# Domino’s AnyWare หนึ่งในการทำ ‘Process Transformation’ ที่ทำให้ลูกค้าสั่ง Domino’s Pizza จากอุปกรณ์ไหนก็ได้ - Link: https://futuretrend.co/dominopizza/ - Published: 2023-09-20T14:28:10+07:00 - Author: Thanapon Hussakornrus ในซีรีส์ของการทำ Digital Transformation ที่ทาง Future Trends อยากจะนำเสนอ ธุรกิจ หรือ แบรนด์ที่มีการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่โลกของดิจิทัลด้วยการทำ Digital Transformation ในครั้งก่อนเราได้มาแชร์กรณีศึกษาของ ‘Netflix’ ที่ก้าวขาเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยการปรับเปลี่ยน Business Model Transfomation ให้สอดคล้องกับยุคสมัยใหม่มากยิ่ง ขึ้นและประสบความสำเร็จ ในวันนี้เราจะมาพูดถึงอีกขาหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อย่าง ‘Process Transformation’ พร้อมกรณีศึกษาที่น่าสนใจจากแบรนด์ Domino’s Pizza ที่มีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการการ สั่งอาหารให้เป็นดิจิทัลมากยิ่งขึ้นด้วยสิ่งที่เรียกว่า Domino’s AnyWare จะมีรายละเอียด อย่างไรบ้างตามมาดูกันเลย ## **[ ก่อนอื่น ก่อนใด มาทำความรู้จักกับ ‘Process Transformation’ กันก่อนดีกว่า ]** Process Transformation จะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางด้านกระบวนการ ลองนึกภาพการสั่งอาหาร เมื่อประมาณ 10 ปีก่อน มีวิธีการสั่งคือกดเบอร์โทรศัพท์ไปยังร้านค้าแล้วสั่งอาหาร แต่ ในปัจจุบันเราสามารถสั่งอาหาร หรือ สินค้าได้ โดยผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ  แต่มันไม่ได้จำกัดเพียงแค่การทำธุรกิจการสั่งอาหาร หรือ สั่งสินค้าเท่านั้น มันครอบคลุม ทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงกระบวนการในการทำธุรกิจ ที่สำคัญมันแทบจะเป็นขาที่ผู้บริหาร มองว่าสำคัญที่สุด สำคัญยิ่งกว่าโมเดลการทำธุรกิจเสียอีก โดยภาพรวมมันคือ ขาที่ต้องให้ความสำคัญมากที่สุดในมุมมองของผู้บริหาร เนื่องจากกระบวนการ ทำงานสามารถครอบคลุมได้ทั้งวิธีการ การวิเคราะห์ข้อมูล การใช้งานเครื่องมือต่างๆ ใน การเพิ่มความสะดวก ลดขอบเขตงาน และลดต้นทุน ผู้อ่านน่าจะเข้าใจถึงคำว่า Process Transformation กันแล้ว ต่อไปเราจะพาไปดูกับกรณี ตัวอย่างของ Domino’s Pizza ที่เราเกริ่นไว้ในตอนต้นว่าเขามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรให้ เข้ากับยุคสมัยดิจิทัล ## **[ Case Study : Domino’s Pizza “Domino’s AnyWare” ]** กรณีศึกษาที่เราจะยกมาพูดถึงกันในบทความนี้คือ Domino’s Pizza ของสหรัฐอเมริกา ในแบบ ดั้งเดิมการสั่งอาหารรูปแบบ Delivery คือเราต้องกดโทรศัพท์โทรไปที่หมายเลขของร้านค้า แล้วสั่งสินค้าที่เราต้องการ Domino’s ก็มีกระบวนการเช่นนั้น แต่เมื่อโลกเราเข้าสู่ ยุคที่มีเทคโนโลยีมากยิ่งขึ้น ความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตมากขึ้นตาม ธุรกิจ และ แบรนด์ ต่างๆ ก็ต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยด้วย โทรศัพท์ของเราจากเป็นเพียงแค่เครื่องมือสื่อสารมันพัฒนาขึ้นกลายเป็นอุปกรณ์ที่จำเป็น มากต่อการใช้ชีวิตประจำวัน เป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของหลายๆ แบรนด์ เริ่มมีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับโทรศัพท์เพื่อการเปลี่ยนแปลงกระบวนการเข้าถึงสินค้า และบริการ เกิดเป็นแพลตฟอร์มการสั่งอาหาร Delivery ผ่านโทรศัพท์มากมายทั้งของแบรนด์เอง และของ ผู้ให้บริการอื่นๆ  เมื่อถึงจุดหนึ่งแบรนด์ทุกๆ แบรนด์ก็ปรับตัวเข้ากับดิจิทัลได้เหมือนกัน ความแตกต่าง มันอยู่ตรงไหนล่ะตอนนี้ Domino’s จึงได้เริ่มการเปลี่ยนแปลง Process Transformation ที่แตกต่างมากยิ่งขึ้นเขามองว่าไม่ควรจะมีเพียงแค่โทรศัพท์เท่านั้นที่ทำให้ลูกค้าเข้า ถึงพิซซ่าได้ อุปกรณ์ทุกๆ อย่างที่อยู่ในชีวิตประจำวันควรที่จะเข้าถึงกระบวนการการสั่ง สินค้าได้!! ด้วยเหตุผลนี้นำไปสู่สิ่งที่เรียกว่า “Domino’s AnyWare” เป็นการผสมผสานของคำ 3 คำ ‘ Any ใดๆ’ ‘Anywhere ที่ไหนก็ได้’ ‘Ware เครื่อง’ รวมกันเป็นแนวคิดกระบวนการสั่งพิซซ่า ของ Domino’s ไม่จำเป็นจะต้องยึดติดกับเพียงโทรศัพท์อีกต่อไป เครื่องมือใดๆ ก็ตาม สามารถ สั่งพิซซ่าได้ **“Order your favorite open-baked goodness on your favorite devices.”** แคมเปญนี้สร้างการเคลื่อนไหวสำคัญของการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางเทคโนโลยีและนวัตกรรม ที่ผสมผสานเข้ากับชีวิตประจำวันของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลให้ได้รับความสนใจเป็น อย่างมาก ในตอนนี้หากตรวจสอบในเว็ปไซต์ของ Domino’s ได้ระบุว่ามีอุปกรณ์ที่รอบรังทั้งหมด 4 อย่างด้วยกันในแคมเปญนี้ 1.Apple Carplay คุณสามารถสั่งพิซซ่าผ่านรถยนต์ที่รองรับ Apple Carplay ได้ทันที 2.Amazon Alexa ในบริบทของสหรัฐอเมริกาตัวช่วยเหลือภายในบ้านอย่าง Alexa ได้รับความ นิยมเป็นอย่างมาก ไม่แปลกเลยที่ Assistance Device ตัวนี้จะเป็นหนึ่งในอุปกรณ์ที่ Domino’s จับมาอยู่ในแคมเปญ อีกทั้งวิธีการสั่งการด้วยเสียงยังทำให้ลูกค้าได้รับความรู้สึกหวน คืนอดีต (Nostalgia) อีกด้วย 3.Smart Watch ครอบคลุมทั้งผลิตภัณฑ์ของ Apple และ Android 4.Text เพิ่มเติมความง่ายให้กับการสั่งพิซซ่าเพียงแค่ส่งข้อความว่า “EASY ORDER หรือ Emoji Pizza” มายัง Domino’s ก็ได้กินพิซซ่าแล้ว โดยรวมของแคมเปญนี้ทำให้ Domino’s Pizza เป็นตัวอย่างที่ดีในการศึกษาแบรนด์ที่ทำการ เปลี่ยนแปลง Process Transformation ให้เข้ากับยุคสมัยของดิจิทัลมากยิ่งขึ้น ## **[ บทส่งท้าย ]** การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประเภท ‘Process Transformation’ เป็นสิ่งที่ธุรกิจ และ แบรนด์ ให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เพราะมันพูดถึงภาพรวมของกระบวนการการเข้าถึงสินค้าของเรา ได้ ในบางครั้งการเปลี่ยนแปลงสามารถลดต้นทุน ลดภาระหน้าที่ และสร้างผลกำไรที่มากยิ่ง ขึ้นได้ กรณีของ Domino’s Pizza ก็เป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ และเป็น Best Practice ให้สำหรับธุรกิจและแบรนด์อื่นๆ ไปปรับใช้กันตามความเหมาะสมของตัวเอง ก่อนจากกันไปหากมีธุรกิจ หรือ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทางการทำ Process Tranformation ก็สามารถพิมพ์มาแลกเปลี่ยนกันได้นะ บทความต่อไปของซีรีส์ ‘Digital Transformation’ จะเป็นเรื่องราวกรณีศึกษาของธุรกิจ หรือ แบรนด์ใด ก็ต้องรอติดตามกันทางเพจ Future Trends เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์ Sources: [https://anyware.dominos.com/](https://anyware.dominos.com/) [https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digital-transformation](https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digital-transformation) > [รู้จักกับ 4 ประเภทของการทำ Digital transformation](https://aigencorp.com/4-types-of-digital-transformation/)