# “อย่าเอาแต่ปัญหามาให้พี่ เอาวิธีแก้มาด้วยสิ” ทำไมหัวหน้าที่อยากสร้างทีมจึงไม่ควรปัดความรับผิดชอบ

- Link: https://futuretrend.co/dont-bring-me-problems/
- Published: 2022-06-14T20:02:21+07:00
- Author: Chompoonut Suwannochin

> “อย่าเอาปัญหามาให้พี่ เอาวิธีแก้มาด้วยสิ”
> “ปัญหาเป็นแบบนี้เหรอ แล้วยังไงต่อล่ะ?”

ไม่ว่าจะด้วยเจตนาหรือไม่ก็ตาม คุณเคยพูดประโยคทำนองนี้กับลูกน้องไหม หรือเคยได้รับ
มาจากอดีตหัวหน้ารึเปล่า? จริงๆ แล้ว นี่อาจเป็นความเคยชินของบางคนเลยก็ว่าได้ ที่เวลา
ลูกน้องมาปรึกษาหรือเล่าปัญหาอะไร มักจะตอบกลับด้วยถ้อยคำที่ใช้หาข้อสรุปของปัญหาลักษณะ
นี้
คำตอบง่ายๆ ที่หากมองในแง่มุมของหัวหน้าแล้ว ก็เป็นการบอกกลายๆ ว่า ให้ลูกน้องกลับ
ไปทบทวน จัดการปัญหาเอง เพราะหลักใหญ่ใจความของการจ้างพวกเขามาไม่ใช่การเป็น ‘นักเสนอ
ปัญหา (Problem Presenter)’ แต่คือการเป็น ‘นักแก้ปัญหา (Problem Solvers)’ ต่างหาก
แถมในความเป็นจริง ก็ไม่ได้มีหัวหน้าอย่างเราไว้ให้พึ่งตลอดเวลาด้วยเมื่อเกือบ 2 ปี
ที่แล้ว เศรษฐา ทวีสิน กรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) เคยแสดงความ
คิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการทำงานให้โดดเด่นเข้าตาผู้บริหาร ซึ่งแก่นของเรื่องมีความคลับ
คล้ายคลับคลากับประเด็นนี้ที่ว่า คนแบบที่เขาไม่ชอบคือคนที่คอยอธิบายตลอดว่า ทำไมถึง
ทำไม่ได้ เนื่องจาก เขามองว่า ได้จ้างคนเหล่านั้นมาเป็น ‘มืออาชีพ’ ที่ทำงานให้เสร็จ
หาวิธีแก้ว่าจะทำยังไงให้ได้ อีกทั้งการก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริหารระดับสูงก็ไม่ได้แปล
ว่า อยากจะแก้ปัญหาทั้งหมดด้วยตัวเองซาบีน่า นาวาซ (Sabina Nawaz) เคยพูดถึงประเด็น
นี้บนเว็บไซต์ฮาร์วาร์ดบิสซิเนสรีวิว (Harvard Business Review) ไว้อย่างน่าสนใจว่า
ถึงแม้ดูเผินๆ การพูดประโยค “อย่าเอาปัญหามาให้พี่ เอาวิธีแก้มาด้วยสิ” อาจเป็นเรื่อง
ที่ดี ช่วยให้เพิ่มพลังอำนาจ ส่งเสริม พัฒนาศักยภาพให้ลูกน้องกลับไปจัดการปัญหา และ
ความท้าทายด้วยตัวเอง ทว่า การพูดประโยคนี้อาจเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยเวิร์กเท่าไร และ
หัวหน้าควรเลิกใช้กับลูกน้องได้แล้วเพราะว่ากันตามตรง ก็ ‘ไม่ใช่ทุกปัญหาที่จะมีทางออก
ที่ง่ายเสมอ’ รวมไปถึงถ้อยคำอย่าง “เอาวิธีแก้มาด้วยสิ” ที่นอกจากจะไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา
ยังสร้างความกลัว ก่อเกิดวัฒนธรรมแห่งการข่มขู่ (A Culture of Intimidation) ทำให้ปัญหา
บางอย่างมักจะถูกซุกไว้ใต้พรม และปรากฏขึ้นอีกครั้งเมื่อเกิดวิกฤตด้วยเธอยกตัวอย่าง
จากประสบการณ์ในอดีตของลูกค้าให้ฟังว่า เจมส์ นามสมมติเป็นประธานบริหารแห่งหนึ่ง ตาม
