตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยี และความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย และต้องการความสะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างแท้จริง

ttb spark academy คือโปรแกรมที่เปิดโอกาสให้กับน้อง ๆ รุ่นใหม่ที่มองหาความท้าทายและสนใจทางด้าน Tech & Data ได้มาสัมผัสและเรียนรู้ผ่านประสบการณ์จริงจากพี่ ๆ ผู้เชี่ยวชาญ โดยทุกคนจะได้ร่วมออกไอเดีย และลงมือทำจริง โดยมี Mentor คอยให้คำปรึกษา ช่วยพัฒนาและต่อยอดความรู้ความสามารถของน้อง ๆ ให้แข็งแกร่งขึ้น โดยมีแนวคิดการพัฒนา ต่อยอดความรู้ ความสามารถ และทักษะ 3 ส่วน ได้แก่

🌟 1. Build
ttb spark academy มีการร่วมมือกับมหาวิทยาลัย ด้าน Tech & Data เพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ พร้อมสนับสนุนและพัฒนานิสิต นักศึกษาที่สนใจด้านเทคโนโลยีและข้อมูล Data รวมไปถึงด้านการเงิน การธนาคาร การตลาด เพื่อกระตุ้นให้ตระหนักรู้ถึงประโยชน์ของ Tech & Data และสามารถนำความรู้มาใช้ประโยชน์ ผ่าน Knowledge Sharing Session รวมถึงการเตรียมความพร้อมสำหรับโลกการทำงานจริงและสามารถประยุกต์ใช้ความรู้ที่เรียนมาในภาคอุตสาหกรรมได้ โดยมีนิสิตนักศึกษาเข้าร่วมกิจกรรมมากกว่า 30 คณะ จาก 10 มหาวิทยาลัย รวมแล้วกว่า 4,300 คน ตลอดระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา

🌟 2. Groom
ttb spark academy ให้นิสิตและนักศึกษาได้มีโอกาสได้ค้นพบและทดลองสิ่งที่ตัวเองชอบ ผ่านการฝึกงานและการทำเวิร์กชอปในสาย Tech & Data รวมแล้วกว่า 190 คน จากผู้สมัครกว่า 4,300 คน

🌟 3. Growth
ttb spark academy ต่อยอดให้นิสิตและนักศึกษาที่ฝึกงาน ได้ทำงานจริงและนำมาต่อยอดสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อยกระดับประสบการณ์ทางการเงินที่ดียิ่งขึ้นผ่านการสร้างดิจิทัลโซลูชันด้วยแนวคิด Humanized Digital Banking หรือ ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เป็นมิตร รู้จัก และรู้ใจ พร้อมให้ความสำคัญกับการมี Mindset ที่สอดคล้องไปกับโลกความจริงของธุรกิจและอุตสาหกรรม ซึ่งทำให้ ttb spark academy มีจุดแข็งที่แตกต่างจากองค์กรอื่น ๆ

โดยมีตัวอย่างผลงาน เช่น
📌ร่วมพัฒนา Personalized Al Engine การนำ Data มาใช้วิเคราะห์เพื่อทำความรู้จัก รู้ใจลูกค้า เป็นรายบุคคล อาทิ โปรเจ็กต์ “ttb wrap up” สรุปชีวิตทางการเงินตลอดปี หรือโปรเจ็กต์ประกันรถยนต์ Motor Insurance ที่ทำให้การขายประกันไม่ได้เป็นการนำเสนอแบบรบกวนลูกค้า แต่นำเสนอโปรโมชันได้ตรงใจและตรงเวลา
📌ร่วมพัฒนา Customer Dashboard เป็นการนำเสนอข้อมูลสำคัญในรูปแบบภาพ (Data Visualization) เพื่อวิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์นั้น ๆ เพื่อระบุปัญหาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว
📌 ร่วมพัฒนาโปรแกรม Customer Care ช่วยให้ทาง ttb contact center สามารถช่วยแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้เรียลไทม์โดยเมื่อลูกค้าเกิดปัญหาระหว่างใช้งาน ttb touch โดยไม่จำเป็นต้องไปสาขา

