# ‘แลคตาซอย’ สร้าง ‘Brand Trust’ อย่างไร ให้เป็นเจ้าตลาดนมถั่วเหลืองที่มีรายได้เฉียดหมื่นล้าน - Link: https://futuretrend.co/how-lactasoy-makes-brand-trust/ - Published: 2022-10-17T21:44:11+07:00 - Author: Witchayaporn Wongsa หากพูดขึ้นมาว่า “แลคตาซอย 5 บาท…” ประโยคที่ว่า “125 มิลลิลิตร ปริมาณคับกล่องเต็มที่ ดื่มได้ดื่มดี ดื่มแลคตาซอย 5 บาท” ต้องผุดขึ้นมาในหัวของใครหลายๆ คนพร้อมกับทำนองที่สุดแสนจะคุ้นหูทันที ไม่ใช่แค่เพลงประกอบโฆษณาเท่านั้น แต่รสชาติของนมถั่วเหลืองที่เข้มข้นถึงใจ ทำให้ชื่อ ของ ‘แลคตาซอย’ อยู่ในความทรงจำมาเป็นเวลานาน หลายๆ คนดื่มแลคตาซอยมาตั้งแต่เด็ก และ ปัจจุบันก็ยังเป็นนมยี่ห้อโปรดที่ต้องดื่มในทุกๆ วันอยู่ดี ความนิยมที่แลคตาซอยได้รับมาตลอด ทำให้แบรนด์โลดแล่นอยู่ในโลกธุรกิจมาแล้ว 40 ปี และ ที่สำคัญยังครองความเป็นเจ้าตลาดนมถั่วเหลืองไทยมาอย่างยาวนาน ด้วยการถือครองส่วนแบ่ง การตลาดกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ และมีรายได้เกือบ 1 หมื่นล้านบาทต่อปี ซึ่งการยืนหยัดในโลกธุรกิจมาเป็นเวลานานท่ามกลางการแข่งอันดุเดือดในน่านน้ำสีแดง (Red Ocean) ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะตลาดนมถั่วเหลืองมีผู้เล่นน้อยใหญ่เกิดขึ้นมามากมาย และ น่าจะเป็นหนึ่งในตลาดที่มีผู้เล่นหน้าใหม่เข้ามาลองชิมลางอยู่ตลอดเวลา แล้วกลยุทธ์การรักษาความยั่งยืนของ ‘แลคตาซอย’ คืออะไร? Future Trends จะพาทุกคนไปหา คำตอบพร้อมๆ กัน ### จุดพลิกผันครั้งใหญ่ที่ทำให้เกิด ‘แลคตาซอย’ ![Lactasoy](https://futuretrend.co/wp-content/uploads/2022/10/AdobeStock_389017420_Editorial_Use_Only- 2-1024x683.jpeg "‘แลคตาซอย’ สร้าง ‘Brand Trust’ อย่างไร ให้เป็นเจ้าตลาดนมถั่วเหลือง ที่มีรายได้เฉียดหมื่นล้าน 1") กว่าจะมาถึงวันที่ชื่อของ ‘แลคตาซอย’ เป็นที่รู้จักอย่างทุกวันนี้ จุดเริ่มต้นของบริษัท คือ ‘การผลิตน้ำอัดลม’ ซึ่งน้ำอัดลมกับนมถั่วเหลืองก็ดูจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน มาก ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการผลิต ภาพลักษณ์ด้านสุขภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย แล้วจุดเปลี่ยนที่ทำให้บริษัทเลือกเปลี่ยนสินค้าหลักของตัวเองคืออะไร? ไม่ว่าจะด้วยกระแสสังคมที่เริ่มพูดถึงปัญหาด้านสุขภาพ ความตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงแนวทาง ของบริษัท และการมองเห็นโอกาสในการเติบโตของตลาดใหม่ ต่างก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ ‘วิริยะ จิรพัฒนกุล’ ผู้ก่อตั้งห้างหุ้นส่วน เกียงฮั้ว จำกัด ตัดสินใจเปลี่ยนจุดยืนครั้งใหญ่ จากผู้ผลิตและจำหน่ายน้ำอัดลมส่งขายให้กับค่ายทหารญี่ปุ่น เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายนมถั่ว เหลืองรายแรกของไทย ถึงแม้ว่า ช่วงแรกของการปั้นแบรนด์จะไม่มีอะไรง่าย แต่ภายหลังการเปลี่ยนชื่อเป็น ‘แล คตาซอย’ กลุ่มผู้บริหารก็พยายามสื่อสารกับผู้บริโภค และชูภาพลักษณ์ความจริงใจที่จะส่ง ต่อสิ่งดีๆ มาตลอด ทำให้แลคตาซอยมี ‘Brand Trust’ หรือ ‘ความไว้วางใจ’ จากผู้บริโภค ที่แข็งแกร่งมาจนถึงปัจจุบัน ### ‘Brand Trust’ ในแบบฉบับของ ‘แลคตาซอย’ มีกฎพื้นฐานในโลกของการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอยู่มากมาย เช่น ทำธุรกิจจากความต้องการ ของลูกค้า