‘ไฮเปอร์มาเก็ต’ เทรนด์ใหม่ของการช้อปปิ้งหลังโควิด-19 ที่เทสโก้ โลตัส

“ทุกวันนี้คุณออกไปเดินห้างได้อย่างสบายใจ 100% แล้วหรือยัง?”

แม้ว่าวิกฤตโควิด-19 ในประเทศไทยตอนนี้จะอยู่ในจุดที่สามารถควบคุมได้และค่อย ๆ ฟื้นตัว แต่ประชาชนก็ยังการ์ดไม่ตก และยังคงใช้ชีวิตกันแบบ New Normal ในทุก ๆ กิจวัตร จากการศึกษาของ McKinsey & Company ระบุว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าออนไลน์ที่มากขึ้น รวมไปถึงการเลือกซื้อหรือเลือกใช้แบรนด์ที่มีมาตรการด้านความปลอดภัยที่มองเห็นได้

ต่อไปไลฟ์สไตล์ของพวกเราก็จะมีปัจจัยเรื่องของสุขอนามัย และความปลอดภัยเข้ามาเกี่ยวข้อง ดังนั้นร้านค้า ห้างสรรพสินค้าเองก็จะต้องปรับตัวเพื่อรองรับเทรนด์เหล่านี้ด้วยเช่นเดียวกัน

ที่เทสโก้ โลตัส ได้มีการออกแบบ ‘ไฮเปอร์มาร์เก็ต’ ในยุค New Normal โดยยกระดับมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดภายในสาขาอย่างเข้มงวด ซึ่งเป็นที่มาให้มีการพัฒนาฟีเจอร์และเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อตอบโจทย์ด้านความปลอดภัยภายในไฮเปอร์มาร์เก็ตที่สร้างขึ้นใหม่ อาทิ

• Smart Detector ระบบอัจฉริยะวัดอุณหภูมิและตรวจสอบการใส่หน้ากากของลูกค้าอัตโนมัติก่อนเข้าสาขา เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า ด้วยการเดินผ่านเครื่องซึ่งจะตรวจสอบว่ามีการสวมใส่หน้ากาก และอุณหภูมิร่างกายไม่เกิน 37.5 องศาเซลเซียส ระบบจึงจะเปิดที่กั้นอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าสามารถผ่านเข้าไปใช้บริการได้ อีกทั้งยังเสริมความปลอดภัย ด้วยการลดการสัมผัสใกล้ชิดระหว่างพนักงานและลูกค้า

• ติดตั้งระบบ UV filter ในเครื่องปรับอากาศ เพื่อฆ่าเชื้อโรค แบคทีเรีย ไวรัส เชื้อรา อย่างมีประสิทธิภาพ

• อุโมงค์ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อรถเข็นหลังจากใช้งาน โดยอุโมงค์นี้จะพ่นน้ำยายาฆ่าเชื้ออัตโนมัติลงบนรถเข็นช้อปปิ้ง เพื่อทำความสะอาดและฆ่าเชื้อก่อนนำมาให้ลูกค้าใช้งานทุกครั้ง

• เครื่องอบช้อนส้อมด้วยแสงยูวีเพื่อฆ่าเชื้ออุปกรณ์ทานอาหารภายในศูนย์อาหาร

• ห้องน้ำแบบไร้สัมผัสที่ทำงานโดยอัตโนมัติผ่านระบบเซ็นเซอร์ทั้งหมด ตั้งแต่ ประตูทางเข้า ก๊อกน้ำล้างมือ โถสุขภัณฑ์

• จุดล้างมือด้วยเครื่องจ่ายสเปรย์แอลกอฮอล์อัตโนมัติที่ง่ายต่อใช้งานของลูกค้า

• จัดที่นั่งประทานอาหารทั้งในและนอกสาขาเพื่อความสะดวก ตอบโจทย์การรักษาระยะห่าง

นอกจากนี้เทสโก้ โลตัสยังรองรับความต้องการผู้บริโภคบนช่องทางออนไลน์บริการ omnichannel เพื่อรองรับการเติบโตของออนไลน์ช้อปปิ้ง อาทิ

• บริการ Chat & Shop ให้ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าได้โดยตรงกับสาขาที่สะดวกใกล้บ้าน จัดส่งถึงบ้าน ปัจจุบันให้บริการใน 105 สาขา

• บริการ Chat & Collect ลูกค้าสั่งสินค้าโดยตรงกับสาขาที่สะดวกและมารับสินค้าด้วยตนเอง ปัจจุบันให้บริการใน 220 สาขา

โดยในเดือนกันยายนได้เปิดสาขาไฮเปอร์มาร์เก็ต 2 สาขาในจังหวัดปทุมธานี และสมุทรปราการ ในส่วนของสาขารูปแบบเอ็กซ์เพรส ได้เปิดสาขาใหม่ไปแล้วทั้งสิ้น 77 สาขาตั้งแต่เดือนมกราคม 2563 จนถึงปัจจุบัน