ในวันนี้ Future Trends จะขอพาทุกคนไปรู้จัก ttb spark academy พื้นที่แห่งการเรียนรู้ของ ‘ตัวจริง’ ด้าน Tech & Data ให้มากขึ้น ผ่าน มุมมองของน้อง ๆ ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็น Intern น้องฝึกงาน และจากความมุ่งมั่นตลอดการฝึกงานทำให้ได้รับคัดเลือกเป็นตัวจริง พนักงานจริง พร้อมสร้าง Make REAL Change ให้เกิดขึ้นจริง น้อง ๆ แต่ละคนจะได้รับความรู้และประสบการณ์ในรูปแบบไหนกันบ้าง ไปดูกันเลย!

ดูรายละเอียด ttb spark academy: https://www.ttbspark.com/sparkacademy

พลอย – ณัชชารีย์ นิธิวงศ์จิรกุล สาวน้อยตัวจิ๋วจากคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย กับการฝึกงานในตำแหน่ง Data Scientist หรือนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล อาชีพสุดท้าทายของคนยุคใหม่ ที่ทำหน้าที่ในการจัดระเบียบข้อมูลการใช้งานของลูกค้ามาวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ ผสมผสานกับความเข้าใจลูกค้าและโจทย์ของธุรกิจ เพื่อส่งต่อข้อมูลเพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการต่าง ๆ ของธนาคาร

พลอยเล่าว่าในตอนนั้นได้เห็นโปรแกรมการฝึกงานของ ttb spark academy บนโซเชียลมีเดีย และด้วยการที่ ttb นั้นเป็นธนาคาร ทำให้มีข้อมูลหลากหลายให้ศึกษา และคิดว่าหากได้ฝึกงานที่นี่ จะสามารถทำงานที่จับต้องได้จริง มีชิ้นงานจริง จึงสนใจและได้สมัครเข้าร่วมโปรแกรม

ระหว่างการฝึกงานทุกคนจะได้รับมอบหมายงานเป็นโปรเจ็กต์หนึ่งชิ้น โดยโปรเจ็กต์ของพลอยคือการทำ Power BI Dashboard ซึ่งเป็นการนำข้อมูลการใช้งานของลูกค้าไปเข้ากระบวนการเพื่อทำให้มีความเข้าใจง่ายมากยิ่งขึ้น จากนั้นจึงนำไปปรับเพื่อให้มีความเป็น Personalize มากยิ่งขึ้น

การฝึกงานที่ ttb spark academy เป็นการฝึกงานในรูปแบบ 1:1 กล่าวคือ เด็กฝึกงานทุกคนจะมีพี่เลี้ยงหรือ Mentor ประกบตัวต่อตัว ทำให้การฝึกงานนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพราะพี่ ๆ พร้อมที่จะส่งต่อความรู้และทักษะ ความสามารถที่มีอย่างเต็มที่ มีการให้ฟีดแบ็กอยู่เสมอ และหากเกิดปัญหา พี่ ๆ ก็พร้อมที่จะเข้ามาช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงที

นอกจากนี้ การฝึกงานที่ ttb spark academy ยังเป็นการฝึกงานที่ได้ทำงานจริง ลงมือจริง มีความหลากหลายของข้อมูล และสามารถใช้งานข้อมูลเชิงลึกได้จริง ๆ แบบไม่มีกั๊ก มีชิ้นงานที่จับต้องได้จริง ทั้งยังเป็นพื้นที่แห่งโอกาสที่ทำให้เด็กฝึกงานทุกคนสามารถแสดงศักยภาพของตัวเองได้อย่างเต็มที่ โดยไม่จำกัดถึงตำแหน่งงาน

การฝึกงานที่ ttb spark academy ในตำแหน่ง Data Scientist ทำให้พลอยได้ค้นพบกับตัวตนของตัวเอง โดยพบว่าอาชีพนี้ คือสิ่งที่ตัวเองชอบ ทั้งยังได้ท้าทายความสามารถที่มีในทุก ๆ วัน บวกกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เต็มเปี่ยมไปด้วยแพสชันของพี่ๆ Mentor และทีม ก็ยิ่งทำให้พลอยอยากเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว ttb spark เพราะที่นี่ทำให้เราอยากเป็นตัวเองที่ดีขึ้นในทุก ๆ วัน

