# ต่อต้าน ไม่ฟังใคร ดันทุรังไม่ไหว 4 เทคนิคทำงานกับ ‘คนหัวดื้อ’ ที่ไม่มีใครเคยสอน - Link: https://futuretrend.co/persuading-the-unpersuadable/ - Published: 2022-07-02T15:29:07+07:00 - Author: Chompoonut Suwannochin นอกเหนือจากโครงสร้างองค์กรที่เติบโตยากหรือ Matrix Structure แล้ว (อ่านเพิ่มเติมได้ที่ นี่ : [https://bit.ly/3OHYXkX](https://bit.ly/3OHYXkX?fbclid=IwAR3iP0WFU1FeHIRD7rN7cPbr47HQPJTxkuuRo0jSq_MBen28MPWwCgFIznU)) อีกหนึ่งเรื่องที่สร้างความป่วงในจิตใจให้หลายๆ คนไม่น้อยไปกว่ากันคือ ‘การได้โคจรไป ร่วมงานกับคนหัวดื้อ’ ที่มีนิสัยต่อต้าน เอาตัวเองเป็นศูนย์กลางของจักรวาล และดันทุรัง ทำในสิ่งที่ค้านสายตาของคนในทีม แต่ว่ากันตามตรง เราก็อาจจะเลือกไม่คบหาสมาคม ไม่เสวนา กับพวกเขาไม่ได้ขนาดนั้น เพราะ ในการสัมภาษณ์งาน เราเลือกได้แค่บริษัท ส่วนหัวหน้า และลูกน้องก็วัดกันและกันได้เพียงเล็กน้อยจากการคุยแค่ไม่กี่นาที ซึ่งถ้าเจอแบบน่ารัก ก็เหมือนได้ขึ้นสวรรค์ แต่ถ้าเจอแบบไม่น่ารักอย่าง ‘คนหัวดื้อ’ แล้ว นี่ก็ไม่ต่างอะไร จากการตกนรกบนดินทั้งเป็น เพราะพวกเขาเหล่านี้จะคอยบั่นทอนสุขภาพจิตของเราลงเรื่อยๆ อดัม แกรนต์ ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาชื่อดัง และผู้เขียนหนังสือขายดีระดับโลกได้แนะนำ เทคนิคการทำงานร่วมกับคนหัวดื้อผ่านเคสตัวอย่างของสตีฟ จอบส์ (Steve Jobs) อดีตผู้บริหาร สูงสุดระดับตำนานของแอปเปิล (Apple) ไว้ว่า แท้จริงแล้ว ความสำเร็จอันสวยหรูที่เราเห็น กันก็ล้วนมาจากการที่ทีมของเขาผลักดันให้เขาคิดใหม่เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ซึ่งถ้าสตีฟไม่ ได้ห้อมล้อมด้วยคนที่รู้วิธีเปลี่ยนวิธีคิด ในวันนี้เขาอาจไม่ได้ขึ้นชื่อว่า เป็นผู้ ที่เปลี่ยนโลกไปตลอดกาลเลยก็ได้แล้วถ้าเกิดเราเจอเพื่อนร่วมหัวดื้อ ลูกน้องหัวรั้น เจ้านายที่ชอบดันทุรังแบบจอบส์ แต่สุดท้ายแล้ว ก็ยังต้องร่วมงานกัน จะรับมือให้ไม่รู้ สึกป่วง และทำให้งานประสบความสำเร็จยังไงได้บ้าง? ในบทความนี้ Future Trends จะพาไป รู้จักกับ 4 เทคนิคทำงานกับคนหัวดื้อผ่านคำแนะนำของอดัมกัน ## 1. ลองบอกให้คนที่ชอบทำตัว ‘รู้ไปหมดทุกเรื่อง (Know-it-all)’ อธิบายบางอย่าง เพราะความมั่นใจที่สูงมาพร้อมกับการไม่ยอมรับในความไม่รู้ของตัวเอง ในอดีต จอบส์เอง ก็เคยเป็นหนึ่งนั้นบรรดาคนประเภทนี้ด้วย เวนเดลล์ วีกส์ (Wendell Weeks) เจ้าของคอร์น นิง (Corning) บริษัทที่รับผลิตกระจกไอโฟน (iPhone) เล่าว่า สมัยก่อนมีครั้งหนึ่งที่ จอบส์รู้สึกหงุดหงิด ผิดหวังกับหน้าจอพลาสติกของเครื่องต้นแบบจำลอง เพราะลึกๆ แล้วเขา ต้องการกระจกที่แข็งแรงมาก แต่กระจกนั้นกลับบอบบาง และมีรอยขีดข่วนได้ง่าย ซึ่งเขาก็ ไม่เถียงกลับ แต่ตอบไปอย่างสุภาพว่า ตนพร้อมจะปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้น แต่ขออย่างเดียว คือ ให้ทีมที่มีความเข้าใจเรื่องนี้มาคุยด้วยหน่อย จอบส์จึงสวนกลับมาว่า เขาเนี่ยแหละ เป็นคนที่รู้ทุกเรื่อง จากนั้น เวนเดลล์ก็ปล่อยให้เขาอธิบายต่อไปว่า จริงๆ แล้วต้องการ กระจกแบบไหน?