ชอปแบบเดิมๆ หลบไป! รู้จัก ‘A New Era for Shopping’ เทรนด์ AI ชอปปิงแห่งปี

ตลอดช่วงที่ผ่านมา จะเห็นได้มีกระแสการเปิดตัวปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence หรือ AI) ที่เข้ามาช่วยทำให้ชีวิตของเราดีมากขึ้นอยู่เป็นระยะ ทั้งในแวดวงการทำงาน และธุรกิจ ไม่เพียงเท่านั้น ล่าสุดก็ได้ครอบคลุมไปถึงฟากฝั่งการชอปปิงจนก่อเกิดเป็น ‘A New Era for Shopping’ เป็นที่เรียบร้อยแล้วด้วย

แล้วเรื่องนี้มันเป็นอย่างไร? บทความนี้ Future Trends จะพาไปดูกัน

การชอปออนไลน์กำลังถูกแทนที่ด้วย AI

Algolia บริษัทที่ให้บริการเสิร์ชเอนจิ้นระบุว่า พวกเขาทราบเป็นอย่างดีว่า ลูกค้าให้ความสำคัญกับรายละเอียดบนหน้าจอหลักแอปพลิเคชัน ดังนั้น พวกเขาจึงมีการดูแลอย่างระมัดระวัง และปรับปรุงระบบด้วยการออกแบบซ้ำหลายๆ ครั้ง

โดยเมื่อไม่นานมานี้ ทางบริษัทเองก็มีการประกาศเปิดตัวเฟรมเวิร์กใหม่ที่ผสานพลังระหว่าง Conversational AI กับ Generative AI เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ในการใช้งานด้วย ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุง Journey ของลูกค้า การให้แรงบันดาลใจ การส่งมอบความพึงพอใจ และการแนะนำสิ่งต่างๆ ตามความต้องการนั้นๆ

เมื่อความต้องการเราไม่เหมือนกัน

Algolia ทราบดีว่า ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน เพราะฉะนั้น การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในรูปแบบเดียวกันจึงไม่เพียงพออีกต่อไป Algolia ได้พัฒนาปัญญาประดิษฐ์ให้สามารถเรียบเรียง และส่งมอบพลังตามปัญหาความ้าทายนั้นๆ ผ่านการรวมกันของ AI Actions และ AI Assists

ซึ่งในส่วนของ AI Actions จะเข้ามาช่วยในการควบคุม User Interface เช่น ปุ่มรายการที่เกี่ยวข้อง ลิงก์รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และการสร้างโรงภาพยนตร์ที่บ้านในอุดมคติ โดยจะมีการแสดงรายการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ส่วน AI Assists จะเข้ามาช่วยขับเคลื่อนการสนทนากับลูกค้า เช่น ในกรณีที่คำค้นหาของลูกค้ามีความคลุมเครือ เป็นต้น

ปัญญาประดิษฐ์นับเป็นอีกหนึ่งความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่ช่วยให้การชอปปิงไร้รอยต่อ และสร้างประสบการณ์การซื้อขายให้ดียิ่งขึ้นท่ามกลางการแข่งขันในตลาดอันดุเดือดไปอีกขั้น เพราะในยุคต่อไป ลูกค้าจะไม่ใช่พระเจ้าอีกแล้ว แต่คือ ‘ศูนย์กลาง’ นั่นเอง…

Sources: https://bit.ly/42cYgq9

https://bit.ly/42kLiH3