ความตั้งใจในการทำงาน เป็นสิ่งสำคัญในการฝึกงานของพลอย ไม่ว่างานจะออกมาเป็นในรูปแบบไหน ให้เราตั้งใจและพยายามกับมันก่อน ซึ่งพี่ ๆ จะเห็นความตั้งใจของเราในจุดนี้ และนำไปชื่นชมต่อ สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งที่จะสร้างโอกาสให้เราได้

พลอยยังฝากถึงน้อง ๆ นิสิต นักศึกษาอีกว่า ถ้ายังไม่รู้ว่าตัวเองชอบอะไร ลองสมัครเข้ามาฝึกงานที่ ttb spark academy ดูก่อน เชื่อว่าทุกคนจะสามารถเจอในสิ่งที่ตัวเองชอบและอยากทำ ซึ่งเมื่อเราเจอในสิ่งที่ชอบ ก็เหมือนเราได้เจอก้าวสำคัญที่จะทำให้เราเติบโตในอนาคต บอกเลยว่าการฝึกงานกับ ttb spark academy จะคุ้มค่า และมีประโยชน์กับน้อง ๆ ทุกคนอย่างแน่นอน

เพชร – สิริกร เลิศภิญโญวงศ์ สาวน้อยจากคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ กับการฝึกงานในตำแหน่ง Product Owner ในทีม Personalized Customer Engagement & Experience ซึ่งเป็นทีมที่มีความท้าทายในการนำดาต้ามาผสมผสานกับศาสตร์การตลาด (Marketing)

โดยจุดเริ่มต้นของการเลือกเข้ามาร่วมงานกับทาง ttb spark academy นั้น มาจาก ‘ความสงสัย’ ของเพชร ว่าการเป็น Content Creator นั้นเกี่ยวข้องกับการทำงานธนาคารอย่างไร บวกกับในเวลานั้นเป็นช่วงเวลาของการฝึกงานอย่างพอดิบพอดี จึงได้ลองเข้ามาสมัครร่วมโครงการ

การฝึกงานในตำแหน่ง Content Creator จะเริ่มต้นวันด้วยการพูดคุยกับพี่ Mentor เกี่ยวกับชิ้นงานที่ต้องทำในวันนั้น ๆ โดยเพชรรับหน้าที่ในการเขียน Personalized Message บนแอปพลิเคชัน ttb touch พร้อมนำขึ้นระบบเพื่อส่งต่อข้อความไปให้ลูกค้า

โดยพี่ ๆ Mentor จะเปิดกว้างให้เพชรได้สำรวจในสิ่งที่ต้องทำเองก่อนเบื้องต้น จากนั้นจะนำสิ่งที่ได้มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน พร้อมให้ความคิดเห็นและคำแนะนำมากกว่าการบังคับให้ทำตามขั้นตอน

“ttb wrap up” สรุปชีวิตทางการเงินตลอดปี เป็นโปรเจ็กต์ที่เพชร ร่วมพัฒนาขึ้นมาในระหว่างการฝึกงาน โดยเป็นการรวบรวมภาพรวมของการใช้จ่ายประจำปีผ่านการใช้งานแอปพลิเคชัน ttb touch ของลูกค้า โดยโปรเจ็กต์นี้ยังได้ต่อยอดมาถึงปัจจุบันอีกด้วย และได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากลูกค้ามากยิ่งขึ้นเรื่อย ๆ ด้วย

ttb spark academy เป็นองค์กรที่เปิดกว้าง พร้อมรับฟังทุกความคิดเห็นของทุกคนและให้คำแนะนำอย่างเต็มใจอยู่เสมอ มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่เต็มไปด้วยพลังบวก รู้สึกสบายใจ ทำให้มีแรงพร้อมลุยกับทุก ๆ ชิ้นงาน

