ttb จัดงาน ‘Data Week 2024’ มุ่งสร้าง Data-driven Culture นำ Tech & Data เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนองค์กร
ในโลกที่ผันผวนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ข้อมูลกลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อประโยชน์ในการทำงาน ตัดสินใจ และขับเคลื่อนธุรกิจให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
ttb เป็นหนึ่งในองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ Tech & Data พร้อมส่งเสริมและสนับสนุนพนักงานกว่า 15,000 คนสู่การเป็น ‘Change Agent’ เพื่อสร้าง ‘Data-driven Culture’ ในองค์กร ตามกลยุทธ์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน
โดยนำ Tech & Data มาใช้เป็นข้อมูลการวางแผน ตัดสินใจ และปฏิบัติงานในทุกด้าน เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรม โซลูชัน และบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์ ยกระดับชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้คนไทยอย่างแท้จริง
ผ่านการจัดงาน ‘Data Week 2024’ ที่ผ่านมา ภายในงานได้ออกแบบเป็นพื้นที่ให้คนทั้งองค์กรได้เรียนรู้ Data อย่างแท้จริง ครอบคลุมตั้งแต่ Beginner ผู้เริ่มต้นใช้ดาต้าในการทำงาน Intermediate ผู้เริ่มใช้แล้วแต่ยังขาดทักษะหรือความรู้ในการใช้เครื่องมือ และ Expert ผู้เชี่ยวชาญในการใช้ดาต้า
โดยภายในงานประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก ต่อไปนี้
[ Data Exhibition ] Play & Learn กับ Data : ทำอย่างไรให้ Data เป็นเรื่องสนุกและใกล้ตัว
Data Exhibition เป็นพื้นที่เรียนรู้ ที่ทำให้คนในธนาคารมาใกล้ชิดกับ Data มากขึ้น ประกอบไปด้วยกิจกรรม Data in our Life ที่ทำให้ทุกคนเห็นว่าในชีวิตประจำวันของเรานั้น ใกล้ชิดกับข้อมูลเพียงใด กิจกรรม Data in our Bank จัดแสดงตัวอย่างการนำข้อมูลภายในองค์กรไปใช้ประโยชน์ในด้านต่าง ๆ ซึ่งตัวอย่างที่น่าสนใจคือ Power BI Dashboard ขนาดใหญ่ แสดงข้อมูลกึ่ง Real Time จาก ttb touch ที่สามารถศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน App นำไปพัฒนาโซลูชันหรือบริการที่ช่วยสร้างชีวิตทางการเงินของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นได้
ttb data showcase มุมสำคัญใน Data Exhibition ที่แสดงโปรเจ็กต์จากทีมต่าง ๆ ที่นำ Data มาใช้ในการทำงาน ทั้งเพื่อพนักงานในองค์กรและเพื่อลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น
Data for Employee Well-being จากเดิมที่การออกแบบกิจกรรมต่าง ๆ ของ HR ยังขาดการมีส่วนร่วมของพนักงาน แต่หลังจากนำ Data การเจ็บป่วยและการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลมาวิเคราะห์ แล้วนำไปออกแบบโปรแกรมส่งเสริมคุณภาพชีวิตของพนักงานให้ดีขึ้นเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างถูกจุด ส่งผลให้พนักงานสนใจเข้าร่วมกิจกรรมมากขึ้น
Digital Fraud Prevention & Mule Account จากทีม Data & Analytic และ ttb spark ที่นำ Data มาวิเคราะห์พฤติกรรมของบัญชีม้า และการทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้า เพื่อช่วยดูแลความปลอดภัยทางการเงินได้มากขึ้น เช่น จากข้อมูลพบว่าลูกค้ากว่า 98% ตั้งวงเงินสูงกว่าที่ใช้จริง จึงมีการส่ง Personalized Card แจ้งเตือนลูกค้าปรับลิมิตการโอนเงินพร้อมแนะนำวงเงินที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการทำธุรกรรมรายบุคคล
[ Data Workshop ] พัฒนาทักษะและหนุนให้ใช้ AI พัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน
กิจกรรม Data Workshop เป็นการให้ความรู้กับพนักงานแต่ละแผนกจากกูรูด้าน Data ประกอบด้วย 3 เวิร์กชอป คือ Data-Driven Design Thinking, Easy Robot & Power Automate และ Data Visualization & Power BI ที่สามารถลงมือทำได้จริง พร้อมต่อยอดเป็น Community เพื่อส่งเสริมให้เกิด Life-long Learning ในอนาคต
อย่างเวิร์กชอปหัวข้อ Easy Robot & Power Automate ที่ส่งเสริมพนักงานให้นำ AI มาใช้พัฒนากระบวนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งที่ผ่านมา มีโปรเจกต์ที่ประสบความสำเร็จแล้ว อาทิ การนำ Robot มาช่วยลดเวลาการทำงานเอกสาร
[ Data Community Day ] เราใช้ Data อย่างเดียวไม่พอ แต่ต้องสร้างความร่วมมือในองค์กร เพื่อนำการใช้ดาต้าไปสู่ความสำเร็จ
กิจกรรม Data Community Day กิจกรรมส่งท้ายสัปดาห์ Data Week ที่มีผู้บริหาร ttb และ Google มาร่วมแบ่งปันเรื่องราว โดยชี้ให้เห็นความสำคัญของการใช้ Data รวมถึงการเปิดให้ Change Agent จากแผนกต่าง ๆ มาร่วมแบ่งปันประสบการณ์การใช้ Data in Action
ฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต กล่าวว่า “การทำ Digital Transformation ต้องควบคู่กับการทำ Data-driven Culture สิ่งที่เห็นเป็นรูปธรรมคือ การออกแบบและพัฒนาแอป ttb touch จะเห็นว่า 94% ของการทำธุรกรรมที่สาขา สามารถทำได้บน ttb touch เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และประสบการณ์ทางการเงินที่ดี ซึ่งเบื้องหลังการพัฒนานี้ ต้องใช้ Data เป็นตัวขับเคลื่อน โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อพัฒนา UX / UI รวมทั้งบริการอื่น ๆ ในแอปพลิเคชัน”
“ถ้าการเดินเรือต้องใช้เข็มทิศเพื่อพาเราไปสู่เป้าหมาย ข้อมูลหรือ Data ก็เป็นเข็มทิศในการดำเนินธุรกิจของเรา” ฐากร กล่าว
นริศ สถาผลเดชา ประธานกลุ่ม งาน Data และ Analytics ทีเอ็มบีธนชาต ดูแลการขับเคลื่อนและบริหาร Data และ AI ของธนาคาร กล่าวว่า “การใช้ Data แบ่งออกเป็น 2 เรื่อง คือ เพื่อประสบการณ์ทางการเงินที่ดีขึ้นของลูกค้าในระดับบุคคล (Segment-of-one) และผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ตรงใจลูกค้า ในเวลาที่ใช่ โดยเราใช้ Personalized AI Engine และ Data เป็นตัวขับเคลื่อน ซึ่งสิ่งที่ลูกค้าเห็นเป็นรูปธรรมที่ใกล้ตัวที่สุดคือ ลูกค้าจะได้รับ Personalized Card บนแอป ttb touch ที่แต่ละคนจะได้รับข้อความที่ไม่เหมือนกัน โดยเน้นตาม 4 กลุ่มลูกค้าหลัก คือ คนมีรถ คนมีบ้าน พนักงานเงินเดือน และลูกค้า Wealth
การได้รับ Personalized Card ไม่ใช่เพียงการแจ้งเตือน แต่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มาจากความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เช่น ข้อมูลการซื้อสินค้าออนไลน์ ข้อมูลการแลก Cash Back ทำให้ลูกค้าสามารถบริหารเรื่องเงินได้ดีขึ้น ไปจนถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ตามไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน”
“ซึ่งการที่ทีทีบีสามารถส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินในระดับบุคคลได้นั้น จะประสบความสำเร็จไม่ได้ถ้าขาดความร่วมมือ ร่วมใจของพนักงานทุกคน ที่ช่วยกันขับเคลื่อนองค์กรด้วย Data เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทย” นริศกล่าวทิ้งท้าย
ทั้งหมดนั้น สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของทีทีบีในการสร้าง Data-driven Culture ทีใช้ Data และ AI ในการทำงานจนเกิดผลลัพธ์ที่ช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง