# เมื่อ AI รับรู้ความรู้สึกจากเสียงที่ได้ยิน? นักจิตวิทยาชี้ AI อาจเป็นผู้ช่วยใหม่ในการวิเคราะห์สภาพจิตใจของมนุษย์

- Link: https://futuretrend.co/ai-telemedicine/
- Published: 2022-04-21T19:32:53+07:00
- Author: Future Trends

เคยไหมที่รู้สึกเหนื่อยกับการใช้ชีวิต แต่ต้องอดทนจนปลงได้เอง เพราะไม่รู้จะหันหน้า
ไปปรึกษาใคร?
เคยไหมที่เวลาส่องกระจกในตอนเช้า ต้องแสร้งยิ้มให้ตัวเอง เพื่อเป็นกำลัง
ใจในการใช้ชีวิตต่อไป?เคยไหมที่ก่อนนอน ความคิดในหัวตีกันยุ่งเหยิงไปหมด แถมจิตใจยัง
ว้าวุ่น จนนอนไม่หลับ?ไม่ว่าคุณจะเคยเป็นคนที่ตกอยู่ในสถานการณ์ทั้งสามข้อนี้มาก่อน
หรือแม้แต่ในตอนนี้เอง ก็กำลังเผชิญหน้ากับมันอยู่ เราอยากเป็นกำลังใจให้ทุกคนก้าวข้าม
ผ่านมันไปด้วยกัน ถึงแม้ว่า มันอาจจะเป็นเรื่องยาก แต่เมื่อเวลาผ่านไปถึงจุดหนึ่ง ทุก
คนจะเป็น ‘คนเก่ง’ ที่เอาชนะมันได้อย่างแน่นอนจิตใจของมนุษย์เป็นสิ่งที่ยากแท้หยั่ง
ถึง มันเป็นสิ่งที่มีความผสมผสานกันระหว่างประสบการณ์ชีวิต และการทำงานของสารเคมีใน
สมอง สองสิ่งนี้ ได้หลอมรวมกันจนเกิดเป็นความรู้สึกนึกคิดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในชีวิต
ท่ามกลางตัวเลือกมากมายในสภาวะปกติ จิตใจของมนุษย์มีความซับซ้อนเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว
หลายๆ ครั้ง มักจะมีเหตุการณ์ที่ความรู้สึกจริงๆ กับการตัดสินใจ มันสวนทางกัน หรือบางที
ตัวเราเองก็ตามอารมณ์ และความรู้สึกนึกคิดของตัวเองไม่ทัน จนต้องกลับมาถามตัวเองว่า
จริงๆ แล้ว ตอนนี้ เรากำลังรู้สึกอย่างไรอยู่?ยิ่งมีแรงกดดันทางสังคม ความเครียด ความ
คาดหวัง และอื่นๆ อีกมากมาย เข้ามาสั่นคลอนความมั่นคงในจิตใจ ความซับซ้อนเหล่านั้น 
ได้ค่อยๆ แปรเปลี่ยนเป็น ‘ความพัง’ อย่างช้าๆ โดยไม่รู้ตัว ในช่วงแรก เราอาจจะรับมือ
กับมันได้ แต่เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งเหล่านี้ จะเข้าไปสะสมอยู่ภายในใจมากขึ้นเรื่อยๆ 
จนกลายเป็น ‘ความพังขั้นสุด’ ที่ยากจะเยียวยาให้ดีเหมือนเดิม‘เมื่อสภาพจิตใจมาถึงจุด
ที่ตัวเองแบกรับต่อไปไม่ไหว ก็ต้องได้รับการเยียวยา เพื่อไม่ให้มันพังไปเสียก่อน’หนึ่ง
ในวิธีการเยียวยาสภาพจิตใจที่เป็นที่นิยมในกลุ่มคนวัยทำงาน ก็คือ ‘การเข้ารับการปรึกษา
กับนักจิตวิทยา’ ซึ่งเป็นวิธีที่อาศัยการสนทนาระหว่างนักจิตวิทยากับผู้เข้ารับการปรึกษา
เพื่อทำความเข้าใจที่มาของอารมณ์ลบที่อยู่ภายในใจ และช่วยให้ผู้เข้ารับการปรึกษาได้
ค้นหาวิธีการรับมือกับปัญหาของตนเองอย่างเหมาะสมมาเรีย เอสปิโนลา (Maria Espinola) 
อาจารย์จากมหาวิทยาลัยซินซินนาติ (University of Cincinnati College) และนักจิตวิทยา
ที่ให้คำปรึกษากับผู้คนมามากมาย กล่าวว่า “การทำงานของนักจิตวิทยา ไม่ใช่แค่รับฟังสิ่ง
ที่ผู้เข้ารับการปรึกษาพูด แต่ยังต้องฟังวิธีการพูดและน้ำเสียงที่พวกเขาใช้ด้วย”การ