ปกติ เวลาที่ลูกน้องหยิบยกปัญหาไหนขึ้นมา เขาก็มักจะมีท่าทีที่ไม่พอใจ และขึ้นเสียง
ใส่ ซึ่งการแสดงออกแบบนี้ก็เป็นการทำลายขวัญกำลังใจ ความกระตือรือร้น ส่งผลให้ลูกน้อง
รู้สึกไม่ปลอดภัย ไม่กล้าแจ้งข่าวร้ายกับเขาอีก ดังนั้น เลยไม่แปลกว่า ทำไมเจมส์ถึง
มองไม่เห็นปัญหา และลูกน้องจำนวนหนึ่งของของเขามักใช้เวลาไปกับการปลอบประโลมซึ่งกัน
และกันจากการระเบิดอารมณ์ในทุกๆ ครั้งนั่นเองซาบีน่าได้เล่าถึงสมัยที่ทำงานที่ไมโครซอฟต์(
Microsoft) ว่า หนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดของผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในตำนานอย่า
งบิลล์ เกตส์ (Bill Gates) คือ การฟังข่าวร้ายจากลูกน้อง เพื่อลงมือทำ โดยก็ตั้งอยู่
บนเหตุผลที่ว่า การพูดถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับคนอื่นในบริษัทช่วยให้เขามองเห็นปัญหา
ในมุมมองใหม่.ในทางกลับกัน ลึกๆ แล้ว นี่ก็อาจเป็นการแปะป้ายไปสักหน่อยว่า หัวหน้าจะ
ต้องมีพฤติกรรม ท่าทีเฉกเช่นเดียวกับเจมส์ ลูกค้าของซาบีน่า เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะเหวี่ยง
วีนกลับไปยังลูกน้องเสมอ ทั้งนี้ เศรษฐายังได้ขยายความเพิ่มเติมด้วยว่า หากบางเรื่อง
มีขอบเขตที่เป็นไปไม่ได้จริง ก็เป็นสิ่งที่เขาโอเค สามารถยอมรับได้ แต่ไม่ใช่การอธิบาย
ว่า ทำไม 4 ใน 5 เรื่องนั้นถึงเกิดปัญหา ทำไม่ได้เฉยๆ เหมือนอย่างที่หัวหน้าไม่ใช่พระเจ้า
ส่วนลูกน้องเองก็ไม่ใช่พระเจ้าที่เสกทุกอย่างได้เช่นกันตั้งแต่เล็กจนโตเราถูกสอนให้หา
Why กลายร่างเป็นเจ้าหนูจำไมที่คอย ‘ทำไม’ กันมากแล้ว ลองเปลี่ยนมาฝึกตัวเองให้หา How
ตั้งคำถามจาก ‘อย่างไร’ กันบ้าง แต่ทางที่ดีก็ต้องไม่ใช่ How ที่สุดโต่งเกินจนต้องอยู่
กันแบบ ‘ไม่ไว้ใจ และไม่ให้ใจ’ ใครเลยสักคนด้วยและทั้งหมดนี้ก็เป็นเพียงข้อคิดเห็นบาง
ส่วนที่ซาบีน่า และบางคนอาจรู้สึกว่า ไม่เวิร์ก เป็นการปัดความรับผิดชอบแบบดื้อๆ เท่านั้น
ท้ายที่สุดแล้ว ไม่อาจสรุปได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ว่า มันจะแย่เสมอ และเหนือสิ่งอื่นใด การ
บริหารดูแลทีมโดยไม่เกิดปัญหาก็ย่อมเป็นเรื่องที่เวิร์กมากกว่าในวันนี้แทนที่จะบอกว่า“
อย่าเอาปัญหามาให้พี่ เอาวิธีแก้มาด้วยสิ” หัวหน้าอย่างเราๆ อาจจะย้อนกลับมาถามตัวเอง
ด้วยว่า “เราได้ดูแลทีมดีพอ ไม่ให้เกิดปัญหาแล้วรึยัง?”

Sources: [https://bit.ly/3QvrDQb](https://bit.ly/3QvrDQb?fbclid=IwAR1xmYFuA98TG6r1XhkMNCocwDCbhSB76yaDEoK_OC6UlozZONoscobiRH4)

[https://bit.ly/3Ql4sYm](https://bit.ly/3Ql4sYm?fbclid=IwAR2ejE5T6Eg2qGNs4YFlRHiMW4_IY6e5e7PHX6qAhGXjKUCIlavqJ9BG2Rc)