# ‘Traffy Fondue’ คืออะไร แก้ปัญหาเส้นเลือดฝอยกรุงเทพฯ อย่างไรบ้าง? สำรวจปัญหาโครงสร้างเมืองแบบชัชชาติ สิทธิพันธุ์

- Link: https://futuretrend.co/traffy-fondue-chadchart/
- Published: 2022-05-31T17:44:15+07:00
- Author: Witchayaporn Wongsa

จากเมืองที่เต็มไปด้วย ‘ปัญหา’ สู่เมืองที่เต็มไปด้วย ‘ความน่าอยู่’
นี่คงเป็นประโยค
ที่สามารถสะท้อนภาพในฝันของ ‘กรุงเทพฯ’ ที่ทุกคนต้องการได้เป็นอย่างดี และความต้องการ
อันแรงกล้านี้ ได้ถูกเปลี่ยนเป็นความมุ่งมั่นในการจรดปลายปากกาลงบนบัตรเลือกตั้ง เมื่อ
วันที่ 22 พฤษภาคม ที่ผ่านมา เพื่อลงคะแนนเสียงให้ ‘ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร’ คนใหม่
และชาวกรุงเทพฯ กว่า 1.3 ล้านคน ก็ได้มอบความไว้วางใจให้กับ ‘ชัชชาติ สิทธิพันธุ์’ 
ชายผู้มาพร้อมกับนโยบายกว่า 200 ข้อ ที่จะทำให้กรุงเทพฯ เป็นเมืองที่น่าอยู่สำหรับทุก
คนหลังจากที่ผลการเลือกตั้งออกมาเป็นเอกฉันท์ เขาก็เริ่มลงพื้นที่สำรวจปัญหาต่างๆ ใน
กรุงเทพฯ รวมถึงผลักดันนโยบายบางส่วน จนรุดหน้าไปไกล และใกล้สำเร็จ ก่อนที่จะได้รับ
การรับรองผลการเลือกตั้งอย่างเป็นทางการจากคณะกรรมการการเลือกตั้ง (กกต.) เสียอีก เรียก
ได้ว่า ‘แข็งแกร่ง’ สมกับฉายา ‘ชายที่แข็งแกร่งที่สุดในปฐพี’ จริงๆและล่าสุด เมื่อวาน
นี้ (29 พฤษภาคม) ชัชชาติได้เปิดตัวระบบ ‘รายงานปัญหาเส้นเลือดฝอย’ ผ่านทางทวิตเตอร์
ส่วนตัว ซึ่งเป็นระบบที่ต่อยอดมาจากแพลตฟอร์มสัญชาติไทยที่มีชื่อว่า ‘Traffy Fondue’
โดยนำมาออกแบบให้เข้ากับบริบทของกรุงเทพฯ มากขึ้น และเปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถเข้าไป
แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นในกรุงเทพฯ ได้ เพียงแค่แอดไลน์ (Line) ([https://bit.ly/3wSBg2d](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fbit.ly%2F3wSBg2d%3Ffbclid%3DIwAR2sHHW81FEgc0OlhV4aE8wcEq2_ldOGX3ilOYojbX8QwAMBKdmvbIC8pGo&h=AT3C3zENrzLD3J4C34PpXCRyEMqyrhddFOWjBGFHrSsCCZGS9dEV34UJm6-dLOhl_V0OASVp2K9bKC3tTf4Hl1vz1N5S3bmzmF5AJtcFc-sP99CgD7IspCRBrFxnQkWRsxmNHMc&__tn__=-UK*F))
ถ่ายรูป แจ้งปัญหา ระบุตำแหน่ง และติดตามผลได้ที่ [https://bit.ly/3wXBQvs](https://bit.ly/3wXBQvs?fbclid=IwAR18_SXsHmu7w66pt_oGI26XzSr-mrI3pZ027-USZPtBwBIL8wf0ae3NCZM)
อ่านมาถึงตรงนี้ หลายๆ คนอาจจะสงสัยว่า ‘Traffy Fondue’ คือแพลตฟอร์มเกี่ยวกับอะไร?
ทำไมทีมของชัชชาติจึงเลือกใช้เป็นระบบหลักในการรับร้องเรียนปัญหาจากชาวกรุงเทพฯ?Traffy
Fondue คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาจากนักวิจัยไทยที่นำทีมโดย ‘วสันต์ ภัทรอธิคม’
นักวิจัยของศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม
ที่จะยกระดับการมีส่วนร่วมของประชาชน เพื่อมุ่งสู่ความเป็นเมืองอัจฉริยะ (Smart City)
ในอนาคตจริงๆ แล้ว กรุงเทพฯ ในยุคของว่าที่ผู้ว่าฯ ชัชชาติ ไม่ใช่ที่แรกที่มีการนำแพลตฟอร์ม
นี้มาใช้ เพราะก่อนหน้านั้น มีทั้งหน่วยงานภาครัฐและเอกชนได้นำระบบไปใช้ในหน่วยงานของ
ตนก่อนแล้ว เช่น เทศบาลเมืองกาฬสินธุ์ สถานีรถไฟหัวลำโพง พิพิธภัณฑ์วิทยาศาสตร์แห่ง
ประเทศไทย เป็นต้นหากพูดถึงการทำงานของแพลตฟอร์ม ก็ต้องบอกว่า ทีมนักวิจัยออกแบบให้
ใช้งานง่ายมากๆ ใครๆ ก็สามารถใช้งานได้ เพียงแค่เชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้งานไลน์ และ
ทำการส่งปัญหาที่ต้องการร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เมื่อหน่วยงานเหล่านั้น
รับเรื่อง ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไป โดยจะมีการขึ้นสถานะอยู่ตลอดว่า ปัญหา
ที่เราทำการแจ้งไปถึงไหนแล้ว หรืออาจมีการเปิดเผยข้อมูลในรูปแบบของ ‘Open Data’ ที่
ใครๆ ก็สามารถติดตามผลการดำเนินงานได้และการที่กรุงเทพฯ เริ่มใช้ระบบรายงานปัญหาเส้นเลือด
ฝอยมาเป็นแกนหลักเพื่อรับเรื่องร้องเรียนจากชาวกรุงเทพฯ เช่นนี้ จะทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลง
เชิงบวกอย่างไรบ้าง?