ที่นักจิตวิทยาต้องฟังวิธีการพูดและน้ำเสียงด้วยนั้น เป็นเพราะว่า พวกเขาอาจจะไม่ได้
พูดในทุกสิ่งที่เป็นปัญหาของตนเองจริงๆ วิธีการพูดและน้ำเสียงจะช่วยให้นักจิตวิทยาเข้าใจ
ความรู้สึกของผู้เข้ารับการปรึกษามากขึ้น อย่างคนที่รู้สึกหดหู่ จะใช้น้ำเสียงแบบโมโน
โทน (monotone) พูดเสียงเบา และเว้นจังหวะในการพูดแต่ละประโยคนาน ส่วนคนที่มีความวิตก
กังวล จะพูดเร็ว จนบางครั้งถึงกับหายใจไม่ทันและด้วยความแตกต่างนี้เอง จึงเป็นจุดเริ่ม
ต้นที่ทำให้เคต เบนต์ลีย์ (Kate Bentley) อาจารย์จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด (Harvard 
University) และนักจิตวิทยา ได้นำ ‘ปัญญาประดิษฐ์’ (Artificial Intelligence หรือ AI)
มาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการวิเคราะห์สภาพจิตใจของมนุษย์ผ่านวิธีการพูดและน้ำเสียงที่พวก
เขาใช้เคต กล่าวว่า “โดยปกติแล้ว การวิเคราะห์สภาพจิตใจ จะดูจากประสิทธิภาพการนอนหลับ
และการใช้โซเชียลมีเดียของผู้เข้ารับการปรึกษา ส่วนการนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์ด้วย
ถือเป็นความท้าทายอย่างมาก แต่ฉันเชื่อมั่นว่า ด้วยพื้นฐานของเทคโนโลยี AI ที่สามารถ
ตรวจจับเสียงได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว จะเข้ามาช่วยเติมเต็มในสิ่งที่ฉันไม่ได้ยินจาก
ผู้เข้ารับการปรึกษา”แต่น่าเสียดายที่ความสามารถของ AI ยังมีช่องโหว่อยู่ เพราะจากการ
ทดสอบในเบื้องต้น ผลการวิเคราะห์ของผู้เข้ารับการปรึกษาตัวจริง กับตัวปลอมที่ลอกเลียน
วิธีการพูดมาจากผู้เข้ารับการปรึกษาตัวจริงอีกทีหนึ่ง ไม่ได้ต่างกันมากนัก นี่จึงกลาย
เป็นโจทย์ใหญ่ในการพัฒนาความสามารถของ AI ให้มีความแม่นยำมากขึ้น อีกทั้งยังมีกำแพง
ความไม่เชื่อใจใน AI ที่ก่อตัวสูงขึ้นในใจของผู้เข้ารับการปรึกษา ทำให้การทำงานของเคต
ไม่ได้ง่ายอย่างที่คิดจริงๆ แล้ว การนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์สภาพจิตใจของมนุษย์ ก็
เป็นแนวคิดที่ฟังดูแล้วน่าสนใจดี เพราะถ้าทำได้สำเร็จ นักจิตวิทยาอาจจะมีผู้ช่วยมือดี
ในการรับมือกับผู้เข้ารับการปรึกษา หรือเป็นต้นแบบของการพัฒนาระบบการรักษาทางไกล (Telemedicine)
ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นก็เป็นได้แต่ถึงจะเป็นเช่นนั้น ก็ยังมีสิ่งที่น่ากังวลใจอยู่ดี
และเราต้องจับตาดูกันต่อไปว่า จะมีแนวโน้มอย่างไรในอนาคต ทั้งความแม่นยำในการวิเคราะห์
ที่ต่อให้ได้รับการพัฒนาแล้ว จะแม่นยำได้มากขึ้นแค่ไหน? ผู้เข้ารับการปรึกษาจะเปิดใจ
กับ AI ได้อย่าง 100 เปอร์เซ็นต์ หรือไม่? แล้วถ้า AI ฉลาดจนอ่านใจได้ มันจะมาแทนที่
นักจิตวิทยาเลยหรือเปล่า?

Sources: [https://nyti.ms/3OjjrRR](https://nyti.ms/3OjjrRR?fbclid=IwAR1hxTO_pIjHJsFZGMM4DFA3w6BXEPoyZjv7WWCJ1f3riHmyRJEE2bvZHDo)

[https://bit.ly/3rDxN5T](https://bit.ly/3rDxN5T)