เปิดเทรนด์ฮิต พฤติกรรมล่าพ้อยท์ของนักช้อป สู่เครื่องมือเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ให้แบรนด์

ปัจจุบันนี้ พฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ทั้งแบรนด์และร้านค้าต่างก็กระโดดเข้าสู่อีคอมเมิร์ซเป็นที่เรียบร้อย ทำให้การแข่งขันบนออนไลน์ทุกวันนี้เป็นไปอย่างดุเดือด ไม่ใช่แค่เพียงคู่แข่งที่เยอะขึ้น แต่พฤติกรรมของนักชอปออนไลน์ก็ยังหลากหลายและเปลี่ยนแปลงไปตลอด 

หนึ่งในเทรนด์ผู้บริโภคที่น่าสนใจ คือ ‘การล่าพอยท์’ หรือการสะสมแต้ม สิ่งที่สะท้อนเทรนด์นี้ได้ชัดคือตัวอย่างของ ‘LINE POINTS’

โดยที่ผ่านมา LINE POINTS ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งาน LINE เป็นอย่างมาก เห็นได้จากผลสำรวจของ LINE ประเทศไทย พบว่ากว่า 60% ของผู้ใช้ LINE รู้จัก LINE POINTS และ 70% จากกลุ่มนี้ มีการสะสมและแลกพอยท์อย่างสม่ำเสมอ และในปีที่ผ่านมาก็มีผู้ใช้งานแลกใช้ LINE POINTS มากถึง 2.5 พันล้านพอยท์ เพิ่มขึ้น 205% จากปี 2021 อีกทั้งร้านค้ากว่า 300,000 ร้าน มีการใช้ LINE POINTS หมุนเวียนจากโปรโมชันต่างๆ

เมื่อพบว่าผู้บริโภคตอบรับกับการแลกพอยท์เป็นอย่างดี ทาง LINE for Business จึงมองเห็นโอกาส ในการนำมาพัฒนาเครื่องมือใหม่อย่าง ‘LINE POINTS Ads’ ที่ได้เอา LINE POINTS มาใช้เป็นหมัดเด็ดดึงดูดใจ กระตุ้นให้ผู้ใช้กดเพิ่มเพื่อนกับร้านค้าต่างๆ บน LINE OA เพื่อตอบโจทย์แบรนด์ในการเพิ่มจำนวนเพื่อน และช่วยเพิ่มการรับรู้ รวมทั้งเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายที่มากขึ้น

วันนี้ Future Trend จึงอยากแบ่งปันว่า LINE POINTS Ads นี้ จะช่วยแบรนด์เพิ่มจำนวนผู้ติดตามและสร้างการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร พร้อมชวนดู 4 เหตุผล ว่าเพราะอะไรแบรนด์และนักการตลาดทั้งหลายจึงไม่ควรพลาดเครื่องมือนี้

ข้อ 1 เพิ่มโอกาสสร้างลูกค้าใหม่ ดึงดูดใจด้วยพอยท์แจกฟรี

‘LINE POINTS’ เป็นคะแนนหรือแต้มที่ผู้ใช้งาน LINE ปกติแล้วจะได้รับจากการร่วมกิจกรรมแจกพอยท์ ภายใต้เงื่อนไขกำหนด เช่น การชอปสินค้าผ่าน LINE SHOPPING หรือการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตพันธมิตร แต่ LINE ได้เพิ่มอีกหนึ่งช่องทางในการได้รับพอยท์ไปฟรีๆ ก็คือการกดเพิ่มเพื่อนกับ LINE OA ของแบรนด์ที่มีแคมเปญผ่าน LINE POINTS Ads นั่นเอง

เพราะอะไร LINE POINTS จึงน่าดึงดูดใจสำหรับผู้ใช้?

ด้วยสิทธิประโยชน์ที่สามารถนำไปใช้แทนเงินสดในการซื้อสินค้าบน LINE ไม่ว่าจะเป็นสติกเกอร์ ธีม อีโมจิ หรือ LINE MELODY ทั้งยังใช้ชำระค่าสินค้าและบริการผ่าน Rabbit LINE Pay ได้อีก โดย 1 พอยท์มีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท ทำให้ผู้ใช้ต่างก็อยากที่จะสะสม LINE POINTS 

เมื่อดูจากพฤติกรรมผู้ใช้ที่ชื่นชอบการสะสมพอยท์ใน LINE แล้ว LINE POINTS Ads จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์เพื่อน่าจะช่วยดึงดูดใจให้ผู้ใช้กดเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ได้ไม่น้อยทีเดียว และเมื่อจำนวนผู้ติดตามบน LINE OA เพิ่มขึ้น ก็ส่งผลให้แบรนด์หรือร้านค้ามีโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นไปด้วย

ข้อ 2 เพิ่มช่องทางการเข้าถึงแคมเปญได้หลากหลาย จากพื้นที่สื่อโฆษณาที่ LINE จัดให้!

