# ไม่ได้มาจากคนทำงาน แต่เกิดจากระบบต่างหาก ว่าด้วยการ Burnout ซ้ำๆ เพราะโครงสร้างองค์กร

- Link: https://futuretrend.co/burnout-because-workplace/
- Published: 2022-07-22T03:13:57+07:00
- Author: Chompoonut Suwannochin

ลูกน้องหมดไฟ ไม่อยากไปต่อ เบื่อ เครียด ทำงานแบบเช้าชามเย็นชามนับเป็นหนึ่งในปัญหา
อันตรายที่คนเป็นหัวหน้าอย่างเราๆ แก้ไม่ตกกันเลยทีเดียว เพราะนอกจากจะลดประสิทธิภาพ
ของงานลงแล้ว ก็อาจนำไปสู่ ‘ภาวะสมองไหล’ ลูกน้องแห่กันมายื่นใบลาออกด้วย

ทุกวันนี้ หากเราลองเสิร์จวิธีแก้อาการหมดไฟ ก็จะพบว่า หลายเว็บไซต์ได้พูดถึงฮาวทูไว้
เพียบ ซึ่งหลักๆ แล้ว ก็มีแก่นแกนเดียวกันคือ การที่ให้คนหมดไฟเริ่มต้นแก้ปัญหาที่ ‘
ตัวเอง’ ไม่ว่าจะเป็นการออกไปเที่ยว การพักผ่อน การหางานอดิเรกทำ การออกกำลังกาย หรือ
แม้กระทั่งการปรับมุมมองของตัวเองใหม่ก็ตาม

มีบทความหนึ่งบนเว็บไซต์ฮาร์วาร์ดบิสซิเนสรีวิว (Harvard Business Review) ได้พูดถึง
ประเด็นนี้ไว้อย่างน่าสนใจว่า จริงๆ แล้ว Burnout ไม่ใช่ปัญหาส่วนตัว แต่เป็น ‘ปัญหา
ของบริษัท’ ต่างหาก พูดง่ายๆ ก็คือ โทษคนอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องย้อนกลับมาดูต้นตอ
อย่าง ‘โครงสร้างที่บิดเบี้ยวขององค์กร’ แถมก็ไม่ใช่ความพยายามของลูกน้องที่ต้องก้ม
หน้ายอมรับชะตากรรมแล้วแก้ที่ตัวเองอยู่ฝ่ายเดียวด้วย

เฮอร์เบิร์ต เจ ฟรูเดนเบเกอร์ (Herbert J. Freudenberger) นักจิตวิทยาชาวนิวยอร์กที่
ขึ้นชื่อว่า ‘เป็นบิดาแห่งความหมดไฟ’ ได้เผยว่า ส่วนใหญ่ Burnout มักพบในพนักงานที่
อยู่ในตำแหน่งกลางๆ ขององค์กร ซึ่งก็เป็นผลมาจากความรู้สึกไม่อยากก้าวหน้า และความหมด
หวังในการเลื่อนขั้นไปสู่ระดับที่สูงกว่า

จากผลสำรวจของแกลแลป (Gallup) ผ่านกลุ่มตัวอย่างพนักงานเต็มเวลาจำนวน 7,500 คน พบว่า
Top 5 สาเหตุที่ทำให้พนักงาน Burnout นั้นมีหลักใหญ่ใจความมาจาก ‘โครงสร้างหรือระบบ
การทำงาน’ ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม, Workload ที่หนักเกิน, ความไม่ชัดเจน
ในงาน วันนี้สั่งให้ทำหน้าที่นี้ วันรุ่งขึ้นสั่งให้ทำอีกหน้าที่ที่ต่างกันอย่างสุด
ขั้ว, การขาดการสื่อสาร การสนับสนุนที่ดีจากหัวหน้า รวมไปถึงความกดดันที่ไม่สมเหตุสม
ผลก็ด้วย

## วิธีหยุด Burnout แบบหันกลับมาแก้ที่ ‘โครงสร้าง’

![burnout-because-workplace 1](https://futuretrend.co/wp-content/uploads/2022/07/
shutterstock_1507083461.jpg "ไม่ได้มาจากคนทำงาน แต่เกิดจากระบบต่างหาก ว่าด้วยการ
Burnout ซ้ำๆ เพราะโครงสร้างองค์กร 1")

### 1. หยุดชี้นิ้วว่า ไม่ใช่ฉัน ‘มันเป็นเพราะเธอ (ลูกน้อง)’

คริสตินา แมชแลซ (Christina Maslach) ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยา มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย
เบิร์กลีย์ (University of California, Berkeley) เคยกล่าวไว้ว่า ‘การโทษลูกน้องเป็นการ
โจมตีปัญหาจากมุมที่ผิด’ จริงๆ แล้ว Burnout อาจเกิดจากตัวหัวหน้าก็ได้

ดังนั้น ก่อนที่จะชี้นิ้วกล่าวโทษลูกน้อง ในฐานะผู้นำทีมควรย้อนกลับมาถามตัวเองก่อน
ว่า ได้เป็นหนึ่งในต้นเหตุ หรือกำลังสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พวกเขาหมดไฟรึเปล่า ให้
งานพวกเขาหนักเกินไปไหม? มี Empathy ให้มากๆ ไม่ใช่เอาแต่กรอกหูว่า ต้องกลับไปแก้ที่
ตัวเอง ต้องเริ่มจากตัวเอง เพราะถึงที่สุดแล้ว การบอกลูกน้องเช่นนี้ก็ไม่ได้ช่วยให้
อะไรดีขึ้นมา หรือต่อให้หาย Burnout แล้ว ก็ไม่วายวนกลับเข้าลูปเดิมไม่จบไม่สิ้นอยู่ดี

### 2. ใช้ทฤษฎี Motivation-Hygiene

เฟรดเดอริก เฮิร์ซเบอร์ก (Frederick Herzberg) เจ้าของทฤษฎีนี้ได้นิยามปัจจัยที่ส่ง
ผลต่อความพึงพอใจในการทำงานไว้ 2 อย่างด้วยกัน ได้แก่ องค์ประกอบจูงใจ (Motivation 
Factor) กับองค์ประกอบสุขอนามัย (Hygiene Factors)

เขาบอกว่า 2 สิ่งนี้แยกออกจากกันไม่ได้ หัวหน้าต้องยอมรับ และดูแลมันอย่างสมดุล โดย
หลักๆ แล้ว องค์ประกอบจูงใจนั้นประกอบไปด้วย งานที่ท้าทาย, การได้รับการยอมรับ, ความ
รับผิดชอบ, ความก้าวหน้า และลักษณะความน่าสนใจของงาน

ในทางกลับกัน องค์ประกอบสุขอนามัยจะเป็นการโฟกัสไปที่ปัจจัยขั้นพื้นฐาน ทั้งเงินเดือน,
โอกาสแห่งความก้าวหน้า, สถานะ, ความมั่นคง, ชีวิตส่วนตัว, นโยบายการบริหาร, สภาพการ
ทำงาน, ความสัมพันธ์อันดี และวิธีการทำงานของหัวหน้านั่นเอง

ทั้งหมดนี้ คือ 2 วิธีง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณหยุดยั้ง ‘ภาวะสมองไหล’ ที่อาจเกิดขึ้นกับ
ทีมที่รักยิ่ง และปลุกไฟในตัวลูกน้องให้ลุกโชนอยู่เสมอ Burnout ไม่ใช่เรื่องของใครคน
ใดคนหนึ่ง ไม่ใช่ปัญหาส่วนตัวอย่างที่บอก แต่มันคือ ‘ปัญหาทางใจที่ทุกคน ทุกองค์กรควร
ให้ความสำคัญ’

Source: [https://bit.ly/3Rqf9JR](https://bit.ly/3Rqf9JR?fbclid=IwAR0IG9eOmZ5YJue8R3NsY3dkv2LEabnr2UATDSGP-065BiSBc6ny93Owrl8)