อย่างไรก็ตาม พออธิบายไปได้สักพัก จอบส์ก็เริ่มรู้ตัวว่า ตัวเองไม่ได้มี ความเข้าใจเรื่องนี้อย่างแท้จริง ยังมีอีกที่ตนไม่รู้ และไม่มีใครรู้ไปหมดทุกเรื่อง หรอก เมื่อเห็นเช่นนี้ เวนเดลล์เลยเดินเข้าไปที่กระดานไวท์บอร์ดแล้วบอกว่า ให้ฉันสอน วิทยาศาสตร์คุณสักหน่อย แล้วเดี๋ยวเราค่อยนั่งคุยกันต่อแบบดีๆจอบส์ตอบตกลงทันที และ พอฟังคำอธิบายวิธีการสร้างกระจก เขาก็เข้าใจว่า มันเป็นเรื่องยากมากแค่ไหน เรื่องนี้ จึงลงเอยด้วยวิธีการตามที่เวนเดลล์แนะนำ และท้ายที่สุดแล้ว วันที่ไอโฟนเปิดตัววันแรก เวนเดลล์ก็ได้รับข้อความขอบคุณจากสตีฟว่า ‘ตนจะมีวันนี้ไม่ได้เลยถ้าไม่มีคุณ’ ![shutterstock 1727478475](https://futuretrend.co/wp-content/uploads/2022/07/shutterstock_1727478475. jpg "ต่อต้าน ไม่ฟังใคร ดันทุรังไม่ไหว 4 เทคนิคทำงานกับ 'คนหัวดื้อ' ที่ไม่มีใครเคย สอน 1") ## 2. ลองให้คนหัวดื้อคุมงานบางอย่าง คนประเภทนี้ชอบเอาตัวเองเป็นศูนย์กลางของจักรวาล ไม่ว่าใครจะพูดอะไร ค้านโดยตั้งอยู่ บนพื้นฐานของความเป็นไปได้จริง พวกเขาก็ไม่ฟังอยู่ดี โดยอีกหนึ่งวิธีที่จะปราบความมั่น อกมั่นใจทำนองนี้ก็คือ การแก้เผ็ดโดยการให้พวกเขาคุมงานบางอย่างกลับ อดัมเล่าเรื่อง ราวของไมค์ เบลล์ (Mike Bell) อดีตวิศวกรที่เคยร่วมงานกับสตีฟ จอบส์ไว้ว่า ไมค์เคยรู้สึก หงุดหงิดเวลาฟังเพลงแล้วต้องพกอุปกรณ์ติดตัวอยู่ตลอด เขาเลยเสนอให้ผลิตอุปกรณ์ที่สตรี มได้ทั้งภาพ และเสียงพร้อมกันและแน่นอนว่า จอบส์ก็หัวเราะเยาะใส่ ตอบกลับมาด้วยประโยค ที่ว่า “ใครจะไปอยากได้เครื่องแบบนั้นกันเชียว?” แต่นี่ก็ไม่ใช่ครั้งแรก เพราะก่อนหน้า ใครเสนออะไรไป เขาก็ปัดตกหมด ยึดเอาไอเดียของตัวเองเป็นหลัก ซึ่งพอเป็นแบบนี้ ไมค์จึง รับมือด้วยการค่อยๆ ตะล่อม ทำให้เขาเปิดใจรับฟังว่า ไม่ใช่ทุกคนที่จะมีแม็ค (Mac) ใน ทุกห้อง การสตรีมบนเครื่องอื่นเป็นเรื่องใหญ่ แต่แทนที่จะเป็นอย่างนั้น ถ้าเราผลิตอุปกรณ์ ที่สามารถตรีมภาพได้ก็คงจะสะดวกดีในทางกลับกัน ถึงจอบส์จะยังคงติดใจกับเรื่องนี้อยู่ แต่เมื่อดูความเป็นไปได้ เขาจึงตัดสินใจคุมงาน เป็นเจ้าของแนวคิดนี้ทันที และในที่สุด เขาก็ไฟเขียว อนุมัติโปรเจกต์ให้ไมค์พัฒนาต่อไปจนกลายมาเป็นแอปเปิล (Apple TV) ที่เรา เห็นกันในทุกวันนี้ ## 3. ลองชมคนหลงตัวเองไปพร้อมกับเสนอความคิดของเรา ตามปกติแล้ว คนหัวดื้อจะชอบคิดว่าตัวเองเหนือชั้น วิเศษกว่าคนอื่น ทั้งนี้ การที่เรา ไปบอกว่า ไอเดียของพวกเขาไม่เวิร์กนั้นก็ไม่ใช่วิธีการรับมือที่เวิร์กเช่นกัน เพราะ ฉะนั้น ถ้าอยากให้พวกเขาเปิดใจรับฟัง ควรจะเริ่มจากการโฟลวไปตามน้ำ ชมพวกเขาตามที่พวก เขาชอบไปพร้อมๆ กับเสนอความคิดของเรา ครั้งหนึ่ง ในการประชุมเรื่องนักพัฒนาเทคโนโลยี ระดับโลก หรือช่วงที่เขารับตำแหน่งผู้บริหารสูงสุดได้ไม่นาน ระหว่างการถาม-ตอบกับผู้ ชม มีชายคนหนึ่งได้วิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ และตัวเขาว่า จอบส์ไม่เข้าใจใน สิ่งที่ตัวเองพูดออกมาเลย แต่ถึงจะดูเป็นมุมมองที่ค่อนข้างรุนแรง แต่ถ้อยคำ และท่าที ของชายคนนี้กลับเต็มไปด้วยความละมุนละม่อม วิจารณ์ แต่ไม่ได้โจมตีตรงๆโดยเขาก็ได้เริ่ม จากการเอ่ยชมว่า จอบส์ คุณเป็นคนที่ฉลาด และเก่งมากคนหนึ่ง แต่มันเป็นเรื่องที่น่าเศร้า มากที่บางครั้งคุณไม่เข้าใจอะไรในสิ่งพูดสักนิด การเริ่มจากการชื่นชม ยกย่องในสิ่งที่ พวกเขาอยากฟังเพื่อสร้างความรู้สึกดีแล้วเสนอความคิดของตนตามทีหลังนั่นเลยทำให้เขาเปิด ใจ และตอบกลับแบบถ่อมตัวว่า ชายคนนี้พูดถูกต้อง ยอมรับว่า หลายครั้งก็พูดไปโดยที่ไม่รู้ เรื่อง ขอน้อมรับในความผิดพลาดดังกล่าว และจะนำกลับไปปรับปรุงแก้ไขตัวเองต่อ ## 4. ลองเทคนิค ‘แย้งมาแย้งกลับไม่โกง’ ตามปกติ เวลาเสนอให้ทำอะไรไป คนประเภทนี้จะพยายามสรรหาเหตุผลร้อยแปดพันเก้ามาคัดค้าน ว่า ที่เราบอกเป็นเรื่องที่ไม่เวิร์กเพราะอะไร? โดยการที่จะก้าวข้ามความไม่ลงรอย ทำให้ พวกเขาเห็นด้วยกับความคิดสามารถทำได้ด้วยการแย้ง ค้านหัวชนฝาพวกเขากลับเพื่อทำลายความ มั่นใจลง เมื่อประมาณ 40 กว่าปีที่แล้ว วิศวกรคนหนึ่งของบริษัทเคยเสนอไอเดียให้ผลิต โทรศัพท์ แต่จอบส์กลับหาเหตุผลมากมายมาแย้งว่า เป็นเรื่องที่ไม่เวิร์ก แต่พอเป็นแบบ นี้ วิศวกรจึงเลือกท้าทายความคิดของเขาด้วยการแย้งกลับว่า ถ้าแอปเปิลผลิตโทรศัพท์ ให้ เขาลองคิดดูว่า มันจะสวย เก๋แค่ไหน และถ้าไมโครซอฟต์ (Microsoft) ชิงผลิตก่อน จะเกิด อะไรขึ้น?คำท้าทายที่ปลุกไฟเหล่านี้ส่งผลให้หลายเดือนหลังจากนั้น สตีฟ จอบส์ไฟเขียว อนุมัติโปรเจกต์มือถือต่อ โดยไอเดียนี้ก็ได้สร้างมูลค่ามหาศาล ทำให้แอปเปิลกลายเป็น หนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของโลกในทุกวันนี้นั่นเองลึกๆ แล้ว ไม่ว่า ใครก็มีข้อดี-ข้อเสียด้วยกันหมด การเรียนรู้ ยอมรับซึ่งกันและกันเป็นเรื่องสำคัญ และ ต่อให้เราจะเลือกร่วมงานกับคนหัวดื้อไม่ได้ แต่สิ่งหนึ่งที่เราเลือกได้นั่นก็คือ ‘การ เป็นมืออาชีพ’ อยู่ให้เป็น ทำงานร่วมกันให้ประสบความสำเร็จโดยไร้ซึ่งความบาดหมาง ความ ขุ่นเคืองใจต่อกันได้ไม่ยาก Source: [https://bit.ly/3NnYoMm](https://bit.ly/3NnYoMm?fbclid=IwAR12B7IK3eConaXDw2xYkB5wiMVrs4yao4ka2YRmDWkAR6JUjQligAXLSAk)