ถึงจะทำแคมเปญผ่าน LINE แต่ก็ไม่ได้แปลว่าผู้คนจะได้รับโฆษณาจากช่องทางแชตเท่านั้น เพราะบนแพลตฟอร์มของ LINE นั้น มี Ecosystem ที่เข้าถึงผู้ใช้ได้หลายช่องทาง และยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะ LINE POINTS Ads เขาเพิ่มพื้นที่การเข้าถึงบนแบนเนอร์โฆษณาหน้าแรกของ LINE TODAY ที่การันตีด้วยยอดการมองเห็นแคมเปญโดยรวมสูงถึง 1 ล้านครั้ง และในหน้าแคมเปญ LINE POINTS จะมีลิสต์แคมเปญที่เกี่ยวข้อง รวมถึงแคมเปญ LINE POINTS Ads ของแบรนด์ ที่ LINE สร้างหน้ารายละเอียดแคมเปญขึ้นมาให้โดยเฉพาะอีกด้วย 

นอกจากช่องทาง 2 ช่องทางที่เล่าไป LINE ยังมีพื้นที่อื่นๆ อย่างบนหน้าวอลเล็ท (แท็ปที่ห้าใน LINE) หรือในเมนู ‘สะสมพอยท์’  ใน LINE OA ของ LINE Wallet ที่เป็นทางเลือกให้ผู้ใช้ได้ตามล่าพอยท์ พร้อมทั้งเข้าถึงแคมเปญของแบรนด์อีกช่องทาง

ข้อ 3 ได้ผู้ติดตามใหม่ที่มีคุณภาพ 

อย่างที่เราเล่าไปในเหตุผลข้อ 1 ว่า LINE POINTS Ads นี้ เป็นตัวช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้อยากเข้ามาเป็นเพื่อนกับร้านค้ามากขึ้น จากการได้พอยท์เมื่อกด ‘เพิ่มเพื่อน’ แต่ถ้าเป็นเช่นนี้ก็อาจจะไม่การันตีว่า ผู้ใช้ที่กดเพิ่มเพื่อนจะเป็นผู้ติดตามใหม่จริงๆ เพราะหากผู้ใช้เคยเป็นเพื่อนบน LINE OA และบล็อกไปก็อาจจะกดเพิ่มเพื่อนอีกครั้งเพื่อรับพอยท์ก็เป็นได้ 

แต่จะไม่เป็นเช่นนั้น เพราะ LINE POINTS Ads คิดมาแล้ว 

เพื่อให้แบรนด์เข้าถึงผู้ติดตามที่มีคุณภาพ LINE จึงได้ออกแบบระบบของ LINE POINTS Ads กำหนดให้ผู้ใช้ที่ไม่เคยเป็นเพื่อนกับ LINE OA ของแบรนด์มาก่อนเท่านั้น จึงจะได้สิทธิ์รับพอยท์ เพื่อให้แบรนด์มั่นใจได้ว่า เราได้เข้าถึงผู้ใช้งานใหม่จริงๆ เพราะผู้ติดตามที่เพิ่มจำนวนขึ้นนั้น มาจากการเพิ่มเพื่อนใหม่ที่ไม่เคยกดติดตามมาก่อนเลย

ข้อ 4 เลือกกำหนดจำนวนเพื่อนเองได้ตามต้องการ 

ด้วยความเข้าใจว่าแต่ละธุรกิจต่างก็มีความต้องการที่แตกต่างกัน LINE จึงออกแบบเครื่องมือนี้ มาให้แบรนด์สามารถกำหนดจำนวนเพื่อนที่ต้องการเพิ่มได้เองตามงบประมาณที่มี และเขายังได้ทดสอบประสิทธิภาพมาแล้วว่า LINE POINTS ช่วยให้แบรนด์ได้ผลลัพธ์ตามเป้าจริง

โดยในช่วงปีที่ 2022 ที่ผ่านมา จากการทดสอบกับกลุ่มแบรนด์ตัวอย่าง พบว่า มีกลุ่มเป้าหมายกดเพิ่มเพื่อนบน LINE OA เพื่อรับพอยท์จากแคมเปญ ผ่านหน้ากิจกรรมแจกพอยท์ถึง 88% แถมยังได้เพื่อนครบตามจำนวนที่ต้องการเพียงไม่กี่วันหลังจากปล่อยแคมเปญ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะมีเป้าหมายอย่างไร ก็สามารถใช้เครื่องมือนี้เป็นตัวช่วยทำการตลาดได้

ทั้ง 4 ข้อ ที่เล่ามานี้ จะเห็นได้ว่า LINE พัฒนา LINE POINTS Ads มาได้ตอบโจทย์กับเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคที่ชื่นชอบการสะสมพอยท์ และยังตอบโจทย์แบรนด์ที่ต้องการสร้างการรับรู้ เพิ่มโอกาสการขายให้กับแบรนด์

ในยุคที่มีเครื่องมือและตัวช่วยทางการตลาดออนไลน์เต็มไปหมด Future Trends มองว่า ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการรายเล็ก กลาง หรือใหญ่ หากความต้องการของคุณคือการทำให้แบรนด์เข้าถึงและเป็นที่รู้จักของผู้คนมากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ LINE POINTS Ads นี้ก็ถือเป็นเครื่องมือที่คุณควรนึกถึงเป็นไม่ควรพลาดเลยทีเดียว

Sources: http://bit.ly/3YPHuMw

http://bit.ly/3Yxr1Nw

สำหรับแบรนด์ที่สนใจ สามารถติดต่อเอเจนซี่ที่ดูแล หรือติดต่อเอเจนซี่พันธมิตรของ LINE ที่ https://lineforbusiness.com/th/partner