ตลอดปี 2020 ที่ผ่านมา ด้วยทิศทางการเติบโต และสถานการณ์ทางต่าง ๆ ในสังคมทำให้ตลาด E-Commerce ในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว จากจำนวนร้านค้า Brand Official Shop ซึ่งขายสินค้าบน LazMall และ ShopeeMall ระหว่างเดือน ตุลาคม 2019 ถึง ธันวาคม 2020 มีจำนวนเพิ่มขึ้นกว่า 46%
แต่ในขณะเดียวกัน เมื่อมองลึกลงไปในตลาดสินค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโตนั้น ใน 3 แพลตฟอร์ม ซึ่งได้แก่ Lazada, Shopee และ JD CENTRAL ร้านค้าต่างชาติได้เข้ามากินพื้นที่บนตลาดออนไลน์ไปกว่า 63%
จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ธุรกิจไทยจะต้องเตรียมรับมือ และปรับตัวกับการแข่งขันบนตลาดออนไลน์ที่รุนแรงยิ่งขึ้น
นายธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไพรซ์ซ่า จำกัด ผู้ให้บริการ “Priceza” เครื่องมือค้นหาสินค้าและบริการเปรียบเทียบราคาในประเทศไทย จึงได้นำเสนอ 5 เทรนด์ E-Commerce ที่ผู้ประกอบการควรรู้เพื่อปรับตัวรับมือ 2021 ในงาน “CTC2021 Virtual Conference” ที่ได้จัดขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2564 ที่ผ่านมา
โดย 5 เทรนด์ E-Commerce รับมือ 2021 นี้ก็ได้แก่
เทรนด์ที่ 1 E-commerce Boom creates high competition
ย้อนดูคาดการณ์มูลค่าตลาด E-Commerce ในช่วงสถานการณ์โควิด19 ของตลาด B2C และ C2C ที่คาดว่าจะเติบโตขึ้น 81% จาก 163,300 ล้านบาท เป็น 294,000 ล้านบาทในปี 2020 จากข้อมูลของไพรซ์ซ่าพบว่าในปี 2020 จำนวนสินค้าใน 3 แพลตฟอร์มอย่าง Lazada Shopee และ JD CENTRAL มีจำนวนสินค้าเพิ่มขึ้นกว่า 32% และเมื่อดูผู้ขายจะพบว่า จำนวนพ่อค้าแม่ค้าในประเทศไทยมีจำนวนเพิ่มขึ้นสูงถึง 50% ด้วยกัน ชี้ให้เห็นถึงการปรับตัว และเข้ามาแข่งขันในตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น
ถึงแม้ว่าจำนวนของพ่อค้าแม่ค้าในไทยจะมีมากขึ้น แต่เมื่อเจาะลึกลงไปกลับพบว่า ส่วนแบ่งการตลาดของจำนวนสินค้าในไทยยังคงเป็นสินค้าจากต่างชาติที่กินส่วนแบ่งกว่า 63% เลยทีเดียว
เทรนด์ที่ 2 Direct to Consumer
หลายๆแบรนด์หันมาสร้างช่องทางการขายสินค้าโดยตรงสู่ผู้บริโภค โดยไม่ผ่านช่องทางการกระจายสินค้าเช่นเดิม จากข้อมูลของไพรซ์ซ่าพบว่า จำนวนร้านค้า Brand Official Shop ใน Shopee Mall และ Laz Mall มีจำนวนร้านค้าเพิ่มขึ้นกว่า 46% ชี้ให้เห็นถึงแบรนด์ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ตลอดจนลูกค้าก็มีความรู้สึกมั่นใจได้ว่าการได้ซื้อสินค้าโดยตรงกับแบรนด์จะได้รับสินค้าที่ถูกต้อง ของแท้แน่นอน
เทรนด์ที่ 3 From search base shopping to Discovery-base Shopping
ในยุคสมัยก่อนคนอยากซื้ออะไรก็พิมพ์ค้นหาบน Search Engine หน้าที่ของคนขายจึงต้องทำให้ตัวเองเกิดการค้นเจอ แต่เทคโนโลยีปัจจุบันทำให้เราไม่ต้องค้นหาสินค้าอีกต่อไป แต่กลับด้านกัน สินค้ามันเรียนรู้สิ่งที่เราสนใจ และค้นหาจนโผล่มาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของเราจนโดนป้ายยา อุดหนุนสินค้านั้นๆในที่สุด จากข้อมูลจะเห็นได้ว่า 53% ของออนไลน์ช้อปปิ้งมาจากการที่สินค้าเรียนรู้และค้นหาสิ่งที่ผู้คนสนใจ และอีก 35% มาจากคนเสิร์ชหาข้อมูลสินค้าเอง
เทรนด์ที่ 4 Influencer Commerce
KOL หรือ Key Opinion Leader จะได้รับความนิยมพุ่งสูง จากข้อมูลสถิติของ South China Morning Post 2019 พบว่า 60% ของรูปแบบ Social Marketing ที่มีประสิทธิภาพ และช่วยสร้างเม็ดเงินให้กับผู้ประกอบการมากที่สุด คือ KOL เห็นได้จากกรณีศึกษาของประเทศจีนที่แบรนด์สินค้าจะนิยมจ้างดารา นักแสดง หรือผู้ที่มีชื่อเสียงมาโปรโมทสินค้าไม่ว่าจะเป็นผ่าน Live สด หรือ บนโซเชียลมีเดียโพสต์ต่างๆ ซึ่งได้สร้างยอดขายถล่มทลายให้กับแบรนด์สินค้านั้นๆ สิ่งนี้จะเป็นอีกหนึ่งรูปแบบ Social Marketing ที่น่าจับตามองในปี 2021
เทรนด์ที่ 5 Convergence of Platform
การขยายตัวของแพลตฟอร์ม E-Commerce ในประเทศไทยจะกินรวบตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ จากจุดเริ่มต้นของแพลตฟอร์มที่เน้นให้บริการเดียว ได้ขยายตัวให้บริการในด้านอื่นๆกันมากขึ้น จากภาพเราจะเห็นได้ชัดเจนว่า หลายๆแพลตฟอร์มได้ขยายตัวให้บริการตั้งแต่ สื่อ, โฆษณา, E-Commerce , ธนาคาร ไปจนถึงระบบขนส่ง
จาก 5 Trend ที่ได้กล่าวไปจะเป็นเทรนด์ที่น่าจับตามองของธุรกิจ E-Commerce ทั้งการแข่งขันกันของแต่ละแพลตฟอร์ม รูปแบบการทำการตลาด ตลอดจนการแข่งขันของสินค้าจีนที่ผู้ประกอบการไทยต้องเร่งหาวิธีพัฒนา สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับแบรนด์ตัวเองเพื่อต่อสู้ในสงคราม E-Commerce กันต่อไปในอนาคต