![shutterstock 1660044130](https://futuretrend.co/wp-content/uploads/2022/05/shutterstock_1660044130.
jpg "'Traffy Fondue' คืออะไร แก้ปัญหาเส้นเลือดฝอยกรุงเทพฯ อย่างไรบ้าง? สำรวจปัญหา
โครงสร้างเมืองแบบชัชชาติ สิทธิพันธุ์ 1")

## ลดขั้นตอนการติดต่อกับส่วนราชการและหน่วยงานที่รับผิดชอบ

อย่างที่ทราบกันดีว่า การที่จะเข้าไปติดต่อกับหน่วยงานราชการในแต่ละครั้ง ต้องใช้เวลา‘
เยอะมาก’ เพราะมีขั้นตอนหลายอย่าง ยิ่งขั้นตอนเกี่ยวกับการร้องเรียนปัญหายิ่งไปกันใหญ่
เพราะในความเป็นจริง เราไม่สามารถเดินไปบอกหน่วยงานที่รับผิดชอบได้ในทันทีว่า เกิดปัญหา
เช่นนี้นะ คุณต้องเร่งแก้ไข ก่อนที่จะสายเกินไป ฯลฯ เนื่องจาก ต้องมีการเตรียมเอกสาร
ปึกใหญ่ที่รวบรวมข้อมูลของปัญหานั้นๆ แล้วส่งมอบให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ซึ่งระบบเดิม
นั้น มีช่องโหว่อยู่มากมาย ไม่ว่าจะเป็น กว่าจะแก้ปัญหาได้เสร็จต้องใช้เวลาอีกนานแค่
ไหนก็ไม่ทราบได้ รวมถึงปัญหาที่เราร้องเรียนไป ถึงขั้นตอนไหนแล้วก็ติดตามไม่ได้ แถม
การที่ต้องส่งเอกสารปึกใหญ่ก็ทำให้เกิดการใช้กระดาษมากเกินความจำเป็น และมันอาจกลาย
เป็นขยะในอนาคตที่ส่งผลเสียต่อสิ่งแวดล้อมอีกดังนั้น การนำระบบรายงานปัญหาเส้นเลือด
ฝอยมาใช้ นอกจากจะช่วยแก้ปัญหาช่องโหว่เดิมๆ อย่างการที่ไม่ต้องเสียเวลาไปกับขั้นตอน
ที่ไม่จำเป็น และลดการใช้กระดาษได้อย่างมหาศาลแล้ว ยังทำให้ขั้นตอนการทำงานสะดวกขึ้น
ด้วย เพราะทีมงานจะเห็นข้อมูลทางสถิติจากระบบหลังบ้านว่า ปัญหาที่คนแจ้งมามากที่สุด
คืออะไร และปัญหาใด คือปัญหาที่ต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน เรียกง่ายๆ ว่า เป็นการทำงาน
กับฐานข้อมูลขนาดใหญ่หรือ ‘บิ๊กดาต้า’ (Big Data) เครื่องมือสำคัญที่ทำให้บริษัทยักษ์
ใหญ่ของโลกประสบความสำเร็จมานักต่อนักนั่นเอง

