‘ถ้าคนพร้อม ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มย่อมเกิด’ เปิดมุมมองเรื่ององค์กรยุคดิจิทัลไปกับสยาม ประสิทธิศิริกุล แห่งกรุงศรี

“คนเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนให้เกิดทรานส์ฟอร์เมชั่น ดังนั้นต้องให้พวกเขามองเห็นเป้าหมายที่ชัดเจนก่อน”

หนึ่งในมุมมองสำคัญจากคุณสยาม ประสิทธิศิริกุล ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ต่อการสร้างดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นให้ประสบความสำเร็จภายในองค์กร”

รู้จักคุณสยาม กับบทบาทใหม่ในฐานะผู้นำด้านดิจิทัลของกรุงศรี

“แบ็คกราวด์ผมจบวิศวกรรมไฟฟ้าจากจุฬาฯ และทำงานด้านนี้อยู่ไม่กี่ปี ก็เรียนต่อด้านที่เกี่ยวข้องกับการเงิน และ เริ่มผันตัวเข้าสู่วงการ Banking ทำงานในสถาบันการเงินชั้นนำ จนกระทั่งได้มาดูแลธุรกิจ SMEs ให้กับธนาคารกรุงศรี ซึ่งผมรู้สึกท้าทายมาก ๆ แม้ผมจะเรียนรู้และเติบโตแล้ว แต่ก็ยังต้องเรียนรู้อะไรใหม่ๆ ตลอดเวลา เพราะมันมีหลายอย่างที่ในเชิงเทคนิคเฉพาะตัวเยอะมาก โดยเฉพาะบทบาทใหม่ในฐานะผู้นำด้านดิจิทัล เวลาเข้าฟังเซสชันไหนที่ผมไม่เข้าใจผมก็ยกมือถามเลย ไม่กลัวที่จะแสดงออกว่าเราไม่รู้ ผมอยากเข้าใจ อยากรู้ พอเราเข้าใจแล้วมันก็ทำให้เราสามารถสร้างสรรค์สิ่งที่ไม่เคยคิดว่าจะทำได้ ให้เกิดขึ้นได้จริง มันเหมือนเปิดโลกอีกใบเลยก็ว่าได้…ผมเหนื่อยนะ แต่ผมก็สนุกกับมันมากเหมือนกัน”

‘ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น’ ทำไมถึงเป็นเรื่องเร่งด่วนของทุกคน

“คนเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนให้เกิดทรานส์ฟอร์เมชั่น ดังนั้นต้องให้พวกเขามองเห็นเป้าหมายที่ชัดเจนก่อน”

หนึ่งในมุมมองสำคัญจากคุณสยาม ประสิทธิศิริกุล ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล Krungsri Group ต่อการสร้างดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นให้ประสบความสำเร็จภายในองค์กร

ยุคนี้คือดิจิทัล ดิสรัปชัน (Digital Disruption) ผมเชื่อว่าทุกวันนี้เราทุกคนเกี่ยวข้องกับดิจิทัลหมด ไม่ว่าจะในเชิงการใช้ชีวิต หรือการได้รับผลกระทบบางอย่างจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ในส่วนของงานธนาคารเองเราจะสังเกตเห็นชัดมากเลยโดยเฉพาะพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป แต่ก่อนเราจะทำธุรกรรมอะไรก็ต้องเดินไปที่สาขา ต้องใช้ธนาคารเดียวกันในการโอนเงิน ดังนั้นการมีสาขาของธนาคารจึงสำคัญมากๆ แต่หลังจากที่มีพร้อมเพย์เข้ามา มีโมบายแบงก์กิ้งเข้ามา การทำธุรกรรมผ่านสาขาก็ลดลงชัดเจน หลายธนาคารก็เริ่มใช้ดิจิทัลแพลตฟอมมากขึ้น ใช้ไอทีดิจิทัลสร้างความแตกต่างในการบริการลูกค้ามากขึ้น

