“จะเป็นอย่างไรถ้าเราไม่ใช่ตัวเลือกแรกในงานที่ทำอยู่?”
.
Harvard Business Review ได้จุดประเด็นเรื่องราวเกี่ยวกับการเป็นตัวเลือก ไม่ใช่คนที่ถูกเลือกในงานของคุณ ลองจินตนาการว่าบริษัทประกาศรับสมัครงานในตำแหน่งหนึ่งซึ่งคุณได้เข้าไปสัมภาษณ์และได้รับงานนั้นในที่สุด แต่ภายหลังมารับรู้ว่าตนเองเป็นเพียงแค่ตัวเลือกที่เหลืออยู่ ไม่ใช่คนที่ถูกเลือกให้มารับงานนี้ในตอนแรก คุณจะรู้สึกอย่างไร?
.
งานวิจัยของ Harvard Business Review ในเรื่องแนวคิดเกี่ยวกับตัวเลือกทางเลือก (Alternate Choices) โดยตีพิมพ์ใน Journal of Applied Psychology เป็นแนวคิดที่พูดถึงพนักงานที่รับรู้ในภายหลังว่าตนเองนั้นไม่ใช่ตัวเลือกแรกสำหรับตำแหน่งงานหรือหน้าที่นี้ ส่งผลต่อทัศนคติที่มีกับเพื่อนร่วมงานและบริษัท ผู้ที่เป็นตัวเลือกจะรู้สึกว่าไม่ได้รับการยอมรับจากเพื่อนร่วมงานเท่าที่ควร และอาจจะไม่รับฟังความคิดเห็นที่ย้อนกลับมาจากเพื่อนร่วมงาน หรือ หัวหน้า นำไปสู่การไม่พัฒนาตนเองและหมดไฟในที่สุด
.
งานวิจัยนี้ได้ศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างพร้อมทั้งทดลอง ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุที่ตัวเลือกอาจรู้สึกว่าไม่ได้รวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งในองค์กรของพวกเขา และเสนอแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับนายจ้าง ที่ต้องการช่วยเหลือพนักงานใหม่ของพวกเขาให้ประสบความสำเร็จ
.
.
[ ผลกระทบต่อความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง ]
.
การศึกษาก่อนหน้านี้ของ Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่าพนักงานที่ขอรับคำติชมในงานของตนมักจะทำงานได้ มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะลาออกน้อยลง นักวิจัยยังมองว่าการขอรับคำติชมเป็นเส้นทางในการส่งเสริมการบูรณาการทางสังคม ซึ่งเกี่ยวข้องกับความรู้สึกสบายใจของพนักงานในการสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน
.
แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการบูรณาการทางสังคมไม่ได้เป็นผลมาจากการขอรับคำติชม แต่เริ่มตั้งแต่ก่อนที่พนักงานใหม่จะเข้ามาทำงานเสียอีก? ถ้าเป็นเช่นนั้น ความรู้สึกว่าเป็นเพียงแค่ตัวเลือกอาจเป็นอุปสรรคทางสังคมในช่วงแรกๆ ที่ขัดขวางไม่ให้พนักงานใหม่รู้สึกสบายใจพอที่จะขอรับคำติชมในช่วงเวลาที่สำคัญนี้
.
เพื่อศึกษาผลกระทบของการเป็นตัวเลือกต่อการบูรณาการทางสังคมและการขอรับคำติชม การวิจัยได้คัดเลือกพนักงานฟูลไทม์ 499 คนในสหรัฐอเมริกา โดยแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มคนที่ถูกเลือกและกลุ่มคนที่เป็นตัวเลือก ให้พวกเขาทำแบบทดสอบเกี่ยวกับการบูรณาการทางสังคมที่เตรียมไว้
.