## พัฒนาศักยภาพของ ‘เมือง’ โดยตรง พัฒนาศักยภาพของ ‘คน’ ในทางอ้อม

แน่นอนว่า ระบบนี้ เกิดมาเพื่อแก้ปัญหาของเมืองโดยเฉพาะ เมื่อประชาชนสามารถส่งเรื่อง
ร้องเรียนให้กับผู้ว่าฯ ได้โดยตรงแบบที่ไม่ต้องผ่านตัวกลาง และขั้นตอนมากมาย การดำเนิน
งานเพื่อแก้ปัญหาก็เร็วขึ้นกว่าเดิม ยิ่งเร็วขึ้นเท่าไร เมืองก็จะยิ่งมีศักยภาพที่ส่ง
เสริมการใช้ชีวิตของผู้คนได้มากขึ้นเท่านั้น
ลองคิดภาพตามเล่นๆ ว่า เมื่อวันที่ปัญหา
รถติดในกรุงเทพฯ ได้รับการคลี่คลาย ผู้คนก็ไม่จำเป็นต้องตื่นเช้า เพื่อหนีรถติดอีกต่อ
ไป ทำให้มีประสิทธิภาพในการเรียนรู้หรือการทำงานมากขึ้น และนี่คือการที่ศักยภาพของคน
ได้ถูกพัฒนาไปพร้อมๆ กับศักยภาพของเมืองด้วย

## ก้าวแรกของการทำให้คนมีส่วนร่วมกับเมือง จนเกิดเป็น ‘City Maker’ คนสร้างเมืองที่มีแต่ใช่กับใช่

หากจะกล่าวว่า ความเปลี่ยนแปลงในข้อนี้ เป็นผลพลอยได้จากการนำระบบมาใช้ และเป็นการสร้าง‘
การรับรู้ต่อแบรนด์’ (Brand Awareness) ที่มีต่อกรุงเทพฯ โฉมใหม่ก็คงไม่ผิดนัก เพราะ
ลองมาคิดดูดีๆ แล้ว นี่เป็นวิธีการที่คล้ายกับกลยุทธ์ชวนชิมตามห้างอยู่ไม่น้อย ในขณะ
ที่เราเดินผ่านบูธ พนักงานเรียกให้เราลองชิมสินค้า หากเราถูกใจในรสชาติ หรือองค์ประ
กอบอื่นๆ ก็จะตัดสินใจซื้อทันที
การที่เราแจ้งปัญหาผ่านระบบนี้ ก็เป็นเหมือนการชิมลาง
ในฐานะ ‘คนสร้างเมือง’ (City Maker) ท่านหนึ่ง เมื่อปัญหาแรกที่แจ้งไปได้รับการแก้ไข
เราจะเกิดความอินบางอย่างกับการสร้างเมืองที่น่าอยู่ ดังนั้น เมื่อมีครั้งแรก ครั้ง
ที่สอง ครั้งที่สาม ก็จะตามมาเรื่อยๆ ทำให้ทีมบริหารมีข้อมูลในการพัฒนาเมืองอย่างตรง
จุดมากขึ้น และในที่สุด กรุงเทพฯ ก็จะกลายเป็นเมืองที่มีแต่ใช่กับใช่จริงๆ แล้ว ระบบ
รายงานปัญหาเส้นเลือดฝอยเป็นเหมือนจุดเริ่มต้นเล็กๆ ของการพากรุงเทพฯ ไปสู่การเป็นเมือง
ที่น่าอยู่ ซึ่งความสำเร็จต่อจากนี้ จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากขาดความร่วมมือจากฝ่ายใด
ฝ่ายหนึ่ง ทั้งทีมบริหาร หน่วยงานที่รับผิดชอบทุกภาคส่วน และผู้คนที่อาศัยอยู่ในเมือง
ดังนั้น เราจึงหวังว่า นอกจากที่ระบบรายงานปัญหาเส้นเลือดฝอย จะเป็นจุดเริ่มต้นของการ
ทำให้กรุงเทพฯ เป็นเมืองที่น่าอยู่แล้ว ยังเป็นเครื่องมือที่สะท้อนให้เห็นว่า การพัฒนา
เมืองเป็นเรื่องของทุกคน และคนคือปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เมืองเติบโตได้นั่นเอง

Sources: [https://bit.ly/3wW69Ee](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fbit.ly%2F3wW69Ee%3Ffbclid%3DIwAR224sOYGZ9GBEs2voGCWyu35uVg1d7Yimi8QXTRZ2cPBR5jSaKk-RIpKDI&h=AT1wAggpNuIYHbYaQVKQekol9upGdL4lyr0xuPWITCmCq9lBaXo_8pqYkDmZPEsuDHzKJbhoFYjcVfvYXApA-6evtcNtFl7wqq-oLeDIwG6Zkw5wN5fyM2ocGGFte_cWu9NFUGw&__tn__=-UK*F)

[https://bit.ly/3wOMgh2](https://bit.ly/3wOMgh2?fbclid=IwAR1GnOr4AFx67FH_fAyQSMpgDVCV_U_2NIcEbECqthS9VNqkjnGoVDqFAt8)
[https://bit.ly/3zazagO](https://bit.ly/3zazagO?fbclid=IwAR0cQivRXsObNvP3iMbVKe7xC0idHmZPHfYxDslzHstQhcKjf84D6RudhMM)