“เราไม่สามารถหยุดการเปลี่ยนแปลงได้ แต่เราเลือกได้ว่าจะเดินไปกับมัน หรือจะถูกดึงไปโดยมองไม่เห็นด้วยซ้ำว่าทางข้างหน้าคืออะไร” คนก็ต้องปรับตัว องค์กรก็ต้องปรับเปลี่ยนเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น อย่างในตอนนี้เองฟากฝั่งของธนาคารแห่งประเทศไทยร่วมกับสมาคมธนาคารไทย สภาอุตสาหกรรม และ สภาหอการค้าก็กำลังพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์มเพื่อดึงธุรกิจทั้งรายเล็ก รายใหญ่เข้ามาอยู่ร่วมกัน ส่วนหนึ่งจะช่วยให้กระดูกสันหลังของประเทศและระบบเศรษฐกิจอย่าง SMEs สามารถเข้าถึงสินเชื่อได้ง่ายมากขึ้น ต้นทุนถูกลง โปร่งใสมากขึ้น เป็นต้น

หลายองค์กรอยากทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น แต่ทำไมบางองค์กรก็ไปไม่ถึงผลลัพธ์ที่ตั้งเป้าไว้

ปัจจัยสำคัญในการทำทรานส์ฟอร์เมชั่นให้สำเร็จคือ ‘คน’ คนเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นให้เกิดขึ้นได้จริงในองค์กร แต่จุดหลักๆ เราต้องทำให้พวกเขาเห็นก่อนว่าเป้าหมายคืออะไร และทำไปเพื่ออะไร สิ่งที่ผมพยายามสื่อสารกับทีมอยู่เสมอ คือต้องเห็นเป้าหมายร่วมกันก่อน หลายคนคิดว่าการจะทรานส์ฟอร์มได้ต้องใช้เทคโนโลยีที่แพงที่สุด ทันสมัยที่สุด ผมบอกเลยว่าไม่ใช่ สำหรับผมสิ่งสำคัญที่สุดที่คนมองเห็นและเข้าใจได้ง่ายคือ ‘ลูกค้า’

การทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นให้มองไปที่ลูกค้าก่อน เราจะทำอะไรที่จะสามารถส่งต่อสิ่งที่คุณค่าไปให้กับลูกค้าเหล่านี้ได้ ไม่จำเป็นเลยว่าเราต้องเลือกเทคโนโลยีที่แพงสุด ทันสมัยที่สุด แต่ควรเลือกที่ตอบโจทย์กับลูกค้าที่เรากำลังจะส่งมอบคุณค่าที่ว่านั้นให้

“ถ้าเราไม่เห็นเป้าหมายร่วมกัน ไม่เห็นขั้นตอนว่าจะไปอย่างไร สุดท้ายมันก็จะเหมือนจิ๊กซอว์ที่ต่อกันไม่ลงตัว เกิดความขัดแย้ง และการใช้ทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพ”

ปัจจัยอะไรที่จะทำให้องค์กรสามารถทรานส์ฟอร์มได้สำเร็จ

อย่างที่ผมบอกว่าปัจจัยสำคัญคือ “คน” แต่ปัจจัยอะไรบ้างที่จะทำให้คนลงมือทำได้สำเร็จ สำหรับผมมีทั้งหมด 3 ข้อด้วยกัน ได้แก่

1. เป้าหมายที่ชัด เข้าใจง่าย และต้องมีคุณค่าที่ส่งมอบแก่ลูกค้า (Customer Delivery Value)

2. ต้องมีแผนปฏิบัติการ (Execution Plan) ว่าแต่ละทีมทำอะไรถึงจะได้ผลลัพธ์ที่ตอบโจทย์

3. มีการวัดผลที่ยุติธรรม พร้อมกับรางวัล (Reward) ที่ดีตามมา แม้จะไม่ใช่สิ่งสำคัญสุดก็ตาม เป็นสามอย่างที่ผมวางใช้มาตลอด นอกจากนี้ผมยังใช้การ ‘การสร้างพลัง (Empowerment)’ และ ‘การมอบหมายงาน(Delegation)’ ในการทำงานมากกว่าการทำงานแบบที่ต้องมีผมเป็นศูนย์กลาง (Centralization) ซึ่งการจะทำสองอย่างที่ว่ามานั้น ก็ต้องมีลิสต์ทั้งสามข้อที่ว่ามานั้นอย่างชัดเจน จึงจะทำงานออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“ผมอยากสร้างระบบนิเวศน์ให้ผู้ประกอบธุรกิจ SME, startup และผู้บริโภคไทย ให้ทำธุรกรรมได้มีประสิทธิภาพและช่วยลดต้นทุนการทำธุรกิจได้ ร่วมกับสมาคมธนาคารไทย สภาอุตสาหกรรม และ สภาหอการค้า”