สร้างการรับรู้ต่อแบรนด์ (Brand Awareness) ให้ได้มากที่สุด และอีกสิ่งหนึ่ง ที่สำคัญไม่แพ้กัน ก็คือการได้รับ ‘ความไว้วางใจ’ (Trust) จากลูกค้า เพราะเป็นสิ่งที่ ช่วยให้เกิดการซื้อซ้ำ (Retention) ซึ่งสามารถการันตีรายได้ที่เข้ามาอย่างสม่ำเสมอด้วย การที่ชื่อของ ‘แลคตาซอย’ ยังคงอยู่ในตลาดมาถึงปัจจุบัน แม้จะมีคู่แข่งหน้าใหม่ทยอย เข้ามาเป็นผู้เล่นอยู่เรื่อยๆ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะกลยุทธ์ที่แบรนด์เลือกใช้สามารถสร้าง Brand Trust ได้อย่างแข็งแกร่ง แล้วกลยุทธ์การสร้าง ‘Brand Trust’ ที่แข็งแกร่งของแลคตาซอยเป็นอย่างไร? เราสรุปออก มาเป็น Key Takeaway 2 ข้อ ดังนี้ ![Lactasoy](https://futuretrend.co/wp-content/uploads/2022/10/AdobeStock_389016460_Editorial_Use_Only- 2-1024x683.jpeg "‘แลคตาซอย’ สร้าง ‘Brand Trust’ อย่างไร ให้เป็นเจ้าตลาดนมถั่วเหลือง ที่มีรายได้เฉียดหมื่นล้าน 2") #### 1. ความจริงใจสะท้อนผ่าน ‘โฆษณา’ เพลงแลคตาซอย 5 บาท ถือเป็นสิ่งที่สามารถสะท้อนความจริงใจจากแบรนด์ถึงผู้บริโภคได้ดี ที่สุด เพราะเนื้อเพลงระบุชัดเจนว่าเงินจำนวนเท่านี้สามารถซื้อนมได้ในปริมาณเท่าไร ซึ่งการสื่อสารในลักษณะนี้ ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า ตัวเองได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ที่ครบถ้วน และเพียงพอต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าแล้ว #### 2. การสื่อสารผ่านพื้นที่สื่อด้วย ‘ความจริงใจ’ “หากต้องการได้รับความจริงใจกลับมา ต้องเริ่มจากการให้ความจริงใจกับผู้อื่นก่อน” ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาโฆษณา หรือบทสัมภาษณ์จากผู้บริหาร ทุกอย่างพยายามพาผู้บริโภคไปสู่ คำว่า ‘จริงใจ’ แบรนด์มีความมุ่งมั่นที่สร้างภาพลักษณ์ด้วยความจริงใจในทุกมิติ อย่างบทสัมภาษณ์ของ ‘พรรวนา มหาทรัพย์’** **ผู้อำนวยการฝ่ายโฆษณาและการตลาดสัมพันธ์ บนเว็บไซต์ The Standard เกี่ยวกับการตรึงราคานมที่ 5 บาท มาเป็นเวลา 10 กว่าปี หาก ต้นทุนมีการปรับตัวสูงขึ้น และจำเป็นต้องมีการปรับขึ้นราคา แลคตาซอยจะทำอย่างไรต่อไป? ซึ่งคำตอบของเธอสามารถสรุปใจความได้ว่า เมื่อถึงเวลาที่ต้องปรับขึ้นราคา การสื่อสาร กับผู้บริโภคอย่างตรงไปตรงมาเป็นสิ่งสำคัญ เพราะผู้บริโภคจะได้เข้าใจว่า การปรับราคา มีสาเหตุจากอะไร หรือเป็นเพราะถึงคราวที่ต้องปรับราคาแล้วจริงๆ หากแบรนด์เลือกใช้กลยุทธ์ รูปแบบอื่น เช่น การปรับลดปริมาณเพื่อรักษาต้นทุน ความจริงใจที่แบรนด์พยายามสื่อสาร มาตลอดคงไม่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน บทเรียนความสำเร็จจากการสร้าง Brand Trust ของแลคตาซอย ไม่ได้สะท้อนแค่ความสำเร็จทาง ธุรกิจเพียงอย่างเดียว แต่ยังเป็นบทเรียนเกี่ยวกับการพัฒนาตัวเองได้ด้วย เพราะถ้าต้องการ สร้างความน่าเชื่อถือให้ตัวเอง ก็ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ และพิสูจน์ว่าเราเหมาะกับ ความน่าเชื่อถือนั้นจริงๆ Sources:[ ](https://www.prachachat.net/marketing/news-877380?fbclid=IwAR0EyNBK6lmKKooOUIRBMdMY8aTYdNa2OJcE5BP1nhW2_BB8sTnI0u11clo) [https://bit.ly/3C1zzC8](https://bit.ly/3C1zzC8) [https://bit.ly/3M5sXqZ](https://bit.ly/3M5sXqZ) [https://bit.ly/3yj1bS5](https://bit.ly/3yj1bS5) [https://bit.ly/3V6ejni](https://bit.ly/3V6ejni)