หลังจากได้ทดลองฝึกงานจากหลาย ๆ ที่ เพชรพบว่าที่ ttb spark นั้นตอบโจทย์ในการทำงานมากที่สุด โดยมีเวลาการทำงานที่เป็นระบบ ได้พัฒนาทักษะของตัวเองอยู่ตลอดเวลา ซึ่งทำให้เห็นว่าตัวเองนั้นเก่งขึ้นในทุก ๆ วัน และเมื่อได้รับการเสนอตำแหน่งงาน เพชรจึงตอบตกลงทันทีอย่างไม่ลังเล

ความพยายามเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานอย่างมาก อย่าเพิ่งคิดว่าตัวเองทำไม่ได้ ให้เชื่อมั่นว่า ‘I can do it’ แล้วเราจะสามารถทำสิ่งนั้นได้ดี ๆ อย่างตัวของเพชรจะมีคำติดปากอยู่เสมอว่า ‘ทำได้ค่ะ ขอลองก่อนค่ะ’ และไม่เคยปฏิเสธงานสักครั้งเดียว

เพชรได้ฝากทิ้งท้ายถึงน้อง ๆ นิสิตนักศึกษาที่ยังลังเล ไม่รู้จะเลือกเส้นทางไหนดี ลองเลือกสมัครมาที่ ttb spark academy ดู เพราะนี่เป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดี เพราะการฝึกงานที่นี่ จะทำให้ทุกคนได้ทำงานจริง ได้ลงมือจริง ได้ความรู้แบบเต็ม ๆ จบออกไปเป็นคนเก่ง พร้อมทำงานเลยแน่นอน

ไนท์ – ศิรพัช เพ็ชรสกุล ชายหนุ่มจากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ กับการฝึกงานในตำแหน่ง Software Engineer

โดยไนท์ได้เลือก ttb spark academy เป็นสถานที่ฝึกงาน เนื่องจากในช่วงที่กำลังเรียนมหาวิทยาลัยอยู่นั้น เทคโนโลยีของธนาคารกำลังเป็นที่นิยมทั้งในหมู่เพื่อน ๆ และอาจารย์ ด้วยเหตุผลที่ว่าแอปพลิเคชันธนาคารจะดูแลยากกว่าแอปพลิเคชันอื่น เพราะต้องมีความปลอดภัยสูง และต้องอัปเดตอยู่ตลอดเวลา ไนท์จึงตัดสินใจที่จะพัฒนาทักษะที่มี ด้วยการยื่นสมัครตำแหน่ง Software Engineer เข้ามาในองค์กร

ในขณะที่ฝึกงาน Mentor ของไนท์ก็คือ Senior Software Engineer เป็นการฝึกงานแบบประกบ 1:1 ตลอดระยะเวลาการฝึกงาน ไนท์มีโอกาสร่วมทำงานกับทีมของพี่ Mentor โดยพี่ ๆ ในทีมนั้นเก่งมากๆ พร้อมที่จะมอบความรู้ให้กับเด็กฝึกงานทุกคนอย่างเต็มที่ และคอยตรวจสอบว่าชิ้นงานถูกต้องหรือไม่ เพราะในตอนนั้นงานที่ทำ ก็คือการจัดการแอปพลิเคชัน ttb touch ให้กับผู้ใช้งานจริง ๆ

หน้าที่ของไนท์ คือการจัดการและดูแล ttb touch ที่เป็นแอปพลิเคชันของธนาคาร ttb โดยดูแลทั้งตัวแอปพลิเคชัน และระบบหลังบ้าน สำหรับกระบวนการทำงานระหว่างวันนั้น ก็จะมีการประชุมในทุกวันในรูปแบบ Agile Way เพื่ออธิบายกับพี่ ๆ Mentor ถึงสิ่งที่ทำมาในเมื่อวาน สิ่งที่จะทำในวันนี้ รวมถึงการรับฟีดแบ็กจากพี่ ๆ Mentor กับสิ่งที่ได้ทำไป