เป้าหมายสำหรับคุณสยามในการทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นคืออะไร

ผมอยากสร้างระบบนิเวศน์ให้ผู้ประกอบธุรกิจ SME, startup และผู้บริโภคไทย ให้ทำธุรกรรมได้มีประสิทธิภาพและช่วยลดต้นทุนการทำธุรกิจได้ เช่น การทำดิจิทัลแพลตฟอร์มให้ผู้ประกอบการทุกภาคส่วนมารวมอยู่ด้วยกัน อย่างที่บอกไปว่าตอนนี้กำลังดำเนินการเรื่องนี้อยู่ ผมอยากจะนำดิจิทัลเข้ามาช่วยลูกค้า ผู้ประกอบการ เศรษฐกิจไทยให้สามารถฟื้นตัวได้

แล้วถ้าอยากจะทำงานในสายดิจิทัล และไอทีกับ Krungsri Group บ้าง จะต้องเตรียมตัวอย่างไรให้พร้อมกับการเปลี่ยนแปลง

สำหรับผมต้องมีทัศนคติ (Attitude) ที่ดีก่อน เรื่องของทักษะในเชิงเทคนิคต่างๆ มันเรียนรู้กันได้ คนที่จะเข้ามาทำงานสายนี้ต้องมีใจที่อยากเรียนรู้ อยากจะหาเซอร์วิสที่ดีตอบโจทย์ลูกค้าได้ ไม่จำเป็นต้องมีแบ็คกราวด์ที่จบสายงานด้านไอทีเสมอไป ที่สำคัญเลยคือต้องรู้จักการทำงานเป็นทีม

สิ่งหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรที่กรุงศรีมีซึ่งผมชอบมากๆ เลย คือการไม่มีการเมืองในที่ทำงาน เบื้องหลังการทำของคนไอที ดิจิทัลที่สำคัญคือการมีความสุข และสนุกไปกับการทำงาน ถ้าหากว่าเราไม่สามารถทำงานเป็นทีมได้ ไม่มองเป้าหมายเดียวกัน ไม่มองเห็นความสำเร็จร่วมกันแล้ว เราก็ไม่สามารถผลิตแพลตฟอร์ม หรือบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้

ผมเชื่อมั่นในการความสุข สนุกในการทำงาน เพราะดิจิทัลไอทีมันคือความอินโนเวทีฟ ต้องมาจากความอยาก และความสนุกในการทำ เราต้องทำงานร่วมกัน แชร์ความสำเร็จซึ่งกันและกัน

ทั้งหมดนี้คือบทสัมภาษณ์ของคุณสยาม ประสิทธิศิริกุล ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล Krungsri Group ที่ไม่ได้มองแค่เรื่องขององค์กรที่ต้องปรับเปลี่ยนให้ทันกับดิจิทัล แต่ยังแชร์ประสบการณ์ในเรื่องของ ‘คน’ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นอีกด้วย ในระหว่างการสนทนา มีประโยคหนึ่งที่คุณสยามบอกว่า เขามักจะใช้พูดกับทีมเสมอถึงการทำงานเป็นทีมเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายเดียวกัน ว่า

“เวลาเราพายเรือ เราอาจจะเห็นเรือลำใหญ่ที่มาพร้อมเครื่องยนต์หลายอันที่ไปคนละทิศคนละทาง แม้เราจะเป็นเรือลำเล็ก แต่ถ้าเราพายพร้อมกัน ก็อาจจะไปถึงเร็วกว่าเรือลำใหญ่ก็ได้”

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่: https://www.facebook.com/krungsricareer