ผลลัพธ์เมื่อเปรียบเทียบกันทั้งสองกลุ่ม ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มคนที่เป็นตัวเลือกมีความสัมพันธ์กับการบูรณาการทางสังคมน้อย ส่งผลให้พวกเขาไม่ค่อยต้อนรับคำติชมจากคนอื่นในองค์กร อีกทั้งผลลัพธ์ยังสอดคล้องกันถึงแม้ว่ากลุ่มตัวอย่างจะมีอายุ เพศ และเชื้อชาติที่แตกต่างกัน แต่เมื่อคุณไม่ใช่ผู้ที่ถูกเลือก แต่เป็นเพียงแค่ตัวเลือกคุณจะมีปัญหาด้านความสัมพันธ์ในองค์กร
.
ผลลัพธ์ในกลุ่มตัวอย่างนี้ออกมาว่าการเป็นตัวเลือกมีความสัมพันธ์กับการบูรณาการทางสังคมที่น้อยลง อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ผลลัพธ์ไม่ได้ถูกยึดโยงกับกลุ่มคนที่มีความหลากหลายทางยุคสมัยมากเกินไป ทำให้ Harvard Business Review ได้ทำการสำรวจพนักงานฝึกหัดที่เพิ่งได้รับการว่าจ้างใหม่จำนวน 1,147 คน ในหลายอุตสาหกรรม
.
หลังจากที่ดำเนินการสำรวจไป 6 สัปดาห์กลุ่มตัวอย่างที่ส่งคำตอบในการติดตามผลกลับมาทั้งสิ้น 810 ฉบับ จาก 1,147 คน พบว่ามีความสอดคล้องกับผลการวิจัยครั้งแรกที่ว่าเมื่อคุณรับรู้ว่าตนเองไม่ใช่ผู้ที่ถูกเลือก แต่เป็นเพียงแค่ตัวเลือกส่งผลให้ความสัมพันธ์กับการบูรณาการทางสังคมน้อยลง ไม่ค่อยเปิดรับคำติชม
.
เราจะสามารถโอบกอดพวกเขาได้อย่างไรบ้าง ถ้าเกิดคุณเป็นผู้นำในที่ทำงานแล้วต้องพบเจอกับสถานการณ์เช่นนี้
.
.
[ ผู้นำแบบ Inclusive Leaders ช่วยได้หรือไม่? ]
.
ในการศึกษาครั้งสุดท้าย Harvard Business Review ต้องการทดสอบผลกระทบที่ผู้นำแบบ Inclusive Leaders สามารถมีต่อการบูรณาการทางสังคมในช่วงแรกๆ โดยตั้งสมมติฐานว่าผู้นำที่ส่งสัญญาณถึงการรวมกลุ่มและความเต็มใจที่จะรับฟังความคิดเห็นสามารถลดผลกระทบเหล่านี้ได้บ้าง
.
ในการทดลองด้วยโครงการทีมเสมือนจริงกับนักศึกษา MBA สำหรับหลักสูตรการตลาดเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ ได้แจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบว่าโครงการนี้มีสามช่วง
.
ช่วงการจ้างงาน
ช่วงการทำงานสร้างสรรค์โดยอิสระ
ช่วงที่พวกเขาสามารถสื่อสารกับทีมและขอรับคำติชม
.
ในช่วงการจ้างงาน ผู้เข้าร่วมทุกคนจะได้รับการสัมภาษณ์และได้รับผลว่าพวกเขาเป็นตัวเลือกแรกๆ ของงานนี้ ก่อนที่จะประกาศผลว่าพวกเขาได้รับงาน แต่ว่าทีมงานจะแจ้งว่าพวกเขาเป็นตัวเลือกแรกๆ ก็จริง แต่การที่เขาได้รับงานไปนั้นมีผลมาจากการสละสิทธิของอันดับหนึ่ง
.
จากนั้นจะถูกแบ่งกลุ่มไปเจอกับเจ้านายที่พร้อมรับฟังความคิดเห็น กับเจ้านายที่ไม่รับฟังความคิดเห็นใดๆ พร้อมที่จะสั่งงานอย่างรวดเร็ว
.
ผลลัพธ์ของการทดลองออกมาเป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้ ว่าผู้นำแบบ Inclusive Leaders จะมีแนวโน้วที่ช่วยลดปัญหาการรู้สึกว่าตัวเองเป็นอื่นในองค์กรลงได้เป็นอย่างดี แต่อย่างไรก็ตามถึงแม้จะมีหัวหน้าแบบนี้ก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาทางความรู้สึกที่พนักงานคนนั้นได้รับเมื่อรับรู้ว่าตนเองเป็นเพียงแค่ตัวเลือกไม่ใช่คนที่เลือกได้อย่างหมดจด
.
.
[ วิธีที่ผู้นำสามารถส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งให้กับตัวเลือกได้ ]
.
งานวิจัยของ Harvard Business Review ชี้ให้เห็นว่าเพียงแค่การรวมกลุ่มไม่เพียงพอต่อการสร้างขวัญและกำลังใจ ผู้นำต้องทำมากกว่านั้นให้เขารู้สึกสบายใจที่จะเปิดใจคุณกับคนอื่นมากยิ่งขึ้น ด้วยคำแนะนำเหล่านี้
.
🔍 1. แนะนำพวกเขาผ่านเลนส์ของคุณค่า
พนักงานทุกคนที่คุณจ้างล้วนมีจุดแข็งและทักษะเฉพาะเป็นของตัวเอง เพื่อคุณแนะนำเขาเข้าทีม จงระบุความสามารถเหล่านั้นให้เป็นเหมือนภาพจำ หรือ กล่าวถึงความประทับใจว่าเหตุใดคุณถึงรู้สึกประทับใจกับความสามารถเหล่านั้น
.
🏕️ 2. ให้พวกเขามีส่วนร่วมตั้งแต่ต้น
ไม่ต้องรอเวลาเรียนรู้ คุณสามารถโอบกอดพวกเขาได้ทันที่ที่เพิ่งรับเข้าทำงาน พยายามถามความคิดเห็นของพวกเขาเสมอ โดยไม่สนใจว่าพวกเขาเพิ่งมาใหม่
.
🍯 3. เป็นตัวเชื่อม
ไม่มีใครที่จะแนะนำตัวตนของลูกน้องที่จ้างมาเองกับมือได้ที่เท่าหัวหน้าอีกแล้ว คุณเป็นผู้นำจำเป็นจะต้องเดินหน้านำเสนอตัวตนของเขาให้คนอื่นรับรู้ เป็นตัวเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างกันและกัน
.
🗣️ 4. แชร์ประสบการณ์ของคุณเอง
ในฐานะที่เป็นหัวหน้าการเดินทางของคุณก็ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบมากนักหรอก นำความเจ็บปวดที่สร้างตัวตนของคุณขึ้นมาในตอนนี้มาเป็นเรื่องราวที่บอกเล่าให้กับลูกน้องของคุณฟัง สร้างความจำที่ว่าเราไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ในทันที เราต้องพยายามฝึกฝนขึ้นไป สักวันหนึ่งเราจะไม่ได้เป็นแค่ตัวเลือก แต่จะเป็นผู้ที่ถูกเลือกเพียงหนึ่งเดียว
.
.
[ ท้ายที่สุดนี้ ]
.
คุณไม่สามารถบังคับให้พนักงานเชื่อได้ว่าพวกเขาเป็นผู้ถูกเลือกหรือตัวเลือก หน้าที่ของคุณคือสร้างความเชื่อมั่นว่าหากเขาอยู่กับองค์กรนี้จะได้ใช้ความสามารถขั้นสุดตามที่พวกเขาพึงกระทำ สอดแทรกอำนาจของคุณในการช่วยเหลือเขา ทั้งด้านความสัมพันธ์และด้านการเติบโต ท้ายที่สุดถ้าเขาเหมาะสมเขาจะสามารถเติบโตและอยู่ร่วมกับคุณได้เอง
.
.
เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์
.
#FutureTrends #FutureTrendsetter #FutureTrendsWorkandLife
Source: HBR – When a New Hire Feels Like They Weren’t Your First Choice by Samir Nurmohamed and Zoe Schwingel-Sauer : https://hbr.org/2024/08/when-a-new-hire-feels-like-they-werent-your-first-choice
.