# ‘การขอโทษที่ดีที่สุดด้วยความจริงใจ’ คือก้าวแรกในเส้นทางของการฟื้นฟูความสัมพันธ์

- Link: https://futuretrend.co/apologize-relation/
- Published: 2023-08-26T13:26:03+07:00
- Author: Thanapon Hussakornrus

หลายปีที่ผ่านมา ผู้คนต่างออกมาขอโทษในสิ่งเลวร้ายที่เคยทำไป มีให้เห็นตั้งแต่การไม่
ขอโทษแบบเดิมๆ ไปจนถึงการใช้ข้ออ้างมากมาย การขอโทษที่ไม่ดีนั้นง่ายเกินไป แต่นักวิจัย
พบว่าการขอโทษที่ดีมีองค์ประกอบบางอย่างร่วมกัน และการพิจารณาปัจจัยเหล่านี้อย่างรอบคอบ
สามารถช่วยให้คุณแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี

เนื่องจากการขอโทษในที่สาธารณะมีความยุ่งยากเฉพาะตัว เราจะเน้นที่ตัวอย่างแบบตัวต่อ
ตัว ลองนึกภาพ 

“สำนักงานแห่งใหม่ของคุณมีแซนด์วิชไอศกรีมฟรีอยู่ในตู้เย็นส่วนกลาง หรืออย่างน้อยนั่น
คือสิ่งที่คุณคิด แต่เมื่อวันศุกร์ เมื่อคุณช่วยเพื่อนร่วมงานของคุณจัดงานเลี้ยงวัน
เกิดให้เพื่อนร่วมงานอีกคน เขาพบว่าไอศกรีมครึ่งหนึ่งที่เขาซื้อสำหรับงานฉลองนั้นหมด
ไปแล้ว”

แม้ว่านี่จะเป็นอุบัติเหตุที่น่าอับอายอย่างเห็นได้ชัด แต่การออกมาข้างหน้าและขอโทษ
ยังคงเป็นสิ่งที่ควรทำ การทำความเข้าใจและยอมรับความรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ คือ
สิ่งที่นักวิจัยบางคนเรียกว่า ‘หัวใจสำคัญของคำขอโทษ’ แต่ไม่เป็นไรถ้าหากรู้สึกว่ามัน
ยากเกินไป มันควรจะเป็นเช่นนั้น! การขอโทษที่มีค่าใช้จ่ายสูงเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่
ทำให้มันมีความหมาย

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะถูกล่อลวงให้ปกป้องการกระทำของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่สิ่งสำคัญคือ
ต้องจำไว้ว่าคำขอโทษที่ดีไม่ได้เกี่ยวกับการทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น มันเกี่ยวกับการพยายาม
ทำความเข้าใจมุมมองของฝ่ายที่ถูกกระทำผิด และซ่อมแซมความเสียหายต่อความสัมพันธ์ของคุณ
นั่นหมายความว่าคุณควรขอโทษด้วยความรู้สึกผิดไม่ใช่ขอโทษเพราะมันทำให้รู้สึกดี

แน่นอนมันมีความผิดพลาดที่เกิดจากอุบัติเหตุ และเกิดจากความตั้งใจ ลองนึกภาพ “คุณสัญญา
กับ ‘ฟิล์ม’ เพื่อนของคุณ ว่าจะเข้าร่วมรับชมการแข่งขันฟุตบอลชิงแชมป์ของเขา แต่ ‘เซนต์’
เพื่อนอีกคนหนึ่งโทรมาเพื่อเสนอตั๋วพิเศษสำหรับทัวร์อำลานักดนตรีคนโปรดของคุณ คุณรู้
ดีว่านี่เป็นโอกาสครั้งหนึ่งในชีวิต และคุณจะพลาดไม่ได้”

นอกจากนี้ “คุณคิดว่า ฟิล์มคงไม่ว่าอะไรหากคุณไม่ไปรับชม ผู้ชมคนอื่นๆ จะคอยสนับสนุน
เขาอยู่เสมอ แต่วันรุ่งขึ้น เขาเดินมาบอกกับคุณว่าเจ็บปวดมากเมื่อไม่เห็นคุณในฝูงชน
คุณรู้สึกแย่มากที่ทำให้เขาเสียใจ”

“ฉันขอโทษที่ทำให้รู้สึกแบบนี้” ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่
การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในการกระทำของคุณ ในเวลานี้คุณควรทำความเข้าใจมุมมองของอีก
ฝ่าย 

ในกรณีนี้ ฟิล์มอาจอธิบายว่าเขาผิดหวังที่คุณผิดสัญญา ความชัดเจนประเภทนี้สามารถช่วย
ให้คุณรับรู้ถึงการกระทำผิดของคุณ และยอมรับอย่างจริงใจว่าการกระทำของคุณก่อให้เกิด
ความเสียหายในความสัมพันธ์ได้อย่างไร จากนั้นคุณจะสามารถวางกรอบคำขอโทษเพื่อจัดการกับ
ข้อกังวลของเขาได้ 

การยอมรับการกระทำผิดอย่างชัดเจนบ่งบอกว่าคุณรู้ว่าคุณทำผิดพลาดอย่างไร และมันอาจทำให้
อีกฝ่ายมีความเชื่อมั่นว่าคุณจะไม่ผิดสัญญาอีกต่อไปในอนาคต แต่การระบุอย่างชัดเจนว่า
คุณจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร และจะทำอะไรเพื่อซ่อมแซมความเสียหายที่เกิดจากความผิดของคุณ
นั้นมีประโยชน์เสมอ 

นักวิจัยเรียกสิ่งนี้ว่า ‘ข้อเสนอการซ่อมแซม’ และมักถูกจัดว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด
ของการขอโทษ สามารถเป็นได้หลายอย่างถ้าตรงไปตรงมา ก็คงเป็นการเสนอของอร่อยแทนการขอโทษ
และการซ่อมแซมความสัมพันธ์ เป็นต้น สิ่งสำคัญ คือ การให้คำมั่นสัญญาด้วยวาจาว่าจะไม่
ทำผิดพลาดแบบเดิมอีก แต่คุณจะสัญญาว่าจะทำให้ดีขึ้น “ก็ต่อเมื่อคุณทำได้ดีกว่าจริงๆ
เท่านั้น!!!”

การรับฟังมุมมองของผู้ถูกกระทำ การยอมรับผิด และเสนอการซ่อมแซมอย่างเป็นรูปธรรมเป็น
เพียงองค์ประกอบเล็กๆ น้อยๆ ของการขอโทษที่ดี แต่จำไว้ว่าคำขอโทษไม่ได้เกี่ยวกับการ
ได้รับการให้อภัยและเดินหน้าต่อไป มันขึ้นอยู่กับการแสดงออกถึงความเสียใจ และยอมรับ
ผิด ดังนั้น การขอโทษที่ดีที่สุดเป็นเพียงก้าวแรกบนเส้นทางของการฟื้นฟูความสัมพันธ์
เท่านั้น

เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์

หมายเหตุ! บทความนี้ดัดแปลงมาจาก ‘The best way to apologize (according to science)’
โดย TED-Ed แพลตฟอร์มที่เผยแพร่เรื่องราวโดยเฉพาะการศึกษา มีเป้าหมายเพื่อการพัฒนาตัว
เองของเด็ก และคุณครู เรื่องราวส่วนมากจึงเป็นเรื่องพื้นฐานในการใช้ชีวิตประจำวันซึ่ง
สามารถปรับใช้ได้กับผู้อ่านทุกวัย

Source: https://ed.ted.com/lessons/the-best-way-to-apologize-according-to-science