ที่ ttb spark academy พี่ ๆ mentor จะคอยให้ฟีดแบ็กและรับฟังความคิดเห็นเสมอ โดย Mentor จะแนะนำในส่วนที่เราควรปรับปรุง ทำให้ดีขึ้น และชื่นชมในส่วนที่ทำได้ดีแล้ว ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นพี่น้องกับพี่ ๆ ในทีมจริง ๆ ตอนทำงานเขาก็คอยดูแลไนท์มาโดยตลอด เวลาที่ทำงานเต็มที่พี่ ๆ ก็จะคอยบอกเสมอว่าเดี๋ยวผลลัพธ์ก็จะออกมาดีเอง

บทบาท Software Engineer ของไนท์ ที่ภาคภูมิใจใน ttb spark นั้น คือการได้ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างคือ โปรแกรม “Customer Care” ที่ไนท์ได้มีโอกาสร่วมพัฒนาเพื่อให้ ttb contact center สามารถช่วยแก้ปัญหาลูกค้าได้เรียลไทม์โดยเมื่อลูกค้าเกิดปัญหา เช่น ลืม Password หรือบัญชีล็อก ทำให้ทาง ttb contact center สามารถช่วยแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องไปสาขา และเมื่อได้รับฟีดแบ็กว่าสิ่งที่ทำนั้นได้รับผลตอบรับที่ดี ก็ทำให้ไม่อยากหยุดแค่ตรงนั้น และอยากพยายามทำให้มันดีมากขึ้นไปอีก

นอกเหนือจากความรู้และความสามารถของบุคลากรที่เป็น Mentor แล้วนั้น ทาง ttb spark academy ยังมีคอร์สเรียนออนไลน์ หรือแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่ทำให้เราเรียนได้ทุกที่ ทุกเวลา อัปเดตข้อมูล เทรนด์การเขียนโค้ดใหม่ ๆ หรือเนื้อหาที่เราสนใจที่ทำให้ไนท์ได้เรียนรู้สิ่งต่าง ๆ ได้มากขึ้นแบบจบครบในที่เดียว

ttb ยังเปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงศักยภาพที่มีผ่านการจัดการแข่งขัน Hackathon ในองค์กร ที่จะ Hack หรือสร้าง Solution ใหม่ ๆ และแตกต่าง เพื่อให้สามารถยกระดับชีวิตลูกค้าให้มีสุขภาพชีวิตการเงินที่ดีขึ้น โดยไนท์และทีมก็ได้ทำการเสนอไอเดียเกี่ยวกับวิธีการตรวจจับบัญชีม้า ที่แอปพลิเคชันจะสามารถตรวจจับบัญชีที่มีความเสี่ยง และช่วยยับยั้งการโอนไปยังบัญชีที่ต้องสงสัยได้

เคล็ดลับการฝึกงานของไนท์ คือการทำงานเร็ว ซึ่งเกิดมาจากความรู้สึกว่าได้เป็น Owner ของชิ้นงานนั้น ๆ ทำให้ไนท์มีความตั้งใจที่จะทำผลงานให้ออกมามีคุณภาพมากที่สุด พอเกิดความคิดแบบนี้ จึงได้พยายามที่จะขวนขวายหาเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาช่วยเสริมให้สามารถทำงานได้ดีและเร็วขึ้น ไม่ใช่แค่การมาทำงานส่งแล้วจบไป ต้องเต็มที่กับมัน แล้วผลลัพธ์จะออกมาดีเอง ซึ่งอาจจะดีกว่าที่เราคิดก็ได้ ด้วยเหตุนี้ ทำให้ไนท์ได้รับการเสนอตำแหน่งจากพี่ ๆ Mentor ในเวลาต่อมานั่นเอง

สุดท้าย ไนท์ยังบอกอีกว่า การฝึกงานที่ ttb นอกจากจะได้ประสบการณ์และความรู้ที่จะนำไปใช้ในการทำงานจริงแล้ว ยังได้รับความรู้จากคนที่ทำงานจริงทั้งระดับ Senior และ Head โดยไม่มีการกั๊กความรู้ ที่จะช่วยส่งเสริมให้เรากลายเป็น ‘คนที่เก่งขึ้นในทุก ๆ วัน’ อย่างแน่นอน